toumi2007
2008-06-12, 14:54
ما أهمية دراسة وتحليل المنظمات ؟ ( لماذا ندرس المنظمات؟ ) يكفي انك تحفظ خمس نقاط
1- ( عصر العولمة – عصر الثورة – عصر الاتصالات ) المنظمات هي الشكل المؤسسي السائد في المجتمعات المعاصرة وتلازم الإنسان وتؤثر علي جوانب الحياة الاقتصادي والاجتماعي.
2- المنظمات وسيلة رئيسية لإشباع الحاجات الإنسانية بالمجتمع.
3- يعمل في المنظمات نسبة كبيرة من الناس في كل مجتمع.
4- لها منافعها ومضارها وخطرها ( مثل العزلة وعدم المساواة وفقدان الإنسانية )
5- تساعد المديرين والعاملين علي فهم آليات العمل المعقد والمشاكل المختلفة.
6- المساعدة علي التعامل مع المنظمات المختلفة وفهمها بدلا من الاعتماد علي التخمين.
7- اهتمام الفرد بممارسة عمل بمجال إداري فلابد أن تتوفر لديه قاعدة معرفية.
8- من اجل استكمال متطلبات حصول الإنسان على درجة علمية أو شهادة.
تكلم عن الإطار العام للمنظمات ؟
تصنف المنظمات إلي أربعة أطر:
1- الإطار الهيكلي = اهتم بجوانب تحليل وتصميم الأعمال وتحديد الأدوار وتكوين الوحدات التنظيمية.
2- إطار الموارد البشرية = اعتني بسلوك الأفراد ودوافعهم وحاجاتهم وميولهم.
إطار المنظور السياسي = نظر إلي المنظمة علي أنها مسرح للسياسة
ما هي مدارس الفكر التنظيمي ؟
1- المدرسة ( التقليدية ) الكلاسيكية . 2- المدرسة السلوكية .
3- مدرسة النظم. 4- المدرسة الشرطية ( الظرفية ).
ما هي الافتراضات حول الناس والمنظمات التي اعتمدتها المدرسة الكلاسيكية؟
1- نظرت للإنسان بسذاجة محدودة واعتبرته "كائن اقتصادي" أي يمكن التأثير علي سلوكه بالأجور والحوافز المادية.
2- نظرت للمنظمة علي أنها تعمل في محيط مغلق هادئ ومستقر ولا يتفاعل مع البيئة الخارجية.
3- اعتبرت أن أعمال المنظمات معروفة وذات طبيعة روتينية بسيطة.
4- اعتمدت معيار الكفاءة الإنتاجية فقط للحكم علي نجاح المنظمات.
5- رأت أن هناك أسلوبا أمثل لأداء العمل يمكن تطبيقه عالميا.
ماذا تظم المدرسة الكلاسيكية؟
الإدارة ( الحركة ) العلمية – التقسيمات الإدارية ( نظرية المبادئ) – البيروقراطية
لماذا يعد تايلور المنظر الرئيسي لنظرية الحركة العلمية ؟ وما هي أهم مبادئ الحركة العلمية في الإدارة؟
كان مهندسا ميكانيكيا بشركة الفولاذ والفحم بأمريكا وعمله المباشر المكثف نتج عنه ملاحظات بأن إنتاج العامل متدني ( قليل) جدا ومن تجاربه ودراسته توصل لأربعه مبادئ في الإدارة العلمية :-
1- إحلال الأسلوب العلمي في أداء كل عنصر من عناصر العمل بدل التخمين ( يعني كانوا علي المزاج يشتغلون كل يوم شي فحط لكل واحد مسئولية محددة خاصة تناسبه )
2- اختيار العاملين وتدريبهم وفق أسس علمية.
3- تعاون الإدارة والعاملين لتحقيق أهداف العمل .
4- تقسيم العمل وتوزيع المسئوليات بالتساوي بين الإدارة والعمال ( الإدارة تخطط وتشرف والعمال تنفيذ).
وقام بإصدار كتاب مبادئ الإدارة العلمية وركز علي جانب محدود من المنظمة عند ورش العمل والإشراف ,وكان المدير يمشي علي نفس النظام ويختار العاملين ويوفر الآلات والتعليمات والإرشادات.
بماذا تميز فايول عن تايلور؟
تميز بجانبين هامين :-
1- اعتمد تايلور علي الدراسة والتجربة العلمية – بينما اعتمد فايول علي خبرته كمدير ممارس.
2- ركز تايلور علي تنظيم العمل علي مستوي ورشة العمل – بينما سعي فايول لتطوير نظرية عامة للإدارة .
