[المعزلدين الله]

مهارات الاتصال الشخصي التسع :-
المهارة الأولى / اتصال العين :-
الهدفالسلوكي /
يقول رالف والدو ايموسون / العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأةو مصوبة أو يمكن أن تهين كالركل و الرفس . أما إذا كانت نظرتها حانية و لطيفة فانهيمكنها بشعاع رقتها و عطفها أن تجعل القلب يرفص بكل بهجة .
نشاط :.
1.أينتنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟
2.أين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر
3.كمهي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة وحبها لوجه ؟
4.كم هي المدةالتي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى جمهور كبير ؟
أينتنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في الحديث ؟
كيف تحسن اتصالك بالعين :
اتصال العين هو المهارة الأكثر تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ،عيونك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي المركزي الذي يرتبط بالشخص الآخر بشكل مباشر، وللاتصال بالعين آثار ثلاثة –
الألفة
أو التجويف
أو المشاركة
الألفة أو التخويف تنتجان عن النظر إلى الشخص الآخر لمدة عشر ثواني إلى دقيقة .
أما المشاركة وهي التي تشكل أكثر من 90% من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العملفإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث معه من خمس إلى عشر ثواني قبل تحويلالنظر عنه إلى مكان آخر وهذا هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع شخص أو آلف شخص .
أحذرمن :.
1.أن تنظر إلى أي شرع وفي كل جانب الامستمعك فان ذلك يقوض مصداقيتك ويبعثعلى التوتر وعدم الطمانينه
2.إن تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فانك بهذا الفعلتقول لا أريد أن أكون هنا أو لا أريد أن اسمع هذا وهذا الشعور سينتقل إلى مستمعيكويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .
3.أن تركز نظرك على شخص أو اتجاه معينعندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تقل عينك إلى كل اتجاه أعط خمس ثواني من التركيز في كلاتجاه .
نشاط :.
أكتب ثلاث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أوالتخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين .
1...............................................
2...............................................
3...............................................
أكتبما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1..............................................
2.............................................
3.............................................
المهارةالثانية / مهارة الوضع والحركة:-
الهدف السلوكي /
نشاط:.
س1 / هل تتكئ علىأحد الوركين عندما تتحدث في مجموعة صفيره ؟
س2 / هل تضع ساقاً على ساق عندما تقفنتحدث بشكل غير رسمي ؟
س3 / هل الجزء الأعلى من جسمك منتصباً ؟
س3 هلاكتنافك في خط مستقيم أو متقوسة إلى الداخل نحو صدرك ؟
س4 / عندما تتكلم فيمناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء طاولة ؟
س5 / هل تعبر عن نفاذ صبرك بنقرة قدمك أونقرة قلمك عندما تستمع إلى أحد ؟
س6 / هل لديك حركات عصبية أو عادات لازمة لكعندما تتحدث في مجموعة كبيرة ؟
س7 / هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكلغير رسمي ؟
تعلم أن تقف منتصباً وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة 0 يجب أن تكون قادراًعلى تصحيح الاتجاه العام الذي يرتخي فيه الجزء الأعلى من الجسم . فعند قيامك بعمليةالاتصال يكون الوضع أكثر فعالية عندما تكون مرناً ،لا أن تكون مغلقا في وضعيةمتوترة هذا ينطبق على كل الملامح و الحركات وينطبق أكثر على الساق والقدم ؟
لثقةتظهر عادة من خلال الوضعية الممتازة .
أن الطريقة التي تظهر بها نفسك جسمياًيمكن إن تعكس كيف تظهر نفسك عقلياً و الطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادةالانطباع الذي يكونه عنك الآخرون .
قف منتصباً : مظهر الجزء العلوي من جسمك يدلعلى رأيك في نفسك هذا الحكم ليس في كل الأحوال لكن على الأقل هذا هو رأى الآخرينفيك حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .
راقب الجزء الأسفل منجسمك . عندما تتحدث إلى الآخرين فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة التي تقف بها . وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك من خلال لغة الجسم غير الملائمة .
ومن أكثر الأنماط الشائعة للوضعية الخاطئه هي :.
1.التراجع إلى الخلف
2.الميل من جنب إلى جنب أو الاعتماد على رجل و التحول إلى الرجل الأخرى .
