طلب شرح رسالة من موقع tinydeal

[azizo18]

اليوم وصلتني رسالة من موقع التسوق tinydeal اظن انها بسبب عدم وصول سلعتي من الموقع 64 يوم ولم تصل
السلعة وطلبت منهم اين هي سلعتي او استرجاع الاموال اما بخصوص الرسالة اظن انها بخصوص سلعتي
بحسب الرسالة ان الطرد عاد الي المرسل ام خطا في العنوان لم افهم جيدا الرسالة من لديه الخبرة في هده الامور
يخبرنا ما يجب علي ان افعل وشكرا

الرسالة

Dear aziz :
We apologize for all the trouble we bought to you; we regret to tell you your item was returned back to us as the Addressee unknown.
Package details :STH-23289*1

You may note that we really send your item to the address which you requested.

The tracking number is:

We have rechecked your item. It has a little scrape because of the long shipping and rough handing. We try our best to replace the item but the supplier refuse to do so as it is not their fault. We are negotiating with them now.

The lost is for both of us. However, we will try our best to give you a good service and agree to resend you another brand new item.

Here are some solutions for the case:
1. RESEND. You pay the shipping cost 30% of the package values USD2.51 and we resend (amount is according to the weight), Pease give us your full address and phone number, including your Name, room number, street address, City, Zip code, Country. Or you can give us your P.O Box. All detail for sending.
(FAQ: How to send money? https://faq.tinydeal.com/Default/Faq_Info/194)

2. REFUND. We will deduct some money for all the handling fee (including shipping fee, transaction fee, depreciation) and then give you a 65% partial refund (If you paid extra money for DHL. UPS or EMS fee, we will deduct the shipping fee. As we are unable to get postage back from post office.).
As we state: "Please give us your decision within 5 days. If we can’t got any response in 5 days, we will give you partial refund".

Since more than 5 days has passed and we have not got the response, we will give you the partial refund soon.
Thank you
-------------------------------------------
OrderId:887140.
Item subject:[9600008871220000333559]1x STH-23289*#.
Buyer UserId:.
-------------------------------------------


Please reply this mail directly, contain this original mail and do not change the subject.
Otherwise your mail may not be handled in time. By the way,welcome to visit our web site

[bimad99]

اخي الرسالة تقول

انا البضاعة تم اعادتها لا اعرف الى اين و هذا بسبب ان العنوان المرسل اليه غير معروف تقول الشركة بانها تتفاوض مع شركة الشحن المعتمدة و هذا صعب لان الخطا ليس من شركة الشحن

و يقلون انه رغم ذلك سوف يحاولون اعطائك افضل خدمة و يقلون ايضا بما ان الخسارة متقاسمة بينكم انه هنالك خياران لك

1- ان تدفع 30 بالمئة من رسوم الشحن اي 2.51 دولار و ذلك باعادة مراسلتهم واعطائهم العنوان كاملا و رقم هاتفك و هذا بذكر (الاسم كامل و رقم الغرفة و عنوان الشارع و الرقم البريدي لولايتك و بلدك طبعا) ليتم شحن بضاعة جديد اليك (اعطوك رابط يشرح كيفيت ارسال المال)

2- اعادة نسبة 65 بالمئة من مجمل الاموال المدفوعة

ويجب عليك الرد قبل 5 ايام من الان اذا لم ترد قبل 5 ايام سيتم اعادة 65 بالمئة من اموالك

هذا ما فهمته من الرسالة و الله اعلم

انا شخصيا انصحك بطلب اعادة ارسال بضاعة جديد لكن حذاري ارسل لهم عنوان كامل و صحيح هذه المرة و رقم هاتفك

بالتوفيق لك اخي

[KAmedia]

هناك خطأ في العنوان أخي والسلعة رجعت

الموقع يقول بأن لك خيارين

أولهما إعادة إرسال السلعة لك بعدما تزودهم بعنوان صحيح فيه اسمك و لقبك و الشارع و رقم الباب و الشارع بالتفصيل و رقم الهاتف أيضا

وستدفع 30 بالمائة من رسوم الشحن ربما حددت بـ 2.51 دولار

و الثاني هو استرجاع اموالك بحيث تسترجع 65 بالمائة فقط لأن الموقع لا يستطيع استرجاع اموال الشحن و المعاملات مع الشركة صاحبة السلعة


وقد أعطاك الموقع مهلة 5 ايام لتقرر ماذا تفعل و اذا لم تقرر سيرجعون لك المال ( نسبة 65 بالمئة )


بالتوفيق أخي

[ABDELKRIM84]

نعم أخي، فكما قال لك الإخوة
لديك خيـــــــاران و 5 أيـــــــــام كمهلة أمامك لكي تقرر.
فحسبهم سلعتك عادت إليهم بسبب مشكل في العنوان.

