مشكل في حسابي بايونير ارجو المساعدة

[nouna4you]

السلام عليكم و رحمة الله تعالى و بركاته
لدي مشكل في حسابي بايونير حيث انني و منذ شهر مارس و انا احاول شحن بطاقتي mastercard و لكن في كل مرة افشل في ذلك .
لا ادري اين هو المشكل هل هناك طريقة لمعرفة ان كان حسابي بايونير يستقبل المال و نفس الشيء بالنسبة لبطاقتي ارجوكم ساعدوني فانا منذ مدة و انا املك البطاقة و لكن لا يمكنني استخدامها و شكرا لكم