نظام قياس رضا عملاء البنوك وتطوير جودة خدمات البنك

[روان-سندس]

تتطلع البنوك إلى تنمية رأس المال وزيادة عدد العملاء، وذلك يتطلب التحكم والسيطرة على تجربة العميل في كافة قنوات التواصل منها الفرع والصراف الآلي وبطاقات الدفع والخدمة المصرفية عبر الإنترنت و مركز خدمة العملاء. من هنا قامت سندس بابتكارنظام إلكتروني خاص بقياس رضا عملاء البنوك وضمان توفير أفضل تجربة لهم سواء كانوا من أصحاب الرواتب الثابتة أو أصحاب رؤوس الأموال الكبيرة أو المؤسسات والشركات. الرعاية والاهتمام بعملاء البنك خصوصا ذوي الثروات الكبيرة يضمن ولائهم ورضاهم عن طريق نظام إلكتروني متكامل يقيس تجربة العملاء بعد كل معاملة بشكل مباشر دون أي تدخل بشري.



مبدأ عمل نظام سندس لقياس رضا عملاء البنوك
- تحليل المنتجات والخدمات وقنوات التواصل وعمليات التشغيل.
- فهم شرائح العملاء.
- بناء أداة مخصصة لقياس تجربة العميل.
- بناء فروع البنك وجميع قنوات التواصل على نظام سندس الإلكتروني.
- تحديد أهداف القياس وبناء أداة أو أدوات القياس (الاستبيانات) على النظام.
- تحديد حجم العينة من العملاء وتنظيم بيانات العملاء لإجراء الدراسة يوميا.
- إجراء الدراسة عن طريق إحدى الطرق التي توفرها سندس كالرسائل القصيرة ومركز الاتصال الإقليمي والدعوة الشخصية من خلال البريد الإلكتروني.
- جمع ردود العملاء إلكترونيا عن طريق الإنترنت:
- توفير خدمة التنبيه العاجل في حال وجود عميل غير راض لمعالجة مشاكله على الفور باستخدام الميزة التي يقدمها نظام سندس الإلكتروني لإدارة مشاكل العملاء.

- عرض التقارير والنتائج والتحليل إلكترونيا من خلال نظام سندس التحليلي المتقدم الذكي.

- بناء التقارير التحليلية الخاصة من قبل الخبراء في هذا المجال و إعطاء التوصيات اللازمة.


أهم الأسباب التي تجعلك تفكر في تطبيقl"]نظام سندس لقياس رضا عملاء البنوك
- زيادة رأس مال البنك من خلال زيادة ودائع وقروض العملاء الحاليين و زيادة العملاء الجدد.
- توفير الوقت والجهد اللازم لمراقبة وإدارة قنوات البنك (الفرع وأجهزة الصراف الآلي وبطاقات الدفع والخدمات المصرفية عبر الإنترنت و مركز خدمة العملاء).
- القياس الآلي المستمر بعد كل معاملة بنكية لضمان تطبيق معايير الجودة المرجوة.
- سرعة التعرف على المشكلة وتحديد سببها الرئيسي ومعالجته.
- ضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء سواء كانوا من أصحاب الرواتب الثابتة أو أصحاب رؤوس الأموال الكبيرة أو المؤسسات والشركات.
- قياس مستمر لمؤشر النمو مع بيانات موثوقة بشكل دوري وبأسعار معقولة.