[عميروش]

الســـــلام عليكم و رحمة الله و بركاته


سكريبت الدعم الفني HESK

HESK مفيد جدا لكل من يملك موقع على الأنترنت و يريد التواصل مع أعضائه

أو زبائنه من أجل تقديم الدعم لهم ( مثل شركات الإستضافة و التصميم و غيرها أو اي موقع يقدم خدمة لزبائنه مهما كانت )



HESK مجاني بشرط الحفاظ على الحقوق

رابط الموقع الرسمي

https://www.hesk.com/

مميزات الكريبت

السكريبت مميزاته كثيرة جدا و غير محدودة

و هذه البعض منها

بالنسبة للعملاء، الزبائن، أو الأعضاء

1/ تقديم تذاكر جديدة

2/ إرفاق ملفات

3/ الحصول على معلومات تفصيلية من العملاء مع الحقول المخصصة

4/ منع الرسائل المزعجة

5/ تقديم اقتراحات فورية ذات علاقة بموضوع التذكرة من قاعدة المعلومات

6/ تستطيع مشاهدة و تقييم ردود فريق الدعم

7/ إرسال بريد إلكتروني للموظف و العميل بوجدود تذكرة جديدة أو رد على التذكرة

8/ التصفح والبحث في قاعدة المعلومات من أجل توفير الوقت

بالنسبة لأصحاب المواقع و فرق الدعم

1/ عدد غير محدود من حسابات فريق الدعم و الإدارة

2/ نظام صلاحيات متطور جدا

3/ نظام فلترة قوي جدا لتذاكر الدعم

4/ إدارة الفئات الدروس والمقالات في قاعدة المعلومات

5/ إدارة حسابات الموظفين

6/ الردود الجاهزة (ردود خطية مسبقة)

7/ تخصيص إعدادات السكريبت لما يناسبك

8/تعديل توصيفات والتوقيعات في تذاكر الدعم

9/ الغلق الآلي للتذاكر بعد مدة معينة

10/ يمكن تعديل شكل السكريبت بما يناسب موقعك

11/ السكريبت مدمجة معه قاعدة معلومات FAQ لتسهيل الحصول على المعلومات

تنصيب السكريبت

أولا نقوم بتحميل السكريبت من موقعه الرسمي

https://www.hesk.com/download.php

نقوم بإنشاء قاعدة بيانات جديدة



نقوم بطلب الرابط

www.monsite.com/hd

حيث monsite هو إسم موقعك و hd هو إسم الملف الذي وضعت السكريبت بداخله











و هذه صورة لواجهة السكريبت بعد التنصيب





بالتوفيق للجميع