ما هي نظرية التقسيمات الإدارية ( نظرية المبادئ) وما دور فايول بها؟
أسهم فيها كتاب عديدون لكن هنري فايول المهندس عمل مديرا لمدة طويلة بأحد مناجم الفحم بفرنسا اهتم بما يجب علي المدير عمله ولخص افكارة بكتابه "الإدارة العامة والصناعية" وقد اقترح 14 مبدأ عالميا هي :-
1- تقسيم العمل
2- السلطة ( تكافؤ السلطة والمسئولية)
3- الانضباط ( التزام العامل بالأنظمة
4- وحدة الأمر
5- وحدة التوجيه
6- خضوع المصلحة الشخصية للمصلحة العامة
7- تعويض العاملين بشكل عادل لقاء خدماتهم
8- المركزية ( يعني لكل حالة معينة يكون شخص محدد لدية القرار وليس عشوائي
9- التسلسل الهرمي \ الرئاسي
10- الترتيب والنظام
11- العدالة
12- الاستقرار الوظيفي
13- المبادرة
14- روح الفريق
حدد فايول وظائف المدير بخمس هي :
التخطيط – التنظيم – إصدار الأوامر – التنسيق – الرقابة
صنف فايول أنشطة المنظمة إلي 6 مجموعات هي :
- أنشطة فنية ( إنتاج وتصنيع)
- أنشطة مالية (تأمين رأس المال و استخدام الأموال)
- أنشطة تجارية ( البيع والشراء والمبادلة)
- أنشطة محاسبية ( تقدير التكاليف, والإحصاءات)
- أنشطة الضمان والوقاية ( جماعة الممتلكات و الأشخاص)
- أنشطة إدارية ( تخطيط وتنظيم وتوجيه وتنسيق ورقابة)
ما هي الجوانب الثورية لتطوير الإدارة التي قدمها فايول؟
1- مفهوم أن الإدارة هي معرفة منفصلة وتصلح لجميع أنواع العمل الجماعي .
2- أول نظرية شاملة في الإدارة يمكن تطبيقها في جميع المجالات.
3- مفهوم تعليم وتطوير مناهج الإدارة في الكليات والجامعات.
ما هي النظرية البيروقراطية في المدرسة التقليدية ؟
تنسب لعالم الاجتماع الألماني ماكس ويبر اهتم بدراسة المنظمات كبيرة الحجم التي كانت تتصف بعدم الكفاءة والعديد من المشاكل التنظيمية واقترح "النموذج البيروقراطي" واعتبر ويبر المعرفة والمقدرة أساسا للتنظيم بدلا من المحاباة والمحسوبية.
ما هي خصائص التنظيم البيروقراطي المثالي في رأي ماكس ويبر؟
1- تقسيم العمل و التخصص .
2- تنظيم المكاتب والوظائف علي شكل سلم هرمي ( سلسلة أوامر)
3- اختيار جميع العاملين علي أساس المؤهلات الفنية والامتحانات
4- الموظفون يعينون ولا ينتخبون
5- الموظفون الإداريون يعملون مقابل رواتب ثابتة وهم موظفون مهنيون
6- الموظف الإداري لا يملك الوحدة التي يديرها
7- يخضع الإداري لقوانين وضوابط ورقابة شديدة
علي ماذا ركزت المدرسة السلوكية بمختلف نظرياتها واتجاهاتها الفكرية؟ ( الفرق بينها وبين المدرسة التقليدية)
ركزت علي الرشد والعقلانية لتحقيق أعلي كفاية إنتاجية من خلال الاهتمام بالعمل والتخصص والتسلسل الرئاسي والتأكيد علي القوانين والأنظمة . وأهملت الجانب السلوكي للأفراد والجماعات في المنظمات ( ظهرت المدرسة السلوكية ردا علي قصور المدرسة التقليدية في تناول العصر الإنساني وعدم الاهتمام به.
هدف المدرسة السلوكية :
هو دراسة وتحليل سلوك الأفراد والجماعات في المنظمة باستخدام المنهجية العلمية . بهدف مساعدة المديرين علي فهم هذا السلوك وتعديله وينتمي معظم الكتاب والباحثين إلي علم النفس وعلم الاجتماع.
