استفسار من ذوي الاختصاص

[catia]

السلام عليكم
اريد ان استفسر عما يلي:
توفت جدتي منذ سنتين وكانت تتقاضى منحة شهرية وكانت احدى بناتها تتكفل بها وبوثائقها وبعد فاة المرحومة لم ترسل شهادة وفاتها وبقيت المنحة سارية ولما اكتشف الامر ارسلتها لكن فوجئنا بسحب مبلغ من رصيد المرحومة طبعا بعد وفاتها بسنتين وابنتها المتكفلة بها انكرت وادعت ان البطاقة المغناطيسية للمرحومة ضاعت السؤال هل يمكن معرفة الشخص الذي سحب المبلغ وكيف ذلك وما هي الاجراءات لارجاع المبلغ للجهات المعنية وشكرا جزيلا مسبقا لمن اثلج صدورنا