ملخص يخص 3 علم النفس عمل وتنظيم

[مروان بلبل]

تعريف السلوك التنظيمي
سولا قي : بانه دراسة سلوك واتجاهات واداء العاملين في وضع تنظيمي معين ودراسة اثر الجماعة والمنظمة على ادراك ومشاعر وتصرفات العاملين وتاثير البيئة على المنظمة .
سيشل واخرون : مجموعة المعارف التي يستخدمها المديريون من اجل انجاز المهام التنظيمية والمحافظة على الموارد البشرية .
وفير موليك : بانه مجال الدراسة الذي يهدف الى التنبؤ والتفسير والفهم والتغيير في السلوك الانساني
العديلي : المحاولة الشاملة لسلوك العاملين في المنظمة سواءا كانو افرادا او جماعة وتفاعلهم مع بيئتهم الخارجية ومع سلوك العاملين .
تطور السلوك التنظيمي : ظهر وعرف في القرن 20 بعلم النفس الصناعي حيث قام بدراسة الفروق الفردية بين الافراد العاملين في المؤسسات والمؤثرات الفيزيقية .
1*- مدرسة الادارة العلمية :تايلور يعتمد على العامل فقط . 2*- مدرسة العلاقات الانسانية :1924/1927 ايلتون مايو دراسة العلاقات الانسانية بين جماعات العمل المختلفة واثر
ذالك على الانتاجية والرضا الوظيفي وتطورت هذه المدرسة على يد مارك وليكرت وارجيز وقد ركزت على دوافع العاملين والقيادة الادارية ،وفي السبعينات الاهنمام بالعامل وجماعات
العمل وتفاعل العاملين في منظماتهم (مدرسة السلوك التنظيمي ).
اهداف السلوك التنظيمي : 1- تفسير السلوك التنظيمي : يعتبر اقل الاهداف اهمية في وجهة الادارة .
2- التنبؤ بالسلوك : تحديد النواتج المترتبة عن تصرف معين .3- السيطرة على السلوك :اهم واصعب الاهداف يؤدي الي تحقيق الكفاءة في اداء المهام .
نواتج السلوك النتظيمي : 1- الاداء والانتاجية : تنفيذ الافراد للاهداف والاعمال بفعالية استخدام المواد المتاحة بشكل اقتصادي
2- الرضا عن العمل : الارتياح والسعادة في العمل .
اسهامات العلوم الاخرى في السلوك التنظيمي :علم النفس ، علم الاجتماع ،علم النفس الاجتماعي ،علم الاجناس ، العلوم السياسية .
مفهوم الشخصية : *- اوربوت -* بان التنظيم الديناميكي داخل الفرد لتلك الانظمة الفيزيولوجية والسيكولوجية التي تحدد توافقه مع البيئة .
*- وجسون *- مجموعة من الصفات المتاصلة نسبيا نسبيا في الفرد وتتكون من ميوله وميزاجته.
*- تعريف اخر -* : هي النظام المتكامل من الخصائص المميزة للفرد والعلاقة بين هذه الخصائص والتي تساعد الفرد على موائمة نفسه مع الافراد .
العوامل المحدد لتكوين الشخصية : 1- العوامل الوراثية .2- النضج .3- التعلم .4- اساليب التنشئة الاجتماعية .5- القيم والعادات .6- المستوى الحضاري .
مكونات الشخصية : القيم :هي الهيكل المثالي من المبادئ . الميول والاهتمامات :تشير الى الرغبة والحب . الاتجاهات النفسية ،الانفعالات ،الحاجات ،القدرات
نظريات الشخصية : 1- نظرية السمات :فهم شخصية الفرد من خلا السمات 2- نظرية التحليل النفسي .3- النظرية البيولوجية .4- نظرية النضج
5-نظرية الانماط .6- نظرية الذات :الشخصية ، الاجتماعية .
الادراك : 1- استقبال المثيرات بواسطة الحواس وتفسيرها وتنظيمها .2- تلك العمليات التي يقوم الافراد من خلالها باختيار المؤثرات .
3- هو عملية اختيار معنى معين الاحساسات 4- هو عملية التي من خلالها ينظم ويترجم اشخاص وانطباعاتهم الحسية من اجل ان يعطو معنى لما يدور حولهم .
خصائص الادراك : *- المرونة *- التكامل .*- الثبات .
