اتخاد القرارات الادارية

[jonny]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

‫ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ
(‪(MANAGEMENT DECISION TAKING

‫‫/١ ﻣﻔﻬ‫ﻮم اﺗﺨ‫ﺎذ اﻟﻘﺮارات
‫‫‫
/٢ أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات
‫‫
/٣ ﻋﻨﺎﺻ‫ﺮ اﺗﺨ‫ﺎذ اﻟﻘﺮارات
‫‫
/٤ ﻣﺮاﺣ‫ﻞ اﺗﺨ‫ﺎذ اﻟﻘﺮارات
‫
/٥ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات
‫
/٦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ
‫
/٧ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ‫
‫
/٨ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻘﺮارات ‫
‫
/٩ دور اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات

‫ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ
‫
‫ (MANAGEMENT DECISIONS TAKING)‪:
‫ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺠﻭﻫﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ، ﻭﺍﻟﻤﺤﻭﺭﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﺍﻟﻔﻌﺎلﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻨﺸﺎﻁﻬﺎ، ﻜﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ .. ﻨﻅﺭﺍﻟﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴـﺩﺍﺕ،‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﺭﺌﻴس ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺱ .
‫ﻭﻗﺩ ﺍﻋﺘﺒﺭ ﻫﻴﺭﺒﺭﺕ ﺴﺎﻴﻤﻭﻥ ‪ (H. Simon)ﺃﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﺭﺍﺩﻑ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻫﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‫ﺃﻤﺎ ﻟﻴﻭﻨﺎﺭﺩ ﻭﺍﻴﺕ (L. White)‪ﻓﻴﺭﻯ ﺃﻥﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ‫ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ ﻭﻗﻠﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ
‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺴﻬﻠﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺩﺱﻭﺍﻟﺘﺨﻤﻴﻥ ﻓﻬﻲﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﻤﺴﺒﻘﺎ ﻭﺍﺴﺘﺘﺒﺎﻋﺎ ﺒﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ‫ﺃﻱ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻓﻕﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻠﻤﻴـﺔ ﻤﺩﺭﻭﺴـﺔ ﻟﻠﻭﺼـﻭل ﺇﻟـﻰ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺃﻤﻨﻴﺔ ﺭﺸﻴﺩﺓ.

‫٣/١ ﻣﻔﻬﻮم اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات :
‫
ﻭﻴﻘﺼﺩﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ »ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘـﻲﺘﺨﻀﻊ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻤﻥﺨﻼل ﻤﻌـﺎﺩﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤـﻲ ﻭﺍﻟﻨﻅﺭﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ‫ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺤل ﺃﻭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ‫ﺒﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻭلﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ »ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺤل ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺤﻠﻭلﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻫﻲ »ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﺩﻴل ﻤﻥ ﺒﻴﻥﻋﺩﺓ ﺒﺩﺍﺌل‫ﺒﻌﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔﻤﻭﺴﻌﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﺒﺎﺤﺙ ﺁﺨﺭ ﺃﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻫﻭ »ﺍﺴﺘﻨﺒﺎﻁ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭﺍﻟﻤﺅﻗﺕ ﻟﺴﻠﻭﻙ ﻋﻤﻠﻲﻴﻤﻜﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻑ ﻤﻌﻴﻥ. ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‫ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ »ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻷﻥ ﻨﺠﺎﺡﺃﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺼﻨﻊ ﻭﺍﺘﺨـﺎﺫ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀﺓ‫ﻭﺒﺈﻴﺠﺎﺯ، ﻓﺈﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻫﻲ »ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺒﺩﻴل ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺒﺩﺍﺌل ﻭﺃﻥ‫ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻴﺘﻡ ﺒﻌﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻭﺴﻌﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻜل ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻴﺘﻀﺢ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺃﻨﻪ ﻴﺠﺏﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻴﺘﺴﻨﻰ‫ﻟﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻭﺼﻭل ﻟﻸﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ.