اقترنت حركة العلاقات الإنسانية بالكابتن إلتون مايو لماذا؟
قام التون مايو ودراسات هوثورن بدراسة وتجارب مكثفة في مصانع وسترن اليكتريك الكهربائية بأمريكا وشملت الدراسة إعادة تصميم الأعمال وتغييرات في ساعات الدوام اليومي والأسبوعي وإدخال فترات راحة وحسبة الأجور لمعرفة تأثيرها علي إنتاج العامل ولكن النتائج متناقضة لم يثبت إن هناك علاقة بين إنتاج العامل والعوامل المادية وتوصلت الدراسة أن ضغط الجماعة والمعايير الاجتماعية تأثيرها اكبر.
ما هي أهم الأفكار والمفاهيم المستمدة من دراسات هوثورن؟
1- أن المنظمة نظام اجتماعي وفني ويحدد ادوار ومعايير لسلوك الفرد .
2- الحوافز المعنوية تثير دوافع الفرد أكثر من المادية.
3- الجماعة غير الرسمية تحدد اتجاهات الأفراد العاملين وأدائهم.
4- يجب التركيز علي إتباع الأسلوب الديمقراطي والمشاركة كنمط في القيادة
5- ربطت حركة العلاقات الإنسانية بين رضا الفرد العامل وإنتاجيته.
6- ضرورة تطوير اتصال فعال بين مستويات المنظمة لتبادل المعلومات ( مشاركة العاملين).
7- حاجة مديرو المنظمات مهارات اجتماعية وفنية.
8- تحفيز العاملين في المنظمة بتحقيق حاجاتهم النفسية والاجتماعية.
ما دور ماري باركر فولليت؟
ركزت فولليت علي الجماعة أكثر من تركيزها علي الفرد واهتمت بالتعاون والتنسيق والمشاركة في السلطة ( وهذا يعتبر خروج واضح للمبادئ الأساسية للمدرسة الكلاسيكية) واهتمت بتكوين الجماعات وعملها وكيفية مشاركتها رؤسائها لنجاح المنظمة . وركزت علي أهمية التنسيق واعتبرته مهمة حيوية وأساسية للإدارة الكفؤة الفعالة.
ما الأفكار الهامة التي أسهم بها شيستر بارنارد ؟
مبدأ قبول السلطة فبدلا من الإقرار أن السلطة تأتي من أعلي لأسفل فللعامل الإرادة الحرة في قبول أو رفض الأوامر
كما ادخل دور التنظيم غير الرسمي في نظرية المنظمة واقترح أن ادوار المدير الرئيسة هي تسهيل الاتصالات وتحفيز الأفراد لبذل أقصي جهد ممكن ويجب إبقاء التوازن بين الناس والأعمال وكتابه وظائف المدير من الكتب القيمة في الفكر التنظيمي.
قارن بين نظريتي Ｘ و Ｙ للكاتب دوجلاس ماكجروجر ؟
تتضمن نظرية Ｘ السلبية أربعة افتراضات:
1- العامل لا يحب العمل ويتجنبه كلما أمكن ذلك.
2- يجب تهديد العامل بالعقاب وإرغامه والسيطرة علية من أجل تحقيق الأهداف المرغوبة.
3- العامل يبتعد عن المسئولية فيجب أن نوجه رسميا.
4- معظم العاملين يضعون الاستقرار والأمان فوق كل اعتبار وطموحهم قليل.
تتضمن نظريةＹ الايجابية أربعة افتراضات:
1- العامل يحب العمل مثل حبه للعب والراحة.
2- يمارس الناس توجيها ورقابة ذاتية إذا ما التزموا بالأهداف.
3- الفرد العادي قادر على أن يتعلم قبول المسئولية.
4- الناس بصفة عامة لديهم قدرات كامنة لاتخاذ القرارات وليس القياديين فقط.
استنتج ماكروجر أن افتراضات المدير عن الآخرين تأثر علي طريقة معاملته لهم وفضل نظريةＹ واقترح أن يحفز المدراء العاملين ليتحمسوا أكثر.
اشرح بإختصار الأفكار التي أسهم بها كل من ابراهام ماسلو و فردريكهيزبرغ؟
حاجات تحقيق الذات
⇧ حاجات الاحترام و المكانة
⇧ حاجات الانتماء
⇧ حاجات الأمان والاستقرار
⇧ الحاجات الفسيولوجية
* صنف ابراهام ماسلو حاجات الإنسان إلي خمس مجموعات علي شكل سلم ( نظرية سلم الحاجات) يهتم الإنسان أولا بإشباع الحاجات الفسيولوجية ثم الأمان وهكذا وإذا تم إشباع حاجة يتوقف تأثيرها علي الإنسان.
