لمن يهمه الأمر

[krystal]

السلام عليكم عيدكم مبارك

اريد منكم ان تفيدوني بخصوص مجموعة من البحوث احتاجها وهي
-وتيرة و معوقات الاتصال
-عناصر و اشكال الاتصال
-مهارات و اساليب الاتصال
-تأثير العوامل الاجتماعية و النفسية على عملية الاتصال
-اعتبارات اعداد و تنظيم الاجتماعات و تحرير تقاريرها
-الاتصال الرسمي في المؤسسة

الرجاء لمن لديه هذه البحوث ان يفيدني بها و شكرا لكم

[krystal]

هل من رد???

[ch fadila]

مهارات الاتصال
و تعنى بالمهارة القدرة على عمل شىء وهى درجة الكفاءة و الجودة فى الاداء و منها فانها القدرة على استخدام المعلومات بفعالية و التنفيذ و الاداء بسهولة و يسر و من المهارات الضرورية لمن يتولى عملية الاتصال"
مهارة التحدث
و يعنى التحدث استخدام الجمل و الفقرات وطريقة صياغتها فى التاثير على فهم المتلقى للرسالة كما ان تعبيرات الوجه و حركات اليدين و الراس و الجسد يمكن ان تعطى تعبيرا يعزز المعانى التى يتحدث بها المتحدث و عند التحدث مع شخص ما يجب ان يراعى طبيعة نمط الطرف الاخر و درجة ثقافته و قدرته على استعاب المعانى و الافكار مهارة الكتابة تعتبر الكتابة وسيلة التعبير عن النفس و ابلاغ الاراء و الافكار وتوصيل المعلومات و المفاهيم للاخرين و عند الكتابة يجب مراعات ان يتضمن الخطاب او التقرير او المذكرة الافكار الاساسية و المعانى المحددة و ان تتسم الصياغة بالوضوح و الايجاز و الدقة و الموضوعية و تجنب الأخطاء النحوية و الاملائية و تتوقف مهارة الكتابة على الحصيلة اللغوية للفرد و أسلوبه فى الكتابة مهارة القراءة تعتبر مهارة القراءة الصامتة او المسموعة من اهم المهارات الضرورية فى عملية الاتصال حيث ان التركيز و الانتباه فى القارءة تمكن الفرد من استخلاص المعلومات بسرعة حيث يقوم الفرد بقراءة التقارير و المذكرات فعليه ان يستخلص النتائج بسرعة و التى تساعده فى اتخاذ القرارات .

مهارة الإنصات
تعتبر مهارة الإنصات من أهم المهارات و التي تتضمن الاستماع إلى المحادثات التليفونية و الاجتماعات و اللجان ''' آخره و يعنى الإنصات المقدرة على التركيز مع الاستماع الجيد و إعطاء الفرصة للآخرين للكلام و أن يكون الفرد صبور و أن يتقبل المناقشات و الانتقادات الموضوعية بصدر رحب .
مهارة التفكير
تعتبر مهارة التفكير سابقة و ملازمة لكل عملية اتصال سواء كان مع الرؤساء او مع المرؤوسين لان قدره من التفكير يجب ان يصاحب مهارة التحدث و القراءة و الكتابة و الإنصات و اذا كان التفكير مهارة ضرورية لكل اتصال جيد و بدونه لا تنجح أي عملية اتصال من اى نوع مهارة استخدام وسيلة الاتصال المناسبة
ان اختيار وسيلة اتصال مناسبة لا تعتبر كافية بمفردها لضمان فعالية عملية الاتصال بل يتطلب الامر مهارة فى استخدام هذه الوسيلة فعلى سبيل المثال عند اجراء مقابلة شخصية مع الرئيس فى العمل يجب عليك ان تراعى مجموعة من العوامل التى تضمن لك اتصال فعال و من اهم هذه العوامل معرفة الهدف من المقابلة/خصائص المستقبل /الصوت الهادى الواضح /احالة الفرصة للتحدث و عدم المقاطعة /الانتباه و التركيز بالوقت المحدد
للمقابلة .
مهارة الحصول على المعلومات الكافية لنجاح التعامل
قد تتوافر المعلومات فى المنظمة و لكن المشكلة فى عدم توافر المهارة فى الحصول عليها و حتى يتمكن المدير من الحصول على المعلومات بالدقة و السرعة المطلوبة فلا بد من توافر مهارات التعامل مع الاخرين و ذلك من اجل الحصول على المعلومات التى يريدها مهارة التعامل مع الاخرين يتعامل المدير مع من يراسه فى السلم الوظيفى و كذلك يتعامل الفرد مع مختلف الناس و اذا من الاهمية التعرف على طبيعة الرؤساء او الجمهور
و انماطهم السلوكية و مدى نضجهم الفكرى و نوع علاقات العمل التى يحبذونها و مستوى التفاهم معهم ''الى اخره كما يتمثل التعامل مع الاخرين فن القيادة و الاتصال فى ادارة الناس و من اهم مقومات الاتصال فى فن التعامل مع الاخرين ما يلى"

