في العمق: في أغلب الأدوار والوظائف نحن في حاجة ماسة إلى مهارات فنية لإنجاز الأعمال.وحين نكونُ في إحدى مراكز السلطة، فنحن في أمس الحاجة إلى القوة والحزم وفرض القرار...وفي جميع الحالات، ومختلف الأدوار لا يمكن الاستغناء عن مهارة الكلام، ونسج العلاقات.