حساب بريدي مجمد و رصيد بالناقص

[michaella]

السلام عليكم، لدي حساب بريدي جاري منذ 2006 و لما ذهبت لمركز البريد كي اسحب اموالي و جدوه حساب مجمد و رصيد ب -7900 دج، و لما اطلب رصيد الحساب عبر الانترنت و كذلك عبر الهاتف موبيليس يكون حوالي +9000 دج و هو ما تركت في الحساب يعني اني متاكدة من انه لدي حوالي هذا المبلغ ،
قبل اربع سنوات كذلك تم انتقاص من حسابي البريدي الي قيمة -4000 دج ثم تم ارجاعها، لكن حاليا اجد ان حسابي مجمد و انا احتاجه خاصة و اني طالبة جامعية استعمله للحصول على منحة الجامعة. هل لديكم تفسير
و لمن اقدم شكواي
و شكرا