حططاش عبد الحكيم: الرؤية الإستراتيجية الحديثة لتحقيق رضا الزبون ووفائه: إدارة العلاقة مع الزبون (CRM) (دراسة حالة الشركة الجزائرية للهاتف النقال Mobilis)، رسالة ماجستير، تخصص إدارة الأعمال، كلية العلوم الاقتصادية والتسيير، جامعة فرحات عباس سطيف، 2005/2006.و شكرا