مراحل العملية الادراكية : *- مرحلة الانتباه للمنبه .*- مرحلة ترجمة المثيرات .*- تحديد السلوك او الاستجابة
دور المثير والمنبه : يتوقف الادراك وتفسير للمثيرات من حولنا على خصائص االمثيرات
دور البيئة في عملية الادراك : 1- الجانب الطبيعي من البيئة .2- الجانب الاجتماعي من البيئة
دور الفرد في عملية الادراك : سمات الفرد وخصائصه والقيم والعادات .
تاثير الادراك على السلوك التنظيمي : 1- تاثير الادراك على القيادة .2- تاثير الادراك على اختيار العاملين .3- تاثير الدراك على تقييم الاداء
تاثير الادراك على الدافعية .6- تاثير الادراك على الاتصال
التعلم :1- فليب واخرون : بانه خبرة مباشرة وغير مباشرة تؤدي الى تغيير نسبي دائم في السلوك .
2- كوك وهن سيكر : عبارة عن توفير قدرات جديدة او غير جديدة او تفسير انماط الاستجابات السلوكية للمثيرات في العالم
3- جوردن : عبارة عن عملية الحصول على المهارات والمعارف والقدرات والاتجاهات .
**- عبارة عن جمع العمليات المستمرة التى تهدف اتلى اكتساب الفرد للمعارف والمهارات من خلال تعرضه للتجارب -**
مبادئ التعلم : 1- المبادئ النفسية : وتتمثل في : *- القدرة والقاتبلية للتعلم .*- قدرات الافراد متفاوة حسب الفروق .*- عملية مشترك بين المعلم والمتعلم .*- تعزيز عملية التعلم .
المبادئ التنظيمية : *- معرفة الحاجات التنموية للافراد العاملين والعمل على تحفيز الافراد *- ان يكون التدريب مؤسسا ومخططا *- تهيئة المناخ التتنظيمي الملائم *- المام المدرب بمبادئ
التعلم
العوامل المؤثر في التعلم : 1- الاستعداد الفكري للتعلم .2- الدافعية البيئية للتعلم .3- تعزيز التعلم بالثواب والعقاب .
نظريات التعلم : 1- نظرية الاشراط الكلاسيكي : بافلوف تركزت تجاره على علاقة المنبه بالاستجابة . نظرية الاشراط الاجرائي : سكنر استجابة الفرد بشكل معين حتى يحقق الرضا
ويفول سكنر ان اغلب الافراد يتم تعلمهم في بيئة يتم السيطرة عليها ويتم فيها مكافئة الافراد العاملين لاختيارهم السلوك ( التجربة والخطأ).
اوجه الاختلاف بين النظريتين : 1- نظرية التعلم الاجرائي تكون استجابة الفرد للمنبهات ام الكلاسيكي استجابة الفرد غير مسيطر عليها
2- نظرية التعلم الاجرائي تكون استجابة الفرد حسب التجربة والخطا ام الكلاسيكي فتكون متزامنة مع منبه او مثير معين
نظرية التعلم المعرفي : الفرد لديه قدرات كثيرة لفهم طبيعة العالم منحوله اي انه نتيجة لمحاولة الفرد الجادة لفهم العالم من حوله منت خلال استخدام التفكير .مثير – نشاط فكري – استجابة
نظرية التعلم الاجتماعي : سلوك الفرد في المواقف الاجتماعية .
دور التعلم في السلوك التنظيمي :1- منح الافراد الذين يتميزون بالداء المرتفع تعزيزات وتشجيعات .2- تعريف الافراد بالاخطاء التي يرتكبونها .3- الربط بين اساليب التعزيز واداء الافراد
الاتجاهات : مفهومها : 1- البرت : هي احدى حالات التهيؤ والتاهب العقلي والعصبي التي تنظمها الخبرة ولها اثر في توجيه استجابات الفرد ولمواقف مختلفة .
2- بج داس : انها الميل نحو الاستجابة للعوامل البيئية المحيطة التى تصدرمنها المنبهات .3- كامبل : تعبير عن درجة الانتساق في الاستجابة في موقف او موضوع معين .
خصائص الاتجاهات : *- متعلمة ومكتسبة .*- الثبات النسبي ./*- مرتبطة بالمشاعر والانفعالات .*- قابلة للتغيير وتعتمد على طبيعة الاتجاه من حيث الاهمية والقوى .*-سالبةوايجابية .
