المخرجات: أما في المخرجات نجد:
• خطط التدريب
• برامج تدريب
• مدربون
• وسائل التدريب
• ضوابط ومعايير الجودة
تطوير المنتجات التدريبية:
يقصد به إعداد الفكرة العامة أو الإطار الفكري للعمل التدريبي الذي يمكنه تحقيق الإحتياج التدريبي, مثل القيام بندوات داخل منظمة.
تصميم التدريب:
هوتحديد المواصفات والمكونات المختلفة للعمل التدريبي. حتى يكون عند تنفيذهمتمكنا من تحقيق الإحتياجات التدريبية. أي إرضاء العميل وتحقيق أهدافالجودة الشاملة. وتتخذ عملية التصميم منهجا تتابعيا حيث تبدأ كل مرحلة منمراحلها المختلفة بمدخلات هي مخرجات المرحلة السابقة.
تطوير العمليات التدريبية:
حسب مفهوم الجودة الشاملة فهو خضوع العمليات لمنطق التحسين المستمر يمكن أن يكون عن طريق:
- تخفيض الوقت المستغرق في الأداء.
- تحسين أسلوب الأداء.
- تحديث المعلومات الداخلة في الأنشطة.
- زيادة كمية الإنجاز في وحدة الزمن، ترشيد تكاليف الإنجاز الأداء.
خلاصة:
نستنتجأن التدريب هو حلقة ما في إدارة الجودة الشاملة فلكي تتحقق الجودة الشاملةلا بد من التدريب عليها، ومن جهة أخرى لكي يتحقق التجريب الفعال لا بد منالتزام الجودة الشاملة.
Ii- مكانة تسيير الموارد البشرية ضمن معايير الإيزو:
1- مفهوم الإيزو والإيزو 9000:
- الإيزو iso هي اختصار لـ: المنظمة العالمية للمعايير (أو المقاييس أو المواصفات القياسية)
-9000 iso : هي عبارة عن سلسلة من المعايير المكتوبة أصدرتها المنظمةالعالمية للمعايير سنة 1987، تحدد هذه السلسلة وتصف العناصر الرئيسيةالمطلوب توافرها في نظام إدارة الجودة الذي تتبناه إدارة المنظمة للتأكدمن أن منتجاتها (سلع أو خدمات) تتوافق مع حاجات أو رغبات وتوقعات العملاءومقبولة عالميا.
وتشمل سلسلة المعايير الخاصة بإدارة الجودة ومعايير تأكيد الجودة على:
• iso 9000: هو مجموعة من الإرشادات الواجب اتباعها في اختيار وتطبيق نظام الجودة الشاملة.
• iso 9001: هو نموذج للجودة الشاملة في التصميم والتطوير، الإنتاج، الفحص والإختيار، التركيب والخدمة.
• iso 9002 : هذا المعيار خاص بنظم الجودة التي تغطي مجالات، الإنتاج، التركيب، الفحص، الإختبار.
• iso 9003 : يغطي هذا المعيار عمليات الفحص النهائي والإختبار فقط .
2- تسيير الموارد البشرية ضمن معايير الإيزو:
تقتصردراستنا في هذا الموضوع على بعض معايير الإيزو ليس جميعها لأنهاكثيرة.تحتوي معايير الإيزو 9001، 9002، 9003، الصادرة سنة 1987 على مجموعةمن العناصر (الإرشادات) يجب على المنظمة أن تطبقها للحصول على الشهادةالمقابلة.
في المعيار إيزو 9001 تجد 20 عنصرا وفي المعيار إيزو 9002نجد 18 عنصرا أما في المعيار إيزو 9003 هناك 12 عنصرا. وفي الثلاثة نجدعنصرا واحدا موجه لتسيير الموارد البشرية وهو التدريب.
