[jonny]

‫اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات :
‫ﺇﻥ ﻋﺩﻡ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ، ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ، ﺃﻭ ﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﺒﺸﻜلﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺭﺘﻜﺎﺏ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍﺍﻟﻤﺠﺎل، ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ، ﻴﻤﻜﻥﺫﻜﺭ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ:
أ - ﻗﺼﺮ اﻟﻨﻈﺮ اﻟﺬهﻨﻲ :
‫ﻗﺩ ﻴﻨﺼﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻵﻨﻴﺔ: ﺒـﺩل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴـﺯ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲﻟﻬﺎ ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل.
ب-اﻟﺘﺒﺴﻴﻂ :
‫ﻗﺩ ﻴﺭﻜﺯ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻋﻠﻰﺃﻋﺭﺍﺽ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ، ﺒﺩل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺄﺴـﺒﺎﺒﻬﺎ، ﻭﻗـﺩﻴﻨﺘﺞ ﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ، ﻭﺇﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺴﺎﺫﺠﺔﻭﻏﻴﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ‫ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ.
ج-اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ :
‫ﺇﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻜﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ، ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‫ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل، ﻴﺅﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺸﻴﺩ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل،‫ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ.
د- اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﺴﺒﻘﺔ :
ﻴﻌﺘﻤﺩﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﺴﺒﻘ‫ﺎ ﹰ، ﺜـﻡ ﻴﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺒﺭﺭﺍﺕ ﻟﻬﺎﺒﻘﺼﺩ ﺩﻋﻤﻬﺎ .. ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻴﺸﻜل ﺨﻁـﺄﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﺤﺘﻰ ﻭﺇﻥ ﺤﺎﻭل ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺇﻗﻨﺎﻉﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺒﺄﻨﻪ ﺍﺘﺨﺫ‫ﻗﺭﺍﺭﻩ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺘﺴﻠل ﻤﻨﻁﻘﻲ.
هـ- اﻟﺘﺮدد ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار :
‫ﻗﺩ ﻻ ﻴﺠﺩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱﺤﺎﻓﺯﺍ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ، ﻨﺘﻴﺠـﺔ ﺘﺨﻭﻓـﻪ ﻤـﻥ ﺃﻥ‫ﻴﺼﺒﺢ ﻋﺭﻀﺔ ﻟﻠﻨﻘﺩ، ﻭﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺴﺘﺯﺩﺍﺩ ﺤـﺩﺓ، ﻭﻗـﺩﻴﻔﻭﺕ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﺤﻠﻬﺎ، ﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘـﻲﺘـﺴﺘﻭﺠﺏ ﺤـﻼﻋﺎﺠﻼ.
‫ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﺃﻥﺒﺈﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ، ﺃﻥ ﻴﺘﻔﺎﺩﻯ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﺃﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺘﺴﺘﺤﻘﻪ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ، ﻭﺍﻋﺘﺒﺭﻫﺎ ﻀﺭﻭﺭﺓﻤﻠﺤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ. ﻭﻋﻠﻴﻪ، ﻓﺈﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤـﻥ ﺸـﺄﻨﻪ ﺃﻥﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ. ﻭﻤﻥﺍﻟﺒﺩﻴﻬﻲ ﺃﻨـﻪ ﻻﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻘﺘﺼﺭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ ﺘﻀﻤﻨﺘﻪ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؛ﻷﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥﻤﺸﻭﻫﺔ، ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰﺍﺭﺘﻜﺎﺏ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل، ﻭﺘﺄﺴﻴﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ، ﻴﺠـﺏﺃﻥ ﻴﺘـﻴﺢ‫ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ، ﻤﺜل: ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ،‫ﻭﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ، ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺘﺎﺀ، ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ، ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅـﺎﺕ ﻷﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ، ﻭﺤﺘـﻰ‫ﺍﻷﺤﺎﺩﻴﺙ ﺍﻟﻌﺎﺒﺭﺓ.