السلام عليكم...
-----خطأ في حجز فندق من موقع بوكينغ .
وددت كثيراً أن أشارككم في تجربتي مع مشكلة حدثت لي كادت أن تُفقدني في مبلغ 881 دولار حتى تتجنبو الوقوع فيها وكذا تعرفون كيف تتصرفون في حالة الخطأ... كيف ؟
- بعد أن طلب مني صديقي أن أقوم له بحجز فقندق وهمي عبر موقع بوكينج لإضافتها في ملف طبل تأشيرة السفر الى فضاء شنغن, دخلت الى موقع بوكينج booking.com عبر حسابي بحثت له عن فندق متوسط السعر في باريس لمدة 9 ليالي. قمت بتثبيت الحجز بسرعة دون قراءة التفاصيل و الشروط (خطأ فااادح من الدفاع ) , بعد وصولي الى صفحة إدخال بيانات البطاقة البنكية (لدي بايونير) قمت بإدخال 16 رقم + اللقب و الإسم و تاريخ نهاية صلاحية البطاقة فقط, يعني لم يطلبو مني إدخال 3 أرقام السرية وراء البطاقة (كود cvc) لأنني أي تعامل يطلب مني إدخال ذلك الكود لا أُدخله مهما كان الأمر إلا إذا أردت فعلا شراء سلعة ما. للعلم إسم الفندق Roubaix فندق دو روبيه الواقع ب باريس 75003
- بعد إتمام الحجز لا خظت أنه كُتب على ورقة الحجز أنه قد تم دفع حجز الفندق بشكل كامل !! هنا حكمتني الخلعة, دخلت مباشرة الى موقع بايونير لأتفقد حسابي فإذا بي وجدتهم فعلا قد إقتطعوا مبلغ 881 دولار كاملة من حسابي لصالح بوكينغ .!! ..... بداية المشكلة
- هنا بدأت رحلة الجري لإسترجاع المبلغ. إذن ماذا فعلت ؟
1- أولا وقبل كل شيء إتصلت بموقع بوكينغ عبر الهاتف أخبرتهم أنني قمت بحجز فندق عن طريق الخطأ و أود إلغاء الحجز + استعادة المبلغ كاملاً, أجابوني أن الحجز الذي قمت به غير قابل للإسترداد و غير قابل لتعديل التاريخ !! طلبت منهم و ألححت أن الأمر كان عن طريق الخطأ. حينها قالو لي أنهم سيتصلون بالفندق لأن إدارة الفندق هي الوحيدة القادرة على إلغاء الحجز و استرداد المبلغ الكامل, إذن بعد إتصالهم بالفندق أخبروني أن الفندق لا يريد الإلغاء.
2- هنا قررت الإتصال بالفندق مباشرة لعلهم يتراجعون, إتصلت بعون الإستقبال عبر الهاتف شرحت له الوضع فقال لي أن الحجز غير قابل للإسترداد وأن القانون و شروط الحجز واضحة و أنه لا يُمكن التراجع عنها.. فعلاً كان حظي مع فندق قذر بجميع من يعملون به., بعد الإلحاح قال لي غدا تكلم مع مدير ومالك الفندق مباشرة فهو الوحيد الذي يمكنه إصلاح الوضع.
3- قبل إنتظار يوم الغد إتصلت بقربي يسكن بباريس أن يذهب عنده ربما يتنازل... بدون جدوى,, كلمته أنا شخصيا عبر الهاتف فإكتشفت أنه الأشد قذارة و أحبهم للمال , إنسان وقح لدرجة لا تُصدق. ولكنه على الأقل قبل تعديل تاريخ الحجز و اقترح جميع الحلول إلا استعادة المال.
4- هنا أعدت الإتصال بموقع بوكينج بفرنسا. نفس الإجابة المبلغ في حساب الفندقو هم الوحيدون الذين بإمكانهم إعادة المبلغ... دون جدوى.