تكوين الاتجاهات : -الحاجات والرغبات – العوامل الشخصية – المجتمع والاسرة - السلطة العليا *- البيئة – المكون الفكري والعاطفي والسلوكي .
انواع الاتجاهات : 1 الاتجاهات من حيث الموضوع :أ- عامة اي عمومية .ب- نوعية .2- من حيث درجة الميول : ا- جماعية ب- فردية
3- من حيث الهدف : أ- ايجابية ب- سلبية .4- من حيث الشدة : قوية او ضعيفة .5- من حيث الظهور : علانية او سرية
وظائف الاتجاهات : تساعد على التنبؤ بالسلوك ، الدفاع عن الذات ، التعبير عن الثقافة والقيم ، اشباع الحاجات والرغبات
تغيير الاتجاهات : يتم تغييرها عن طريق : 1- تحديد وحصر الاتجاهات التي نرغب في تعديلها .2- تحديد وحصر الاتجاهات التي نريد تكوينها .3 تحديد الاختلافات الكمية والنوعية بيت
القديمة والتي نرغب في تكوينها
العناصر المؤثر في الاتجاهات : 1- الاقناع: -قدرة القائد في الاقناع – محتوى الاتصال والاقناع . 2- التنافر الوجداني :عدم الاتساق بين الافكار والمعتقدات .
معوقات تغيير الاتجاهات : طبيعة ونوعية الاتجاهات – طبيعة المعرفة والانفعالات – طبيعة العلاقة بين الاتجاهات والمصلحة – مدى قوة الجماعة المرجعية التى تسبب لها الافراد
قياس الاتجاهات :1- مقياس بوفاردس يهدف الي تقبل او نفور الشعوب لبعضهم 2- مقياس لكرت : مقياس ثرستون مجموعة من العبارات التي لها علاقة بالاتجاهات
الضغوط النفسية : تجربة ذاتية تحدث اختلال نفسيا او عضويا .عرفه الدكتور عسكر : مجموعة التغيرات الجسمية والنفسية التي تحدث للفرد .
قراندجين : انه حالة نفسية ناتجة عن التناقض بين مسشتوى المتطلبات التي تواجه الفرد وقدراته على تحقيق
عناصر ضغوط العمل : 1- المثيرات تتمثل في البئة او المنظمة او الفرد .2- الاستجابة : ردود الفعل الفيزيولجية والنفسية والسلوكية (القلق ، التوتر ، الاحباط **
3- التفاعل : بين العوامل المثيرة والعوامل الاستجابة .
مصادر ضغوط العمل : 1- البيئة الخاجية 2- الاسرة 3- الاحداث الشخصية (الزواج*) 4- تاثير شخصية الفرد 5- عدم التوافق شخصية الفرد مع متطلبات التنظيم
مشاكل الخضوع للسلطة .7- طبيعة العمل .8- غموض وصراع الدور 9- التنافس على الموارد
اثار ظغوط العمل : 1- الاثار الايجابية : محفز عن العمل * تجعل الفرد يفكر في العمل * تزيد التركيز في العمل * النوم بشكل مريح * التركيز على نتائج العمل و الشعر بالمتعة والانجاز
2- الاثار السلبية :1-* علي الفرد : سلوكية مثل لضطراب الوزن وفقدان الشهية /*- نفسية مثل الحزن والكئابة *- جسدية الصداع السكري
*- على المنظمة : صعوبة التركيز في العمل – الاستياء من العمل التاخر عن العمل والغيابات – انخفاظ الروح المعنوية – سوء العلاقات بين ىافراد المنظمة – التسرب الوظيفي
استراتيجيات التعامل مع الضغوط :
علي مستوى الفرد : - التامل – الاسترخاء – التركيز – التمرينات الرياضية – معرفة شخصية الافراد والوقوف على حاجاتهم
على مستوى المنظمة: التطبيق الجيد لمبادئ الادارة – تصميم وظائف ذات معنى ومهام – اعادة تصميم الهيكل التنظيمي – ترتيب بيئة العمل –
اهمية دراسة الضغوط : - حماية متخذ القرار من القرارات الخاطئة – توفير الظروف المناسبة والجو الصحي المناسب – تسمية مهارات التوافق السريع – تاكيد ربيحة المنشئة وتحقيق اهدافها