o حدد الفكرة فى ذهنك تماما و بوضوح
o قدرة الطرف الخر على فهم المعنى المقصود
o استعداد الطرف الاخر لاستقبال الفكرة
o نقل الفكرة الى المتلقى (المستقبل)

[ch fadila]

معوقات الاتصال barriers communication
قد يعوق الاتصال ثلاث أنواع من العقبات و التي تصنف إلى "
العقبات المادية physical
العقبات الشخصية personnal
عقبات لفظية semantic
العقيات المادية
هى مؤتنمرات بيئية متعلقة بالمسافة ' الضوضاء المزعج و الأصم ' التداخل أي دخول متحدث آخر على خط التليفون مما يحول دون تحقيق الاتصال لأغراضه.
العقبات الشخصية
هي تتصل بالنواحي النفسية و الاجتماعية للفرد والقائمة على مدى حكمة الصائب على الاشياء وحالته النفسية و العاطفية طباعه ' نزعته و ما شابه ذلك من جوانب خاصة بقيم الفرد.
العقبات التعبيرية
فالكثير من الكلمات تحمل أكثر من معنى وفقا للموقف الذي يستخدم فيه فمثلا كلمة حار فقد يذكر الشخص بأنه يشعر بالحرارة و يعنى الدفيء ما فى حالة من يعمل فى مخبرة فانه يشعر بالحرارة من غيره و كذلك الحال من يلعب كرة السلة فانه بعد عدة قفزات سوف يشعر بالحرارة و عندما تقوم بفعل الشىء يمكن انتصف ذلك بان لم تصل الى مرحلة السخونة بمعنى ان ما تقوم به غير مرضى للان وقد تكون بعض الكلمات لها نفس المعنى و المفهوم فى لغة ما او ثقافة ما بينما لا يكون لها معنى وا لها معنى مختلف فى لغات و ثقافات اخرى فمثلا
عندما تتكلم عن مكان فحظ الاغذية من التلف فاننا نتكلم عن الثلاجة بينما فى لبنان تسمى بالبراد و هذا ''' و يعنى هذا ضرورة اختيار كلمات التى تؤدى الى المعنى القصود حسب اللغة و الثقافة و هناك عقبات اخرى.
طرق تحسين أساليب الاتصال :
يمكن تحسين الاتصال بعدة طرق أهمها:
نمط الاتصال الرأسي الهابط :
يجب على المديرين إمداد ويمدهم بالمعلومات اللازمة عند الحاجة كما يجب وضع خطة للاتصال حتى نضمن سياسات وإجراءات تمكن للعاملين من الحصول على الحاجة كما يجب خلق جو من الثقة بين المرسل والمستقبل كي يسهل ذلك للإتفاق بين الرؤساء والمرؤوسين ويجب معرفة قنوات الاتصال وأنواع المعلومات لدى كل من الإدارة والعاملين على حد سواء كما يجب أيضا الاهتمام بعامل التوقيت السليم في نقل المعلومات كما يجب استخدام أحسن التقنيات وأدقها كوسيلة لتقييم عملية الاتصال .
نمط الاتصال الرأسي الصاعد
يفضل استخدام بعض الأوضاع لتحسين الاتصال الرأس الصاعد منها الأوضاع التي تستلزم المشرف المباشر أمام مستويات الإدارة العليا.
الأوضاع التي تسبب نزاعات بين وحدات العمل المختلفة .
الأوضاع التي تتطلب النصح عن طريق المشرف المباشر أو تتضمن توصيات بصدد إجراء تعبير ما ولزيادة فعالية الاتصال الرأسي الصاعد ، يجب على الإدارة معرفة أنواع المعلومات المناسبة لهذا النوع من الاتصال مع الإمداد بالقنوات الملائمة ويجب أيضا أن لا يكون الاتصال الصاعد إجباريا وغير مرغوب فيه مع وجود ارتباط الاتصال الصاعد بالهابط


