مشكلة في بطاقة البايونير

[Aigle_Dz]

السلام عليكم
لدي مشكلة في بايونير ، بطاقتي تم حظرها في نهاية شهر نوفمبر رغم ان صلاحيتها تنتهي في شهر ديسمبر ، حاولت ان اطلب بطاقة اخرى لكن لم استطع ، اتصلت بهم و اخبروني انه تم حظرها لعدم استعمالها و عرضوا علي المساعدة باسترجاعها شرط ان ارسل اليهم عنوان الشركة التي اعمل لها و ان ترسل الي ارباحي ، حاولت ات استفسر اذا يمكن ان استقبل الاموال من حساب بايونير اخر لاني اعمل اعمال حرة ، لكن لم يفهموا قصدي كما ان الرد على الاستفسار يؤخذ 10 أيام على الاقل ، من صادفته نفس مشكلتي و ما الحل ؟