مشكلة في سكريل: لا يمكن إرسال لحساب سكريل آخر

[الميلود]

كما تشاهدون في الصور، حسابي فيه رصيد وتم شحنه بكارت ماستركارد ولما أنتقل لإرسال لحساب سكريل آخر متعود أحول له وبنفس الطريقة يقول ليس لديك رصيد وأن المبلغ المتوفر محدود أو محجور عليه ولا يمكن إرساله لهذا العضو.
راسلتهم ولم أتلق ردا بعد والأمر مستعجل للمساعدة في تكاليف طبية فهل من صادفته هذه المشكلة ويعرف الحل؟ وشكرا