مشكلة استبدال و استرداد المشتريات

[karim2006]

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
أردت فتح باب التقاش بخصوص مشكلة أعتقد أن الجميع مر بها لمرة واحدة على الأقل ألا و هي استبدال سلعة ما بعد شرائها أو استرداد مستحقاتها , حيث بالأمس فقط طلب مني أخي أن أشتري له manette jeu للكمبيوتر فذهبت و اقتنيت له واحدة لكن للأسف لم تتناسب مع جهازه , فذهبت ببساطة للمحل لاسترداد مالي لأتفاجئ برفضه استرداد المال مبررا ذلك بكلمة " لا يوجد ضمان " !!!!
مع العلم أن المنتوج أرجعته مثلما اشتريته بدون اي تغيير أو حتى تجريب فصدمت بقراره و لم أجد ما أفعله حتى تحتم علي الأمر بتبديل السلعة بمنتوج آخر غير ال manette jeu , و أصابني القلق و الاحباط من معاملته السيئة .
فقررت بعدها في المستقبل عند اقتنائي لأي منتوج كان حتى كيس حليب أن أتفاهم مسبقا مع البائع على امكانية استرداد او تبديل المنتوج .
نرجو من الأعضاء خصوص التجار أن يعطو آرائهم بخصوص هته القضية و دراسة نقاطها مثلا ما هي السلع المعنية بالتبديل و الارجاع , و هل يوجد قانون بالجزائر يحمي المستهلك عند رغبته تبديل او ارجاع منتوج معين , و لماذا يرفض التاجر ارجاع المال للزبون و,و....الخ
و شكرا