السلام عليكم اخوتي الكرام
انا في مشكلة كبيرة جدا حيث تم اغلاق حسابي في باونير يحتوي على 2000 دولار جهد وتعب سنين في العمل الحر وهذا هو الايميل الذي وصلني منهم
We regret to inform you that we have closed your Payoneer account and deactivated any Payoneer cards you may have. Unfortunately, you can no longer receive or make payments with Payoneer.
For further information, refer to the section titled Termination and suspension in the Payoneer Terms & Conditions.
We will not be able to reactivate your Payoneer account for any reason. We regret any inconvenience this may cause.
البطاقة عندي منذ 2012 فتحتها باسم والدي لاني كنت تحت السن القانوني وكل الوثائق اللازمة كانت باسمه وقبل 3 سنوات الوالد توفى وانا نسيت امر البطاقة كليا حتى بعثولي ايميل شهر جويلية الماضي انها قريب تنتهي صلاحيتها...طلبت اخرى ولوصلتني لكن في مركز البريد رفضوا ان يسلموها لي وقاموا بارجعاها لانها باسم والدي المتوفي...وبعدها راسلت بايونير بان يقوموا باضافة اسمي الثلاثي ووضعت اسمي بجانب اسم والدي وطلبوا مني وثائق اثبات الهوية قمت بتعدبلها باضافة اسمي فقط ليظهر الاسم الثلاثي وارسلتها لهم واستغرقوا اكثر من شهرين في مراجعة الطلب وكلما اراسلهم عبر الشات الحي يخبرونني ان انتظر 48 ساعة وسيتم معالجة طلبي دون اي رد منهم بالرفض او القبول....الامس وبعد التحدث مع مدير مركز البريد التابع لمدينتي واخبارنا بالاجراءات اللازمة لاخذ المظرف في حالة وصوله قمت بالتواصل مع الدعم لطلب بطاقة جديدة ووافق العميل الذي تحدثت معه وقام بطلبها لي دون مشاكل وفي الصباح توصلت برسالة انه تم قبول طلب بطاقة جديدة لاتفاجأ بعدها بهذه الراسلة التي تخبرني انه تم غلق حسابي ولا يمكنني استعادته مرة اخرى والحجز على كل اموالي دون توضيح السبب ...
من فضلكم من مر بتجربة مماثلة يخبرني ماهو الحل وماذا يمكنني ان افعل لاستعيد أموالي وشكرا