نمط الاتصال الأفقي :
وجب حسن الاستخدام المباشر بين المديرين المشاركين في عملية الاتصال مع اقامة دور اتصال لربط مختلف الإدارات ذات الاتصال الوثيق وهذا على نفس المستوى التنظيمي كما يجب انشاء دور جديد تكاملي بالمنظمة لتسهيل عملية الاتصال وهذا عندما تصبح قيادة العمليات الجانبية بمثابة مشكلة كما يستلزم الانتقال من الدور التفاعلي إلى الدور التكاملي إلى الدور الإداري والترابطي عندما تواجه المؤسسة تفاضلا بين اختلافات رئيسية مع وجوب تشكيل فريق عمل بصفة دائمة للتعرف على المشاكل الداخلية

[ch fadila]

الاتصالات الرسمية:
تتم خلال خطوط السلطة الرسمية في إطار الهيكل التنظيمي الذي تحدد فيه اتجاهات وقنوات الاتصالات، وعن طريق التسلسل التنظيمي الرسمي، تتجه التعليمات والأوامر والمعاملات الرسمية والتقارير المختلفة.
وتتوقف فعالية الاتصالات الرسمية على اعتراف الإدارة بفعاليتها وفائدتها، وعلى توفر الوسائل التي تنقلها من وإلى جميع العاملين في المؤسسة بين المؤسسة، وجمهور المتعاملين معها، من الأفراد، ومؤسسات في البيئة المحيطة بها (الخارجية) .
هناك أكثر من قناة تتدفق منها الاتصالات الرسمية في المؤسسة ويمكن تحديد ثلاث قنوات في هذا المجال كما يبين الشكل التالي:

1 – اتصالات من الأعلى إلى الأسفل (downward communication ): وهي ما يطلق عليها اسم الاتصالات الهابطة والتي تجري بين مستوى تنظيمي معين، ومستوى تنظيمي أدنى…..، حيث تتم الاتصالات الهابطة عادة في محيط العمل والمؤسسة، ولكن قد تتم في بعض الأحيان خارج محيط العمل، حيث تبلغ الإدارة المرؤوسين ببعض السياسات والمسائل.
ويتضمن هذا النوع من أنواع الاتصالات ما يلي:
• القرارات والأوامر والتعليمات التي تحدد وتساعد على القيام بالوظائف والمهام المتنوعة في المؤسسة من اتفاقهم وتفهم لمسائل التعيين والترقية، التفويض…..
• اللوائح والتشريعات والكتب الدورية، حيث تستخدم في إرشاد العاملين بكيفية أداء أعمالهم على الوجه السليم، كما تنظم العلاقات بينهم وتحدد مسؤولية كل منهم.
• التعليمات والتوجيهات التي توجه إلى المشرفين والملاحظين لتحسين طرق العمل.
• الاستفسارات والبيانات التي تطلبها الإدارة العليا من المرؤوسين.

2 – الاتصالات من الأسفل إلى الأعلى ( Upward communication ) : وهي ما يسمى بالاتصالات الصاعدة والتي تتجه من المستويات التنفيذية إلى المستويات العليا في أي جهاز إداري، وتهدف إلى إعطاء الفرصة للمرcوسين في إيصال المعلومات لرؤسائهم، وخاصة فيما يتعلق بالنتائج المحققة في المؤسسة.
هذا النوع من الاتصالات يزيد من دور المرؤوس في المشاركة في العملية الإدارية، وكيفية تحسين الأمور، ويمكن أن تتم عن طريق تقارير تقييم الأداء صناديق الاقتراحات والاجتماعات، نظام حل الشكاوي وسياسة الباب المفتوح……….

3 – الاتصالات الأفقية (Lateral communication ): تعود إلى انسياب الاتصالات بين الأفراد على نفس المستوى الإداري، كأن يتصل مدير إنتاج بمدير التسويق، ويقصد به تبادل وجهات النظر بين العاملين وتبادل المعلومات والخبرة على نفس المستوى الإداري.
وتسمى الأفقية أو المتوازية، تمييزا لها عن الاتصالات الصاعدة أو الهابطة، هذا النوع من الاتصالات ضروري لزيادة درجة التنسيق بين مختلف الوحدات الإدارية في المؤسسة، كما أنها توفر من الوقت اللازم لأداء الأعمال.

[ch fadila]

ان شاء الله كنت فدتك شوي والباقي عليك

[krystal]

شكرا جزيلا لك