·استعمل وضع الاستعداد :
لمحاربة هذه العادات السلبية خذ وضع الاستعدادووزنك إلى الإمام – فالاتصال يحتاج إلى الطاقة ووضع الاستعداد أفضل الطاقة 0
تحرك في أرجاء المكان .
الاتصال و الطاقة لا يمكن فصل أحدهما عن الآخر .
عندما نتحدث إلى الآخرين ، تحرك في أرجاء المكان – اخرج من خلف طاولة الخطابحتى لو كنت في وضع رسمي – هذا سيزيل الحواجز بينك وبين الآخرين حرك يديك و ذراعيكوتحرك يمنة ويسره – لا تبالغ في ذلك بل تحرك ضمن مستوى طاقتك الطبيعية
·لكلأسلوبه الخاص :.
ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة خاطئة للوقوف أو التحرك لكنهناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم مفهومان هما .
1.الوقوفمنتصباً
2.الميل بوزنك إلى الإمام
نشاط /
اكتب ثلاثة أنماط منأنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلصمنها .
1........................................
2........................................
3........................................
ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة .
المهارة الثالثة / ملامح وتعابير الوجه :-
الهدف السلوكي/ أن تتعلم أن نكون مستريحين و طبيعيين عندما نتكلم
في الواقع أننا أحيانا لا نعرف عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عنأساتذتنا في هذا البرنامج ولذلك تجدنا نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر في ملامح وتعابير وجوههم لنستنتج من بعض الإشارات وردود الأفعال بعض الانطباعات الأولية ونبنيعليها حكماً على شخصية هذا الإسناد أو ذاك . إذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهمفي قليل من الوقت على عرض الصفات التي تعجبنا و نحترمها .
نشاط:
بين يديكمجموعة من الأسئلة حدد لكل منها جواباً مناسباً من واقع شخصيتك:.
1.هل تبتسم تحتالضغوط أو أن وجهك يتجهم ؟
2.عندما نتحدث على الهاتف هل تجد نفسك تبتسم أو تعبس؟
3.هل عندك حركة تعبر عن الإحباط أو مكان غير ملائم تتحرك فيه يدل عندما نتحدثتحت ضغط ؟
4.هل تتكى للأمام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضاً؟
5. هل تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟
6.هلتجد صعوبة في إبقاء أصابعك قريبة من جسمك عندما تتكلم إلى مجموعة ؟

لكيتكون فعالاً في اتصال الشخصي
1.يجب أن تكون يداك و ذراعيك مستريحة و طبيعيةبجانبك
2.يجب أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطاً 0
3.يجب أنتتعلم أن تبتسم تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التي تكون فيها ابتساماتك طبيعيةفي الظروف العادية
تحسين ملامح وتعابير وجهك :
ما الذي يفيد في هذا ؟
لكيتتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى :
1.أن تكون مبتهجاً في وجهك و إيماءاتك
2.تفعل ذلك وكأنه شئ طبيعي 0
وهناك عدة طرق يمكن من خلالها أن تضمن ملامحوجه أفضل :.
1.اكتشف كيف تنظر إلي الآخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا فيمستوى الوعي لديك وان تعرف الشيء الطبيعي و الشيء غير الطبيعي وتدرك الفرق بينهما .
2.كلنا لديه ( إشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك عندمانتكلم و ليس أمامنا أو بجانبنا أي شئ نمسك به
أ /اكتشف تلك الإشارات الرئيسيةوبعد ذلك احرص على أن لا تعمل تلك الإشارات .
ب /حاول ألا تومىء أو تؤثر في بعضالكلمات أو العبارات فان الإيماءات ليست جيدة ( ركز على ألا تقوم بإشارتك ا لعصبية ) 0
ج /حاول أن تجعل يديك بجانبيك عندما لا ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة وعندماتريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة الطبيعية سيحدث ذلك طبيعياً لكن لا يمكن أنيكون ذلك إذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر لإشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدركمتي تكون النقطة حماسية وهامة من عدمها 0
3.بتسم بغض النظر عن الفئة إلى أنتفيها .
الناس ثلاثة أصناف :.