‫٣/٢ أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات :

‫ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﺘﺼﻨﻴﻑﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭﺘﻌﺩﺍﺩ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ، ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻤﻴﺯ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﺠﻬﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫـﺎ،‫‫ﻓﻴﻘﺴﻤﻬﺎﺇﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ، ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻤﻴﺯ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻭﻓﻘـﺎ ‫ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻓﻴﺼﻨﻔﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ. ﺃﻤﺎ ﺍﻟـﺫﻴﻥ‫ﻴﻬﺘﻤﻭﻥ ﺒﻤﺤﺘﻭﺍﻫﺎ ﻭﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ ﻭﻤﺩﻯ ﻋﻤﻭﻤﻴﺘﻬﺎﻭﺸﻤﻭﻟﻴﺘﻬﺎ، ﻓﻴﻤﻴﺯﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ، ﻭﻴﻅل ﺁﺨﺭﻭﻥ ﻤﻤﻥ ﻴﻤﻴﺯﻭﻥ ﺒﻴﻥﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴـﺔﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻁﻌﻴﺔ ﻭﻓﻘﺎﻟﻘﻭﺘﻬﺎ، ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻓﺭﻴﻕ ﺁﺨﺭ ﻴﻔـﺭﻕ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺒﻌـﺎﻟﻠﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺘﻐﺭﻗﻪ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ، ﻋﻠﻤﺎﺒﺄﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘـﺴﻴﻤﺎﺕ‫ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻠﺘﺩﺍﺨل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ.
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺄﻫﻡ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻷﻁﺭ تعتمد التي ﻓﻲﺍﺘﺨﺎﺫ ﻜل ﻨﻭﻉ ﻤﻨﻬﺎ :

‫

‫٣/٢/١ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ واﻟﻘﺮارات ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ :
‫
ﺘﺘﺼﻑﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﻰ ﺃﻴﻀﺎ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ (ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ) ﺒﺄﻨﻬـﺎﺘﺘﻜﺭﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ، ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔﻭﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩﺓ، ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ‫ﻫﻨﺎﻙ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺸﻜﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺭﺓ ﺘﻤﺭ ﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ، ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ‫ﺠﺩﻭﻟﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﺒﺭﻤﺠﺘﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺭﻭﺘﻴﻥ ﻤﻌﻴﻥ، ﻭﻴﻤﻜﻥﺍﻟﺒﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻨـﺎﺀ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺏ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ، ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺼﺩﺭ ﻋﺎﺩﺓ ﺒﻁﺭﻴﻕ ﺘﻠﻘﺎﺌﻲﻭﻓﻭﺭﻱ ﻭﻻ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺠﻬﺩ ﺫﻫﻨﻲ ﻻﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻭﺘﻅﻬﺭ ﻋﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻴﺔ. ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠـﺔﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ : ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﻤﻨﺢ ﺇﺠﺎﺯﺓ ﻷﺤﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻨﻅﻴﻡ، ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﺘﺼﺭﻴﺢ ﻟﻪ‫ﺒﺎﻟﺨﺭﻭﺝ ﻗﺒل ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ، ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ، ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺠﻴﺩﹰ‫ﺍ، ﻭﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻤﺴﺒﻘﺎ ﻟﺤﻠﻬﺎ. ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻤـﺎ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻷﻭل‫ﻤﺭﺓ ﻭﻻﺘﻭﺠﺩ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﺴﺒﻘﺔ ﺒﺸﺄﻥ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺤﻠﻬﺎ. ﻓﻔﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻋـﺎﺩﺓ‫ﻤﺎ ﻴﺼﻌﺏﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ، ﻭﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻀـﺤﺔ ﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ‫ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﻭﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ. ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤـﺎل ﻫـﻲ‫ﻅﺭﻭﻑ ﻋﺩﻡﺘﺄﻜﺩ ﺒﺸﺄﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل. ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻓﺈﻥ ﻜل ﻗـﺭﺍﺭ ﻴـﺘﻡ‫ﺼﻨﻌﻪ ﻭﻓﻘﺎﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ، ﻭﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﻟﺤـل‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ

‫٣/٢/٢ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻘﺮارات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ :
‫
ﺘﻘﺴﻡﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻤﺩﻯ ﻋﻤﻭﻤﻴﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺸﺨـﺼﻴﺔ، ﻓـﺎﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩﻋﺎﻤﺔ ﻤﻠﺯﻤﺔ ﺘﻁﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ، ﻭﻫﻲ‫ﺘﻌﺩ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺘﺼﺩﺭﻫﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﻐﺭﺽﺇﺤﻜﺎﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﺇﻟﻴﻬـﺎ،‫ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔﺫﻟﻙ ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﻤﻨﺢ ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺔ ﺍﻹﺘﺒﺎﻉ، ﻭﺘﻌﻴﻴﻥ ﺃﺠﻬـﺯﺓ‫ﺍﻟﻌﻤل، ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻨﻬﺎ، ﺇﻟﻰ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ‫ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ.
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، ﻓﻬﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺎﻁﺏ ﻓﺭﺩ ﺒﺫﺍﺘﻪ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔﻤﺤـﺩﺩﺓﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ، ﻜﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻔﺼل ﻤﻨﻬﺎ، ﻭﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺭﻗﻴـﺎﺕ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻨﺢ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ، ﻭﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ

‫٣/٢/٣ اﻟﻘﺮارات اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴﺔ واﻟﻘﺮارات اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ :
‫
ﺘﻘﺴﻡﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﻭﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻨـﻭﻉﻴﺅﺨﺫ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺸﺭﺍﻙﻭﻤﺸﺎﻭﺭﺓ ﺃﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻤﻜـﻥ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴـﻴﻥ ﺒﻤﻭﻀـﻭﻉ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ، ﺃﻭ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﻤﻤﺜﻠﻴﻥ ﻋﻨﻬﻡ، ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﺘﺼﻭﻴﺕ ﺤﻴﺙ‫ﻴﺠﻤﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﻭﺘﻴﻥ، ﺃﻭ ﺘﺅﺨﺫ ﺒﺎﻷﻏﻠﺒﻴﺔ، ﻭﺒﻬﺫﺍ ﺘﺨﺘﻠـﻑ ﻋـﻥ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺘﻭﺯﻴﻊﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘـﺩﺭﺝ ﺍﻟﻬﺭﻤـﻲ ﻓـﻲ
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﻲ ﺒﻬﺫﺍ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻫﺭﻤﻴﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺘﺴﺘﻤﺩ ﻗﻭﺘﻬﺎ ﻤﻥﺍﻟﺤﻕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﻪ ﻤﺘﺨﺫﻭﻫﺎ، ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﺘـﺴﺘﻤﺩﻗﻭﺘﻬـﺎ ﻤـﻥ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋـﺩ‫ﻭﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻔل ﻭﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻜﻤﺎﻫﻭ ﺍﻟﺤـﺎل ﻓـﻲ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ

‫٣/٢/٤ اﻟﻘﺮاراتاﻟﻴﻘﻴﻨﻴﺔ واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻮﻗﻌﻴﺔ :
‫
ﻭﻴﺸﺎﺭﺇﻟﻴﻬﺎ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩﺓ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩﺓ، ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫ ﻓﻲﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ.‫ﻓﺄﻤﺎ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻴﻘﻴﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﻓﻲ ﻅل ﻅﺭﻭﻑﻤﺅﻜﺩﺓ، ﻓﻬـﻲ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻌـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺏﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻯﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺎﻤﺔ ﻭﻜﺎﻤﻠﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔﺒﺎﻟﻘﺭﺍﺭ. ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻭﻀﻤﺎﻥﻨﺘﺎﺌﺠﻬـﺎ ﻭﻟـﺫﻟﻙ ﻴﻔـﻀل‫ﺘﺨﻭﻴل ﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻷﺩﻨﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﺓ ﺒﻬـﺎ‫ﺃﻤﺎﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﻴﺔ ـ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩﺓ ـ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋـﺩﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜـﺩ‫ﻓﻬﻲ ﺘﻠﻙﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫ ﻓﻲ ﻅل ﻅﺭﻭﻑ ﻏﺎﻤﻀﺔ، ﺇﻤﺎ ﻟﻌﺩﻡ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ‫ﻭﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﻟﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅﺒﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺃﻭ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻟﻜل ﺒﺩﻴل،ﻭﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﻜل ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺴﺎﻋﺩﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‫ﻋﻠﻰﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، ﻭﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﺘﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓـﻲ ﻤﺜـل ﻫـﺫﻩ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻐﺎﻤﺭﺓ ﻭﺘﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ (Risks)‪ﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﺘﺼل ﻤﺭﺤﻠـﺔ‫ﺍﻟﺒﺤﺙﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺩﻭﻨﻤﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ، ﺃﻭ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋـﺩﺓ‫ﺒﺩﺍﺌل ﻏﻴﺭ ﻤﺭﻀﻴﺔ، ﻭﻴﻌﺩ ﺒﺩﻴل ﻭﺍﺤﺩ ﺍﻷﻓﻀل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔﻟﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻭﻟﻜﻥ ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‫ﻨﺠﺎﺤﻪ ﺘﻜﻭﻥﻤﻬﺩﺩﺓ ﺒﺒﻌﺽ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ

‫٣/٢/٥ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺮﺗﺠﻠﺔ واﻟﻘﺮارات اﻟﺮﺷﻴﺪة :
‫
ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕﺍﻻﺭﺘﺠﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨـﺫ ﺒـﺸﻜل ﻋـﺸﻭﺍﺌﻲ ﺩﻭﻥﺍﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺇﻟﻰ ﺃﺒﺴﻁ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻟﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺒﻬﺎﻋﻤﻠﻴﺔ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‫ﺍﻟﺭﺸﻴﺩﺓ، ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺴﺭﻋﺎﻥ ﻤﺎ ﻨﺠﺩﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻭﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻨﻬـﺎل‫ﻤﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺎﻟﺭﺠﻭﻉ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ، ﻭﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻷﻭﻀﺎﻉﻭﺍﻷﺨﻁـﺎﺀ، ﺃﻭ ﺇﺼـﺩﺍﺭ‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﻭﺘﻭﻀﻴﺤﺎﺕ ﻤﻔﺴﺭﺓ ﻟﻬﺎ، ﻭﻫﻲ ﺒﻬﺫﺍ ﺘﻜﻠﻑﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻭﻗﺘـﺎ ﻭﺠﻬـﺩﺍ ﻟﻴـﺴﺎ‫ﺒﺎﻟﻴﺴﻴﺭﻴﻥ، ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻀﻌﺎﻓﻬﺎ ﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻭﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓـﻲ ﺤـﻴﻥ ﺃﻥﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺸﻴﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﺎﻓﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻭﺠﻤﻴﻊﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤـﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﻤﻀﺎﻋﻔﺔﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ، ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟـﺫﻱ‫ﻴﺼﻨﻊ ﻭﻴﺘﺨﺫ ﻋﻨﺩﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ(ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ) ، ﺃﻭ ﺒﺤـﺴﺏ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺇﻟﺤﺎﺡ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺘﻪ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫﻩ، ﺃﻭ ﺒﺤﺴﺏﺩﺭﺠﺔ ﻤﺎ ﻴﻜﻔﻴﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺤـﺼﻭل‫ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻨﻪ. ﻓﺒﻌﺽ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻗﺼﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ، ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ‫ﺍﻵﺨﺭ ﺘﻜﻔﻲ ﻓﻴﻪ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ، ﻭﺒﻌـﺽﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﻨﻬﺎﺌﻴـﺔ ﻭﻻ ﻴﻤﻜـﻥﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﺭﺍﺠﻊ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﻌـﺩﻴﻠﻬﺎﺒﺤـﺴﺏ ﻤﻘﺘـﻀﻴﺎﺕ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ

‫٣/٣ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار :
‫
ﺘﺩﻭﺭﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤـﺎ.ﻭﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻫﻭ: ﺍﻟﻬﺩﻑ، ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ، ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻻﺨﺘﻴـﺎﺭ، ﺍﻟﺒـﺩﺍﺌل‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺤل ﺍﻷﻤﺜل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ. ﻭﺠﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﺼـﺭ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‫ﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔﻭﻤﺘﺸﺎﺒﻜﺔ ﻭ ‪‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺩﺍﺨل ﻫﺫﻩﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ
‫ﻭﻗﺒل ﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻬـﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼـﺭ، ﻴﺠـﺏ ﺠﻤـﻊﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ، ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺔ،‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﻭﻤﻤﻴﺯﺍﺘﻬﺎ ﻭﻋﻴﻭﺒﻬﺎ، ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻜل ﺒﺩﻴل ﻭﻤﻌﺭﻓـﺔ‫ﺘﻭﺍﻓﻘﻬﺎ ﻤﻊﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻴﻬﺎ .ﺇﻥ ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺤل ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺃﻭ ﻤﺘﻭﻗﻌﺔﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺠﻠـﺏ‫ﻤﻨﻔﻌﺔ ﺃﻭ ﺩﻓﻊ ﻀﺭﺭﺍ ﻤﺘﻭﻗﻌﺎ.