* فردريك هيزبرغ صاحب نظرية العاملين في الدافعية وقسم عوامل العمل لمجموعتين :
1- عوامل الصناعة إذا لم تتوفر الظروف المناسبة والراتب والإشراف وغيره تسبب عدم الرضا.
2- عامل الدافعية إذا توفرت تسبب الرضا كالحافز والترقية وغيرها.
ما هي خصائص النظم المفتوحة ؟ (النظام المفتوح)
1- خاصية الدورة عبارة عن سلسلة من الأحداث والأنشطة المتعاقبة وتكرار الدورة.
2- مقاومة الفناء بالبقاء والنمو لأنه يمتلك القدرة علي استخدام طاقاته ومدخلات تفوق مخرجاته.
3- الوعي بالبيئة لدية حدود وعلاقة تبادليه مع البيئة والتغيير في بيئة النظام يمكن أن يؤثر في جانب أو أكثر من النظام.
4- الاستقرار والثبات الموارد التي يحصل عليها تجنبه الفناء فتؤدي لثبات نسبي.
5- الميل نحو التوسع والنمو لكي يضمن البقاء .
6- توازن أنشطة الصيانة وأنشطة التكيف وتوازن حالة النظم وتحول دون التغيرات السريعة المخلة بتوازن النظام.
7- وجود أكثر من بديل لتحقيق الهدف أي يمكن للنظام الوصول لنفس النهاية بطرق مختلفة وحل مشكلة معينة بعدة طرق مختلفة بدل الحل الواحد الجامد.
ناقش أهمية منظور النظم في دراسة المنظمات من الناحية العلمية؟
1- يساعد هذا المنظور في النظر إلي المنظمة علي أنها كيان اجتماعي يعمل كوحدة واحدة تتكون من أجزاء فرعية .
2- أي تغير في أي جزء من المنظمة يجب أن ينظر إليه من منظور أداء المنظمة ككل ( يعني النظر بجميع الجوانب ).
3- يتضمن مفهوم التداؤب أي التفاعل بين أجزاء المجموعة وهي تعمل معا وكل جزء يؤدي دورة بنفس الوقت يساعد الأجزاء الأخرى فيصبح أداء كلي.
4- منظور النظم يشجع المديرين علي تحديد وفهم البيئة التي يعملون فيها للتعامل معها بنجاح.
5- منظور البيئة ينبه المديرين إلي وجود مخلات وعمليات تحويلية بديلة لتحقيق أهدافهم وأهداف منظماتهم.
ما هي النظم الفرعية الخمسة اللازمة لضمان بقاء المنظمة؟
1- الوظائف الحدودية تعمل علي استمرار تأمين مدخلات المنظمة من البيئة الخارجية ( مثل الموارد البشرية والمشتريات والتسويق).
2- وظيفة الإنتاج تقوم بتحويل المدخلات إلي مخرجات في شكل سلع وخدمات ( مثل دائرة الإنتاج في شركة صناعية , القسم الطبي في المستشفيات).
3- وظيفة الصيانة المسئولة عن المحافظة علي النظام ككل ( صيانة المباني والآلات والمعدات)
4- وظيفة التكيف مسئولة عن رصد ومراقبة البيئة الخارجية والبحث عن فرص متاحة وتهديدات تواجه المنظمة ( الأبحاث والتطوير و الهندسة والدراسات).
5- وظيفة الإدارة يتركز دورها في التنسيق بين النظم الفرعية والوظائف الأخرى وتوجيهها للهدف.
ما هي أهم خصائص النظام المفتوح؟ اشرح باختصار؟
هو أن علاقات المنظمة ككل وأنظمتها الفرعية بالمنظمات الأخرى وبالبيئة العامة تعتمد علي الموقف ( يعنى بحسب الظروف والأوضاع ننتقي النظرية الملائمة) , ومن أهم العوامل بيئة المنظمة , حجم المنظمة ودورة حياتها , والتقنيات المستخدمة في المنظمة , وثقافة المنظمة وغيرها , وركزت الدراسات علي تأثير تلك المتغيرات علي تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمة.
ناقش باختصار : النظرية الموقفية, مدرسة الميزة التنافسية, النظرية المؤسسية, نظرية اعتمادية الموارد؟
النظرية الموقفية اعتمدت مفهوم "النظام المفتوح" تقوم علي أساس انه ليست هنالك نظرية او مدرسة في التنظيم يمكن تطبيقها في مختلف الظروف بل تعتمد علي الموقف ويتلائم مع الوضع.