·وجوه بطبعها منفتحة و مبتسمة
·وجوا محايدةيمكن أن تتحول من ابتسامه إلى نظرة حارة و حادة
·وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوابأنهم يبتسمون أو لا يبتسمون
اكتشف من أي هذه الأنواع أنت ؟
·فان كنت منالصنف الأول فانك ستكون متميزان في اتصالك مع الآخرين
·إذا كنت من الصنف الثانيو تستطيع أن تتغير بسهولة من وجه مبتسم إلى وجه جدي فانك تتمتع بمرونةجيده
·وإذا كنت من الصنف الثالث فيجب أن تهتم بالأمر وتعمل بجد في هذا المجاللتحسين قدرتك على الاتصال فمن المحتمل أن تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة منالخارج – وهذه الكآبة هي طريقتك في الاتصال بالآخرين 0إن ما يدركه الآخرين فيالظاهر هو الحقيقة بالنسبة لهم
الخلاصة / إن إشاراتك خصوصاً تعابير وجهك ستظهرانك متفتح و قريب أو منغلقة………….
نشاط /
اكتب أنماطا ثلاثة من أنماطكالمألوفة بخصوص استعمالك للإشارات وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أوالتخلص منها .
1........................................
2........................................
3........................................
·اكتبما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو تغيرها .
1........................................
2........................................
3........................................




المهارةالرابعة / اللبس و المظهر :-
الهدف / أن تلبس و تتزين و تظهر بمظهر لائق لنفسك وللبيئة التي أنت فيها .
يجب أن تعلم إن الانطباع الذي تتركه لدى الآخرين في أولمقابلة لا يمكن تكراره .
نشاط :.
حدد جواباً لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعمأو لا أمام كل سؤال 0
س1 / هل تبدو أفضل و ملابسك مصفوفة بطريقة معينة؟ ....................
س2 / هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟ ....................
س3 / هل تبدو مختلفاً بالنظارات ؟ ....................
س4/ هل هناك فرص في التأثير ؟ ....................
س5 / هل تنظم الملابس في دولابك بطريقة عشوائية ؟ ....................
س6 / هلتلبس ملابسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير عليهم أو لأي سبب آخر غير تغطية جسمك ؟ ....................
س7 / هل أنت دائماً متنبه لمظهرك ؟ ....................
س8 / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة ؟ ....................
س9/ هل ملابسك دائماً نظيفة و مكوية ؟ ....................
تتكون لدينا انطباعات أنية واضحة عن الناس خلالالثواني الخمس الأولى التي تراهم فيها . ويقدر الخبراء أننا نأخذ خمس دقائق أخرىلنضيف خمسين في المائه من انطباعنا ( السلبي أو الايجابي ) إلى الانطباع الذي تكونفي الثواني الخمس الأولى . وبما أن تسعين بالمائة من شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ،لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل الاتصالية التي تحملها ملابسنا
إنالعشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس (الغترة ) وهذه العشر بالمائة الأكثر أهمية من كل الجسم لأنها المكان أو المنطقةالتي ينظر إليها الناس .
ولاشك أن الانطباع الذي يستقبله الآخرون يتأثر كثيراًبأسلوب الزينة الذي نزين به رأسنا .
كن لائقاً
الكلمتان الأكثر أهمية للباسالمؤثر هما – كن لائقاً
اللبس في المستوى الواعي .
خذ نظرة فاحصة إلى طريقةلبسك وتزينك… 0
نشاط
قيم عاداتك .
اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة الخاصةبملبسك ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو التخلص منها .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
·اكتبما تخطط فعله لتحقيق هذا الأمر .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالخامسة / الصوت و التنوع الصوتي:-
الهدف السلوكي :أن تتعلم كيف تستعمل صوتكبطريقة ثرية كلائمة .
نشاط هل صوتك ثروة ؟
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي :.
س1/هل تبرز وتيرة صوتك للآخرين أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟
س2/هلتعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة عالية أو بين هذين الصوتين ؟
س3/هلتعرف متي يصبح صوتك باهتاً ، وما هي الأسباب ؟
س4/هل سبق لأي شخص أن مدحك علىصوتك اللطيف ؟
س5/إذا كان الأمر كذلك لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟
س 6/هلصوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟
س7/إذا كانت الإجابة بنعم 0 هل أنتمدرك للتأثير الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟
س8/هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في صوتك؟
س9/عندما تسمع شخصا يجيب على الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورةالتي يحملها ؟
س10/ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوي رسالتك؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
6.......................................