5- هنا و بعد ما وصلت الى طريق مسدود خطرت لي فكرة وكانت بمثابة الورقة الأخيرة, وهي تبليغ عن سرقة بطاقة إئتماني و استعمالها من طرق السارق (وهذا ما أنقذني و الحمدلله), إتصلت ببنك بايونير عبر الهاتف بنيويورك وأبلغت عن ضياع بطاقتي و معلومات حسابي, ألغو مباشرة حسابي القديم و أرسلو بطاقة جديدة بمبلغ 13 دولار, وفيما يخص التعامل الذي لم يكن بموافقتي قمت بفتح نزاع حوله بإرفاق الوثائق اللازمة, أخبروني أن الإجابة ستكون بعد 90 يوم !!! مدة طويلة جداً خاصة أن النزاع ليست مضمونة نتيجته.
6- بالصدفة كنت مبرمج سفراً الى باريس منذ حوالي شهر, فجاءت مواتية لأتكلم مع مدير الفندق وجها لوجه, بعد ذهابي لمدينة باريس توجهت له مباشرة مرفوقا بوثائق الحجز و نسخ لضياع بطاقتي و نزاعي مع البنك (على أساس أنه قد تمت سرقة بطاقتي), تكلمت معه و شرحت له الأمر لكن مشكلته أنه يحب المال حبا جما لدرجة أنه صار وقحاً, المهم بعدما كدت أن أنطحه برأسية زين دين زيدان خرجنا بنتيجة أن الموقع هو من يعيد مالي من خزينة التأمين, لماذا؟ سأشرح لكم كيف تتم عملية نقل المبلغ لإختصار, منذ أكثر من سنة كانت العملية تتم بتحويل المبلغ من الزبون الى الفندق مباشرة ولكن بحكم أن الفنادق كثيراً ما يتحايلون على الزبائن و يقتطعون مبالغ زائدة عن الحجز بحجة أن الزبون مزق الأفرشة أو وسخ الجدران .. الخ لذلك قامت ادارة موقع بوكينج بحل منطقي ولصالح الزبائن, حين يقوم الزبون بدفع مبلغ الحجز سيذهب الى موقع بوكينج بعدها يقوم بوكينج بإنشاء بطاقة بنكية وهمية فيها فقط مبلغ الحجز لا زيادة و لا نقصان, بذلك لا يمكن للفندق سحب مبالغ إضافة بحجج واهية. عملية تؤمن الزبون و تغلق باب السرقة من الفندق.
المهم حتى لا أطيل عليكم, بحكم أن الفندق في كل حجز يدفع نسبة الى التأمين لمثل هاته الحالات فأخبرني أن الموقع هو من يستلم التأمين في كل حجز إذن هو من يستردد لك المبلغ من خزينته... هنا بدأ الصراع بين الفندق و الموقع, كل واحد يلوم الأخر و أنا رايح جاي بينهما. لاحظت أن الموقع حاولو إقناعي تقبل الإقتطاع و السكوت عن مبلغي و استغلال الإقامة أفضل من أن تذهب سدى... حينها فكرت كثيراً في رأسيات زيدان مع مدير الفندق هههههه
7- بعد عودتي للجزائر استلمت البطاقة الجديدة.. فعلتها فإذا بهم قد حولو ما تبقى من بطاقتي القديمة ألى بطاقتي الجديدة + (المفاجئة) المبلغ الحجز 881 دولار . فرحت قليلا لأنها كانت مؤقتة. إتصلت بالبنك للإستفسار فقالو أن النزاع لا يزال قائم ولكن بإمكانك استعمال المبلغ ريثما ننهي النزاع.. لم أنتظر حتى انتهاء النزاع لأنني كنت على يقين أن لا إدارة الموقع و لا الفندق مقتنعين على استرداد مبلغي. فقررت القيام بشراء السلع. فتركت مبلغ صغير فقط, بعدها أخبروني -البنك- أنني قد فزت بالنزاع نهائياُ و الحمدلله.
**** فعلا كانت إدارة البنك في القمة متعاونين و جديون و يقفون بجانب المتعامل. ولولا أنني قمت بتيليغ السرقة لما رأيت مبلغي ولا في الأحلام. شكراً و عذرا على الإطالة.
( تقرير عن مشاركة سيئة )، و الموجودة أسفل كل مشاركة .
2016-12-16, 00:47
إسعادة مبلغ 881 دولار بشق الأنفس
العرض العادي