أخي حسب ردودك الســــــــابقة و مشـــــــاكلك مع بريد الجزائر..
إن كان لديك أخ أو صديق تثق به، إرسل مشترياتك إلى عنوانه أحسن
فمن الممكن أن تلك السلعة جاءت إلى الجزائر و بقيت في المكتب البريدي و لما إنقضت الآجال ولم تستلمها عادت من حيث أتت.

تحيـــــــــــــاتي.

[azizo18]

بارك الله وفيكم جميعا علي مساعدتي اخي عبد الكريم كلامك صحيح اظن ان سلعتي وصلت الي البريد وساعي البريد لم يحضر لي
الوصل اظن ان السلعة بقيت هنا في البريد 15 يوم ثم عادت الي المرسل وحسب رسالة الموقع يظنون ان العنوان خاطيء ولاكن العكس العنوان صحيح حسب ردودكم ساقرر مادا سافعل هل ساطلب استرجاع الاموال ام ساطلب ارسال طرد جديد
والله انا لم افهم شيء في بريد الجزائر يتركون الطرود عندهم ولا يرسلون الوصل ثم يرجعون الطرد الي المرسل والموقع يظن ان السبب
هو خطا في العنوان ولاكن العكس العنوان صحيح حسب تجربتي مع بريد الجزائر انصح جميع الاعضاء من اشترو من مواقع التسوق
ولم تصلهم سلعهم ان يدهبو الي البريد و يستفسرو عن سلعهم

[naymar]

اي قرار تنتضر لتتخذه اصلا ال5 ايام مضت اخي :

ترجمة الرسالة بالكامل :
عزيزي عزيز :
نحن نعتذر عن كل المشاكل التي جلبناها لك , كما يؤسفنا ان نقول لك بان الطرد قد عاد بسبب مشكل التعرف على العنوان (عنوان مجهول)
وعليك ان تعرف اننا حقا ارسلنا الطرد الى العنوان الذي طلبته.
ولقد اعدنا تفحص السلعة فوجدناها مخدوشة بسبب التنقل الكبير للسلعة من مكان الى اخر والتسليم السيئ كذلك.
ولقد حاولنا جاهدين ان نعيد ارسال سلعة جديدة لكن البائع رفض تبديلها وتعويضها لان الخطا ليس خطاه ونحن الان مازلنا نتفاوض معه.
الخسارة تضمنتنا نحن الاثنين لكن كوننا نريد تقديم الافضل لزبائننا سوف نعمل على اعادة ارسال السلعة وتكون جديدة
كذلك نعرض عليك الحلول التالية :
1-اعادة الارسال : تقوم بدفع الشحن ويكلف 30 بالمئة من تكاليف الطرد المقدر ب2.51 دولار وسنقوم بعدها بارسال الطرد لذا نرجوا تزويدنا ب العوان كامل الدولة والميدنة و zip code او تستطيع اعطائنا ال P.O box (لااعلم ماهو)
وهذا الرابط سيريك كيف سترسل لنا النقود
https://faq.tinydeal.com/Default/Faq_Info/194
2- استرجاع الاموال :سنقوم بخصم رسوم معينة من التسليم منها رسوم خاصة بالشحن ورسوم الدفع ورسوم التخفيض وسنرجع لك ماقيمته 65 بالمئة (اما ان كنت قد شحنت السلعة عبر dhl او ups او ems سنقوم بخصم كامل مصاريف الشحن كوننا لانستطيع استرجاع اجر الشحن من مركز البريد.
ولقد قررنا اعطاءك مهلة 5 ايام لاتخاذ قرارك وان لم يتم ذلك بعد مرور 5 ايام سنعطيك التعويض الجزئي الذي وضحناه سابقا.

بما ان 5 ايام قد مرة ولم ترد سيتم تعويضك بنسبة 65 بالمئة من المبلغ الاجمالي عما قريب .

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
من فضلك ان قمت بالرد على الرسالة فلا تغير محتواها ولا العنوان الخاص بها والا لن يتم معاينتها في وقتها.

[azizo18]

ولاكن اخي نيمار عنواني صحيح مائة بالمائة ولا ادري لمادا عادت السلعة لاني مؤخرا استقبلت سلعة بهدا العنوان
اظن ان المشكل في بريد الجزائر لم يرسلي الوصل فرجعت السلعة الي المرسل والله لم افهم شيء

[naymar]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة azizo18

ولاكن اخي نيمار عنواني صحيح مائة بالمائة ولا ادري لمادا عادت السلعة لاني مؤخرا استقبلت سلعة بهدا العنوان
اظن ان المشكل في بريد الجزائر لم يرسلي الوصل فرجعت السلعة الي المرسل والله لم افهم شيء

واالله لا اعلم اين المشكل اخي .
المهم الان لا تقم بدفع حقوق الشحن من اجل ان يعيدو ارسال السلعة لان المهلة انتهت وسيرجعون لك تعويض قيمته 65 بالمئة مما دفعته قريبا .