7.......................................
8.......................................
9.......................................
10.......................................
مهارةتحسين صوتك و التنوع الصوتي :.
صوتك :. هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسالتكانه مثل وسيلة النقل .
صوتك رسول الحيوية و الطاقة .
يجب أن ينقل صوتك بشكلالإثارة و الحماس اللتان تشعر بهما اغلبنا يصبح بشكل سريع حبيسا لأنماط عاداتهالصوتية التي من الصعب تغييرها .
بينما في الحقيقة أنه يمكن أن نغير عادتنا ونتعلم عادات جديدة . نغمتك الصوتية و نوعيتها تشكل 84% من رسالتك كما أشار إلى ذلكدكتور مهربيان في دراسته .
بمعنى آخر إن نغمة حبالك الصوتية و الرنين والإلقاءتشكل 84% من المصداقية التي تكون لديك عندما لا يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدثعلى الهاتف مثلا .
أصوات الكلمة الواحدة :.
الخصائص الدقيقة للصوت أكبرأثرا مما نعتقد . و يمكننا أن نقرأ الكثير من أمزجة الناس وحالاتهم النفسية منالنغمة الصوتية على الهاتف خلال الثواني الأولى القليلة 0
سمات الصوت الأربع :.
المكونات الأربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي
1.الاسترخاء
2.و طريقةالتنفس
3.و الإلقاء
4.وتأكيد المقاطع .
وكل مكون من هذه المكونات يمكنتعديله من خلال التدريبات لتوسيع تأثيرك الصوتي .
استعمل التنوع الصوتي
التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به .
تدريب على تسجيل صوتك بالة تسجيل . سجل بصوت مرتفع و آخر منخفض و حاول أن تنوعفي الحديث .
هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوعفي صوتك .
لا تقرأ الخطابات :.
يكمن أخطر أشكال الأداء الرتيب في القراءةبصوت عال . إن الكتابة و القراءة و الكلام وسائط اتصال مختلفة لذا ننصحك باستعمالالملاحظات ومخطط الأفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا سيسمح لك بأن تترك لذهنك حريةالكلمات المنتقاة آ نياً وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن يكون نشيطاً وطبعا و مليئاًبالحركة لأنك تفكر باستمرار و تكيف و تعدل محتوى رسالتك وأفكارك .
*نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أوالتخلص منها :.
1.......................................
2.......................................
3.......................................

اكتبما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسادسة /اللغة غير المنطوقة ( وقفات ، كلمات ):.
الهدف السلوكي /استعمال لغةواضحة و ملائمة مع مستمعيك بوقفات مخطط لها مبتعداً عن الأساليب المفرغة من معناهاأو الأصوات التي لا معني لها .
نشاط:.
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي بوضعكلمة لا أو نعم أما السؤال 0
س1/هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث فيمناسبات رسمية ؟.................
س2/هل تستعمل اللغة العامية أو كلمات لها رموزخاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك؟......................
س3/هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها عن كلمة في القاموس؟......................
س4/هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف ( أي الزمانالمعتاد والذي تستغرقه الوقفات ) أثناء حديثك؟...............................
س5/هل تستعمل الوقفات آليا؟........................
س6/هل تستطيع أن تتوقف من اجل أحداث نتيجة مثيرة؟...............................
س7/هل تعرف الأساليب غير المنطوقة (( الأكثرشيوعاً )) ؟............................
تحسين استعمال اللغة/إضافة الوقفاتالمناسبة و التخلص من الأصوات إلتي لا معنى لها :.
تتكون اللغة من الكلماتالمفهومة والأصوات غير المفهومة . يكون تواصل الناس أفضل عند قدرتهم على اختيارالكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات غنية ملائمة للسياق ولا ينبغي أن يتحدثأحدنا إلى طفل بنفس الطريقة إلى يتحدث بها إلى مجموعة من علماء الفيزياء مثلا 0
الكلمات غير المفهومة حواجز تقف في وجه الاتصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه 000- أوه..... - يعني - كما تعرف - حسناً )
الوقفات عنصر مكمل للغة ، فكيفيتم توظيفها التوظيف الجيد ؟
المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ،والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً و يختارون أماكن الوقفات بعناية للتأثير فيمستمعيهم .
