ماذا افعل بعد أن ثبت ان طردي dhl express قد ضاع او سرق

[momo984]

السلام عليكم
عند إستعمال رقم التتبع يكتب لى ان الطرد قد سلم لى وانا لم أحصل عليه ، إتصلت بخدمة الزبائن ل Dhl و فتحوا تحقيق وهو يدوم منذ 10 أيام
مع العلم أن وزن الطرد يفوق 2 kg و هو معبأ من طرف DHL EXPRESS
مذل يجب أن أفعل و كيف تكون النهاية مع هذا الطرد الذي بعث من بريطانيا ،تفضلوا قبإقترحاتكم وشكرا