حيث أن العنصرالأساسي في نجاح وفعالية تطبيق نظام الجودة هو توافر العنصر البشري الكفءالمدرب على تنفيذ متطلبات النظام. وبذلك فإن هذا الشرط يحدد أهمية توافرالدليل القاطع على أن الإدارة لديها نظام واضح ومطبق فعلا لتحديدالإحتياجات التدريبية و تخطيط و تنفيذ الأنشطة و البرامج اللازمة للوفاءبتلك الاحتياجات ويتحتم وجود السجلات التي تؤكد هذه المعلومات.
و يشتمل التدريب المقصود هنا كل الأفراد على كافة المستويات الذين لهم تأثير في مستوى الجودة.
معيارإيزو 9001 الصادر سنة 2000: يحتوي على ثمانية عناصر، العنصر السادس منهامخصص لإدارة الموارد وفي شطره الثاني نجد المواد البشرية كالتالي:
1-عموميات: العمال المعنيين في عمل له تأثير على جودة المنتوج يجب أن يكونواأكفاء على أساس التكوين الأساسي والمهني، المعرفة الأدائية والخبرة.
2- التأهيل، التحسيس والتدريب: يجب على المنظمة:
1- تحديد المؤهلات اللازمة للعمال القائمين بعمل له تأثير في جودة المنتوج.
2- القيام بالتدريب اللازم أو الإعتماد على عمليات أخرى لتحقيق الإحتجاجات.
3- تقييم فعالية العمليات بالمنظمة
4- ضمان أن العمال لديهم وعي بالأداء وبأهمية نشاطهم وبالطريقة التي يساهمون بها في تحقيق أهداف الجودة
5- المحافظة على سجلات التدريب (الأساسي والمهني)، المعرفة الأدائية والخبرة
فيمعيار إيزو 14001 الصادر سنة 1996 الخاص بالمحاسبة وأنظمة أخرى للإدارةفيحتوي على نفس العنصر الخاص بالموارد البشرية في معيار إيزو 9001 سنة2000.
معيار إيزو 10006: خاص بالجودة في إدارة المشاريع
هذا المعيار يقسم المشروع إلى عشرة مراحل لتحقيق الجودة. المرحلة السادسة هي المرحلة الخاصة بالمستخدمين ووردت كما يلي:
تتفرع هذه المرحلة من الهيكل التنظيمي للمشروع وفيها:
• تحديد المهام (الأدوار)
• تحديد المسؤوليات
• تعيين العمال (اختيار الأكثر كفاءة)
• تدريب فريق العمل (تطوير المؤهلات أو الكفاءات الفردية والجماعية).
3- تسيير الموارد البشرية ومعايير مراجعة الجودة: Iso 10011:
مراجعةالجودة هي عملية دراسة وتقييم فاعلية الجودة في شركة ما للتأكد من فعاليتهومطابقته للمعايير ومدى النتائج المحققة عن تطبيقه وذلك بفرض الفحصوالتطوير.
هناك سلسلة من معايير مراجعة الجودة:
• iso 10011-1: هذاالمعيار خاص بتقديم المنهج والتنفيذ العملي للمراجعة، كما يقوم أيضاالإرشاد اللازم لإعداد وتخطيط وتنفيذ وتوثيق مراجعات الجودة.
• iso10011-2: خاص بمعايير مؤهلات مراجعوا الجودة (التعليم، التدريب، الخبرة،الخصائص، الشخصية، إمكانات الإدارة، الحفاظ على الأهلية، اللغة، اختياركبير المراجعين).2
• iso 10011-3 : إدارة برامج الجودة.3
المراجعة في التدريب: تتم المراجعة في التدريب بطرح الأسئلة التالية:
- هل تم تدريب كافة العاملين الذين يؤدون نشاطا يؤثر في الجودة تدريبا مناسبا؟
- هل تم تعريف المسؤولين عن تحديد الحاجات التدريبية؟
- ما هو أساس اختيار الأفراد للتدريب المتخصص؟
- هل يتم الاحتفاظ بسجلات التدريب ؟
- هل تحدد تلك السجلات مستوى المهارات والمؤهلات؟
- هل تتضمن الأساليب توفير دورات تنشيطية إذا لزم الأمر؟ 4