اللغة المباشرة :.
حدد ما تعنيه أسال عما تريده بشكل واضح أنتقول مثلا ( سأحاول وأتى بجواب لك ) قل ( سأبحثفي المرجع وسأتصل بك لإخبارك قبلالثانية و النصف ظهراً)
تتكون الثروة اللغوية بالاستعمال .
تزداد مفرداتالأطفال اللغوية من خلال الأسرة والمدرسة أما البالغين فليس لديهم التدرج في مستوىمعين لأنه لا يقومهم أحد لكن مستوى تعلمنا وارتفاع درجة الوضوح و التأثير فياتصالنا يزيد مفرداتنا خلال الاستيعاب النشط للكلمات الجديدة
أحذر من المصطلحات .
أحذر من الأساليب و المصطلحات التي يصطلح عليها أهل تخصص معين أو فئة معينةمن الناس ،فهذه الأساليب صالحة لأهل الاختصاص بوصفها طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عمايريدون غير أن هذه الأساليب وان كانت مفهومة للفئة المتخصصة ألا أن أغلب الناس لايفهمونها
الوقفة أداة مهمة :.
نعم تستطيع أن تتوقف طبيعياً لمدة تمتد منثلاث إلى أربع ثواني حتى في منتصف الجملة ، لكن المشكلة هي أننا غير معتادين عليهاوعندما نقوم بها فان الوقفة التي تكون من ثلاث أو أربع ثواني تبدو مثل عشرين ثانيةفي عقولنا .
إذا حاول أن تمارس وقفات طبيعية ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات . حاول المبالغة في الوقفات في التمرين وستجد أنك ستوظف الوقفات بشكل أفضل فيمحادثاتك الطبيعية .
تخلص من الأساليب والأصوات التي لا معنى لها أو غير مفهومةوأبدلها بالوقفات .
بقي لنا أن نتخلص من الأساليب غير المرغوبة و الزائدة عنالحاجة والتي تمثل حواجز تمنع الاتصال لا تستعمل (( المهمة )) وتخلص من أي وقفاتغير ضرورية
سجل نفسك على شريط مسموع أو مرئي واطلب رأى الآخرين حتى تتعرف علىأساليبك غير المفهومة وبعد ركز بوعي على التخلص منها .
نشاط:.
بعد أن تعرفتعلى هذه المهارة وعرفت كيف توظفها لإيصال رسالتك إلى مستمعيك بوضوح . اكتب ثلاثة منأنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات والأصوات غير المفهومةالتي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثماكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسابعة / إشراك المستمع:.
الهدف السلوكي / القدرة على الاحتفاظ باهتمام الشخصالذي تتواصل معه واشراكة فيما نقول .
نشاط :.
تقوم من خلال مهام عملك بممارسةالاتصال مع الآخرين كمتحدث في اجتماع أو جمع من الناس إنطلاقاً من هذه الخبرة حاولالإجابة على الأسئلة الآتية :
س1/ما هي الأشكال الثلاثة للسؤال ؟
س2/هلتتحرك عندما تتحدث ؟
س3/هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب الأيمن من الدماغ لدىمستمعيك ؟
س4/إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل علىاستجابة جمهورك واشتراكهم في الاتصال ؟
س5/ما هما العنصرين المهمين لمحتوى مانقول واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
تحسين مهارة إشراك المستمع .
عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى الذي يهدف إلى مخاطبةالجانب الفكري فانك تتوجه إلى مجال ضيق جداً. حيث تناشد في الغالب الجانب الأيسر منالدماغ و المتعلق بالمعلومات المجردة ( كالحقائق والأرقام )
ولا ريب أن هذا قديكون كافياً أحيانا لكن عليك أن تدرك بأن تلك المعلومات يمكن أن توصل بشكل فعالبواسطة الكتابة . فالناس يقرأون بسرعة خمسة أضعاف ما تتحدث . عندما تتكلم وعندماتكون منهمكاً في عملية الاتصال فانك تكشف أفكاراً وآراءً وتحاول أن تحرك الناس تجاهفعل ما أو تقنعهم بالموافقة . وإذا لم تستطع تشغيل الجانب الأيمن من الدماغ لدىمستمعيك فانك تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير . وفي حقيقة الأمر المستمعون سواءكانوا شخصاً أو أشخاص يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة في كل لحظة ولذا أنت تحتاجإلى تحريك كل أحاسيسهم وكل عقولهم وكلما كان المستمع منهمكاً أكثر ومشاركاً أكثرومنفعلا مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه برسالتك
دوامات :.
ونقصدبالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك في عقول مستمعيك . ويمكن إنارة هذهالدوامات من خلال الآليات التسع لإشراك المستمع والتي ستعرض فيما يلي :.
تسعآليات لإشراك المستمع والتأثير عليه :.
هذه الآليات تتمحور حول ثلاث مجالاترئيسية ويمكن تكيف وتعديل هذه
الآليات لقوائم المجموعة الكبيرة و الاتصالالفردي , والمحاور الرئيسة هي
1/الأسلوب ب / التفاعل ج / المحتوى
أ /الأسلوب1 /الجانب المسرحي :.
ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان مشكلة مهمة ،أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه . كما يمكن أنتصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة
·ضع عنصراً مثيراً مثل وقفة طويلةلتأكيد عبارة مهمة أو نغمةصوتية أو تغيرات في درجة الصوت أو
عواطف ذات ونيرةعالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الاثارة .
·صيغ عنصرا مثيراً مثل وقفةطويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمة صوتية أو تعبيرات في درجة الصوت أو عواطف ذاتوتيرة عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الإثارة .
·اختم اتصالك باقتباسمثير أو بعبارة مهمة أو بنداء قوى للعمل الجاد0
2/اتصال العين :.
·اعملمسحاًً شاملا لكل مستمعيك وذلك عن طريق الاتصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلةعندما تشرع في الكلام ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال الموسع بالعين مع كل فرد علىحدة0
·حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين و منشغلين معك بقدر الإمكان .
لا تنس (الدرجة السياحية )منهم في إطراف الغرفة أو القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين .
·قس ردود أفعال مستمعيك خلال تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم متضايقون ، أميشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟
3/الحركة :.
·غير إلية تقديمكبالقيام بالحركة الهادفة كلما أمكن ذلك
·لا تتراجع عن مستمعيك . تحرك نحوهم خاصةفي بداية اتصالك وفي نهايته .
4/الأدوات البصرية .
·أضف تنويعاً إلى حديثكباستعمال الوسائل السمعية والبصرية . أعط مستمعيك شيئاً ما ينظرون إليه غير النظرإلى شخصك
·استعمل أنواعا مختلفة من الأدوات البصرية في أي عرض رسمي .
مثال/
1.استعمل الشفافيات
2.الكتابة على السبورة الورقية
3.استعمل البوربوينت الخ 00000000
ـ تدرب على هذه الأشياء مسبقاً حتىيكون استعمالك لها سهلاً وغير صارف للاهتمام .
·إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكاعفويا دون سابق إعداد مثل .
1/كتابة ملاحظات المستمعين على السبورة الخشبية أوالورقية، كتابتها على شفافيات لمناقشتها .
ب/التفاعل :.
5/الأسئلة :.
·هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة يمكن استعمالها في أي اجتماع. وكل سؤال يسمح لكأن تحصل على مستوى أعمق من المشاركة .
·الأسئلة الجدلية ستبقي على مستمعيك نشطينو مفكرين وهذا يصلح خاصة عندما لا يتوافر لك الوقت أو أن الوضع غير ملائم لمناقشةقضية معينة بالتفصيل .
·اطلب رفع الأيدي للموافقة أو عدمها على بعض الأمور فهذايشجع على المشاركة ويجعل الحياة تسري في الجميع 0
·أطلب متطوعاً بمجرد مشاركةشخص واحد في الكلام أو في عمل مهمة فانه سيشعرك بتدفق الحياة في الآخرين كما لوكانوا هم المتطوعين .
6/العرض :.
·خطط سلفاً لكل خطوة أو أجراء وتأكد منتوقيت العرض بدقة قبل البداية
·خذ متطوعاً من المجموعة لكي يساعدك في عرضك إذاكان ذلك ممكناً
7/الألعاب و الجبل :.
