مشكلة واستفسار متعلق بالرقم السري للحساب البريدي

[ابن القـاضي]

طلبت الرقم السري لحسابي البريدي لأتمكن من الاطلاع على الرصيد عبر النت ، طلبته مرتين
مرة قبل فترة ومرة أخرى بالأمس ، ودائما نفس المشكل: لما ادخل المعلومات يأتيني خطأ متعلق برقم الحساب أو الكود
اتصلت اليوم بـ 1530 للاستفسار فأجابني شخص محترم وقال لي أنه كان يجب عليّ أن أدخل البيانات قبل انتهاء 24 ساعة من وقت استلام الكود ، عكس ما قالت لي الموظفة التي أعطتني الكود ، والتي طلبت مني الانتظار 24 ساعة ثم الدخول لحسابي.
باختصار أنا مجبر الآن على العودة إليهم (وجوه الهم) للمرة الثالثة لطلب رقم سري جديد
سؤالي:
هل هناك من واجه هذه المشكلة وماذا فعل لحلها ؟
وثانيا: أيهما الصحيح: أن ادخل إلى حسابي قبل انتهاء 24 ساعة من استلام الكود أو العكس أي أنتظر 24 ساعة ثم أدخل ؟
شكرا.