أنا حدث معي نفس المشكل، أستطيع الدخول إلى حسابي لكن لا يمكنني إرسال المال أو الشراء عبر الأنترنيت، فوجدت المشكلة في أنه لدي حسابين أحدهما قديم ونسيت كلمة المرور، عندها راسلتهم ورفعت صورة من بطاقة التعريف الوطني، فردوا عليا خلال 24 ساعة تقريبا، في رسالة تقول بأنه لا يمكنني فتح حسابين في الموني بوكرز بنفس الإسم و رقم الهاتف فقاموا بقفل الحساب الأول وفتح الحساب الثاني، لكن يجب تغيير رقم الهاتف إذا كان نفسه في الحساب الأول.