[bouzianezaki]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة azizo18

ولاكن اخي نيمار عنواني صحيح مائة بالمائة ولا ادري لمادا عادت السلعة لاني مؤخرا استقبلت سلعة بهدا العنوان
اظن ان المشكل في بريد الجزائر لم يرسلي الوصل فرجعت السلعة الي المرسل والله لم افهم شيء

السلام عليكم

المشكلة ليست في العنوان

أنا حدثث معي مرتين

أعتقد أن المشكلة هي وصول سلعتين بنفس العنوان دفعة واحدة

وذلك مما أدى إلى إرجاع واحدة من طرف الجمارك

المرة القادمة أشتري إما على عنوانين مختلفين أو بين الطلبين فترة من الزمن

بالتوفيق

[azizo18]

نعم كلامك صحيح اخي bouzianezaki نعم تم شراء سلعتين متقاربتين بارك الله وفيك اخي علي هده المعلومة اظن انني السبب في شراء
سلعتين متقاربتين المرة القادمة ساشتري بعناوين مختلفة ولاكن لدي سؤال هل تم اعويض المال لك ام تم اعادة ارسال سلعة جديدة لك

[houarizer]

با الرغم اني قرات موضوعك متاخر لكت ساحاول مساعدة الاشخاص المقبلين على نفس المشكل المهم بحكم خبرتي من هاذا الموقع بصراحة مشتري منو حوالي 15 سلعة حدث لي مشكل مثل هاذا ونفس مضمون الرسالة لكن لما تحدثت مع الدعم في الشات المباشر تخيل ماذا كان السبب هو اني اشتريت السلع ب البريد السريعems وهاذا النوع من البريد لايدعم الجزائر ممكن دول اخرى يدعمها لكن ems الصيني لا يدعم الجزائر .تخيل انو نفس محتوى الرسالة لو ماكلمت الدعموالله ماكنت اعرف سبب المشكل من الرسالة المهم شو عملت قررت تغير ems الى rgistremail طلبو مني حوالي 12.5 دولار لاعادة ارسال 6 سلع المهم تم ذلك انشاء الله اكون افدت الجميع من خلال تجربتي وانصح الجميع الشات المباشر افضل من الرسائل ممكن تجد مشكل متتوقعو

[azizo18]

نعم موقع tinydeal لديهم افضل دعم هو الشات المباشر

[ABDELKRIM84]

السلام عليكم

بودي فقط أن أعرف كيف إنقضت آجال الخمسة أيام التي منحوها لك لكي تقرر!
الأخ naymar يقول أن أجل 5 أيـــــــام قد إنقضت، كيف ذلك؟
نحن قد ردّينا عليك في نفس اللحظة التي أتتك تلك الرســـــالة و فور وضع موضوعك فكيف ذلك؟

ربما قد يكون هنـــــــاك تفصيل غفلت عنه!

[azizo18]

شكرا للجميع علي الرد علي موضوعي اما بخصوص سلعتي فقد اتصلت بالدعم المباشر وقالو لي هل تطلب ارجاع االمال 65 بالمئة
او اعادة ارسال الطرد من جديد فخيرت اعادة ارسال الطرد و اليوم بعثلو لي رسالة ان الطرد قد تم شحنه انا معجب كثيرا بهدا
الموقع يعني ردون عليك مباشرة اي استفسار او مشكلة و الحمد لله تمت معالجة مشكلتي في مدة قصيرة
و الدي مازال يحيرني هو لمادا عادت سلعتي الي المرسل والعنوان صحيح اطن المشكل في الجمارك ام في البريد

[naymar]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abdelkrim84

السلام عليكم

بودي فقط أن أعرف كيف إنقضت آجال الخمسة أيام التي منحوها لك لكي تقرر!
الأخ naymar يقول أن أجل 5 أيـــــــام قد إنقضت، كيف ذلك؟
نحن قد ردّينا عليك في نفس اللحظة التي أتتك تلك الرســـــالة و فور وضع موضوعك فكيف ذلك؟

ربما قد يكون هنـــــــاك تفصيل غفلت عنه!

ممكن الاخ عزيز لم ينتبه للرسالة حتى بعد مرور المدة المحددة
وهذا الجزء من رسالتهم توضح انقضاء الاجل المحدد
Since more than 5 days has passed and we have not got the response, we will give you the partial refund soon.