إلى الأخت maw

[احلام24]

أختي أريد أن تساعديني في حساب النسب المئوية ليست تلك البسيطة
في دراستي عندي 5 مؤشرات كل مؤشر قسته بعدة أسئلة و حسبت النسب لكل سؤال لكن أريد أن أحسب نسبة كل مؤشر و ليس كل سؤال لأتحصل في النهاية على 5 نسب مئوية ،إذا كان بإمكانك مساعدتي أريد الرد بسرعة جدا
و شكرا

[maw]

samhini bessah ma fhamtech bien la question, est ce que tu peux me donner l'exemple de ton travail pour que je puisse comprendre ta question. J'attends

[احلام24]

أدرس تقييم جودة الخدمة حسب 5 مؤشرات و كل مؤشر يضم عدة أسئلة عندما حساب النسب ظهرت نسبة كل سؤال على حدى لكن أريد حساب نسبة كل مؤشر

[احلام24]

المؤشرات العبارات التكرارات النسب
الملموسية المظهر الخارجي
التصميم الداخلي
مظهر مقدمي الخدمات

الاعتمادية الدقة
الاهتمام بمشاكل العملاء
تقديم الخدمات كما تم الترويج لها

الاستجابة تقديم الخدمة فور طلبها
اختصار بعض الخطوات لخدمة الزبائن بسرعة
لدى العاملين دائما الرغبة في تقديم الخدمة

الأمان تقدم المؤسسة خدمات خالية من المخاطر
توفر كل الإجراءات الأمنية
يتم متابعة الزبون حتى الانتهاء من الخدمة

التعاطف يلقى الزبائن حسن الاستقبال
يقدم العاملين الاعتذار عند حدوث خطأ
ساعات العمل ملائمة

تمكنت من حساب التكرارات و النسب لكل سؤال و تمكنت من حساب المتوسط و الانحراف لكن لم أتمكن من حساب نسبة كل مؤشر كما يلي :
المؤشرات المتوسط الحسابي الانحراف المعياري النسب المئوية
الملموسية تمكنت من حسابه تمكنت من حسابه لم أتمكن؟؟؟؟؟؟؟
الاعتمادية تمكنت من حسابه تمكنت من حسابه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
الاستجابة تمكنت من حسابه تمكنت من حسابه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
الأمان تمكنت من حسابه تمكنت من حسابه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

[maw]

السلام عليكم ، على حساب واش فهمت ، لديك
5 مؤشرات - الملموسية - الاعتمادية - الاستجابة - الأمان - التعاطف.
كل مؤشر يضم عدة أسئلة
أنت استطعت حساب نسبة كل سؤال،
ولكن ألا يؤدي حساب المتوسط الحسابي لكل نسبة للوصول الى نسبة المؤشر الواحد؟ يعني هنا لا تلجئين الى استخدام spss و انما تقومين بعملية حسابية بسيطة
مثلا مؤشر الملموسية ، يضم 6 أسئلة ، انت وصلت الى نسبة كل سؤال فلتكن 25% -%30 -%56 -45% -%20 -60%
حسب رأيي نسبة مؤشر الملموسية هو متوسط هذه النسب( 25+30+56+45+20+60)/6 = 39.33%
هل توافقين على هذا الاقتراح؟

[احلام24]

شكرا لكن لم أتحصل على نسبة السؤال كليا إنما حسب درجات الموافقة حسب ليكرت و عند جمعهم اتحصل على نسبة 100، و لكن بعد عدة محاولات تمكنت من حساب نسبة كل مؤشر
شكررررررررررررررررررراااااااااااااااااااااااااا

[احلام24]

شكرا لكن لم أتحصل على نسبة السؤال كليا إنما حسب درجات الموافقة حسب ليكرت و عند جمعهم اتحصل على نسبة 100، و لكن بعد عدة محاولات تمكنت من حساب نسبة كل مؤشر
شكررررررررررررررررررراااااااااااااااااااااااااا

[maw]

العفو أختي، بالتوفيق لك :19: