المقياس في معرفة طبيعة نشاط الؤسسات معرفة شيئين اثنين 1- معرفة معنى الخدمة (ليس معناها بالضرورة تقديم الخدمة بالمجان) والخدمة تعريفها هي كل نشاط لا ينتج شيء ملموس 2- معرفة وظائف المؤسسة المدروسة .