·أدخل بعض الألعاب التعليميةوالفوازير و الحيل لرفع الملل وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك وإشراكهم معك دون أنيخل ذلك بالهدف الرئيس . وبحيث تبقي مسيطراً على الجلسة .
·استعمل الإبداعوالحيل والألعاب التي يمكن استعمالها بشكل فعال في كثير من الأوضاع . لكن حافظ علىمستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه الأمور .
ج /المحتوى :
8/الاهتمام :
·قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )
·تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى حاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه . استعمل الاتصال العيني لإثارة الاهتمام . استخدم الأمثلة ،الفكاهة ، الأدواتالبصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك .0
9/المرح :.
·ابدأ بتعليق حميميوودي0
·اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها علاقة بموضوع الحديث0
·كن محترفاًفي إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب0
·صور إحساس المرح وروح الدعاية 0 ويمكن ذلكعن طريق بعض القصص أو المواقف الطريفة أو الأحداث ، كما يمكن استعمال تعليقاتالمستمعين لخلق جو من المرح والدعابة 0
نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطكالمألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها
أوالتخلص منها؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثماكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالثامنة / استخدام المرح:-
الهدف السلوكي / القدرة على أن تجعل بينك وبين مستمعيكعلاقة و اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع بالاستمتاع إليك
نشاط :.
من خلالتجاربك الطويلة وتقف كثيراً أمام فرد أو مجموعة من المعلمينلتدريب أو لتقدير اجتمعاً أو غير ذلك ، انطلاقاً من هذه التجربة حاول الإجابة علىالأسئلة آلاتية .
س1/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟
س2/هل تقول أكثر مننكتتين في الأسبوع ؟
س3/هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟
س 4/هلتعرف الشيء الذي يجعلك تضحك؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
تحسيناستعمالك لروح الدعابة /
الدعابة واحدة من اكبر المهارات المهمة للتأثير فيعملية الاتصال لكنها في الوقت نفسه واحدة من اكبر أساليب المراوغة .
بعض الناسجذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعلموا ليكونوا كذلك وروح الدعاية مهارةقابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر وسهولة .
تنبيهات/
لا ترو النكات:. قليلون هم الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أنبإمكانهم رواية النكات جيداً . ولذا فان لم تكن من هؤلاء ولا من أولئك فلا تحاولرواية النكات في المواقف الرسمية .
الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها :.
في أكثرجوانب عملية الاتصال الشخصي ليست الفكاهة هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول إلىالآخرين والارتباط معهم على مستوى شخصي . وهذا الارتباط يتمثل في عدة مستويات أهمهامستوى (المحبة ) ويتكون من خلال عدة عوامل مثل البعد عن الأنانية ، الثقة ، الإراحة .
ابتسامتك هي ما يراه الناس
عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتناالسائدة هي ابتسامتنا . هذه السمة المهمة من سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كلحالاتنا .
*الناس يتعلمون أفضل من خلال المرح والفكاهة.ولا تنسى أن اللحظاتالعاطفية هي أفضل الأوقات لإيصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول إلى الجانب الأيمنوالجانب الأيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة و المواقفالإنسانية الإيجابية
نشاط:.
أكتب ثلاث من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتكفي استخدامها للدعاية والمرح التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها .

1.......................................
2.......................................
3.......................................
أكتبما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارة التاسعة /الذات الطبيعية:-
الهدف السلوكي /
1.إن تكون أصيلاصادقاً تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف الاتصال
2.إن تفهم قواك الطبيعيةوتستعملها في الاتصال
3.إن تحول نقاط الضعف في الاتصال إلى نقاط قوة
4.إنيكون لديك الثقة في نفسك للتكيف مع مختلف الظروف
نشاط:.
قف مع نفسكقليلا وحاول أن تجب على هذين الأسئلة بواقعية من خلال شخصيتك .
س1/هل تتكلمبارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟
س2/هل تتكلمبارتياح أكثر تحت الضغط ؟
س3/هل تعرف في أي من مراحل التكلم الأربع أنت الآن؟
س4/هل تعرف أقوى ثلاث مهارات اتصال لديك ؟
س5/هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك وضعفك في الاتصال ؟
س6/هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
6.......................................