مدرسة الميزة التنافسية تركز علي أهمية أن يكون للمنظمة ميزة تنافسية مستدامة غير قابلة لتقليدها بتحديد مصادرها وإدارة القوي البشرية وإيجاد الدافعية العالية وتطوير حماس الأفراد والإبداع والولاء للمنظمة.
النظرية المؤسسية من دراسات سيلزنيك واهتمت بدراسة أسباب التشابه في الهياكل التنظيمية للمنظمات ذات المجال الواحد وان للقيم والأعراف والتاريخ الطبيعي دور في تشكيل الهياكل التنظيمية والممارسة الإدارية أكبر من الممارسة المتطلبات الفنية للعمل.
نظرية اعتمادية الموارد أن أي منظمة تعتمد علي بيئتها الخارجية في تأمين مواردها وقللت الاعتماد علي المنظمات الاخري وقدمت بعض الوسائل والطرق التي يمكن استخدامها من اجل السيطرة علي الموارد وزيادة نفوذها.
ناقش أهم الصعوبات ( المقيدات ) التي تعترض دراسة المنظمات؟
1- التعقيد والاعتمادية أي منظمة تتكون من أجزاء فرعية تؤثر كل منها علي الأخر ولا ينجح إذا فرع لم يعمل بشكل فعال.
2- المنظمة نظام اجتماعي مفتوح أي تعمل المنظمات ضمن نظام واسع ومتنوع الأنشطة وتتفاعل باستمرار مع أنظمة أخري وتتأثر بالعوامل السياسية والاقتصادية والفنية وغيرها.
3- تعدد الأغراض و الأهداف للمنظمة حيث مستوياتها الثلاث الفرد – الجماعة – المنظمة لهم أهدافهم الخاصة وحاجاتهم .
4- الفجائية صعب توقع نتائج القرارات والمبادرات في المنظمات بصورة دقيقة ممكن أحيانا تسبب الانهيار.
5- الخداع بعض المنظمات تلجأ للتضليل والتمويه لاعتقادهم انه البديل الأخلاقي الوحيد.
6- المنظمات غامضة ومن الصعب معرفة ما يجري ما يجري في المنظمات من مستشفيات وجامعات وغيرها أحيانا عدم معرفة المشكلة بدقة أو نقص بالمعلومات وغيره.
ناقش العلاقة بين نظرية الإدارة , ونظرية السلوك التنظيمي ونظرية المنظمة؟
نظرية الإدارة تبحث أساسا في عملية الإدارة ودور المدير وقيامه بمهامه وتركز علي وظائف التخطيط والتنظيم والتوجيه والقيادة.
نظرية السلوك التنظيمي تعتني بصفة رئيسة بسلوك الأفراد والجماعات في المنظمات والتنبؤ بسلوكهم والسعي لتوجيههم لتحقيق أهداف المنظمة.
نظرية المنظمة تضم مجموعه من المبادئ والمفاهيم المترابطة لتفسير أجزاء المنظمة وكيفية عملها في بيئة معينة.
* تعتبر النظريات الثلاث مكملة لبعضها البعض وبينها تداخلات .
1- ( عصر العولمة – عصر الثورة – عصر الاتصالات ) المنظمات هي الشكل المؤسسي السائد في المجتمعات المعاصرة وتلازم الإنسان وتؤثر علي جوانب الحياة الاقتصادي والاجتماعي.
2- المنظمات وسيلة رئيسية لإشباع الحاجات الإنسانية بالمجتمع.
3- يعمل في المنظمات نسبة كبيرة من الناس في كل مجتمع.
4- لها منافعها ومضارها وخطرها ( مثل العزلة وعدم المساواة وفقدان الإنسانية )
5- تساعد المديرين والعاملين علي فهم آليات العمل المعقد والمشاكل المختلفة.
6- المساعدة علي التعامل مع المنظمات المختلفة وفهمها بدلا من الاعتماد علي التخمين.
7- اهتمام الفرد بممارسة عمل بمجال إداري فلابد أن تتوفر لديه قاعدة معرفية.
8- من اجل استكمال متطلبات حصول الإنسان على درجة علمية أو شهادة.
تكلم عن الإطار العام للمنظمات ؟
تصنف المنظمات إلي أربعة أطر:
1- الإطار الهيكلي = اهتم بجوانب تحليل وتصميم الأعمال وتحديد الأدوار وتكوين الوحدات التنظيمية.
2- إطار الموارد البشرية = اعتني بسلوك الأفراد ودوافعهم وحاجاتهم وميولهم.
إطار المنظور السياسي = نظر إلي المنظمة علي أنها مسرح للسياسة
ما هي مدارس الفكر التنظيمي ؟
1- المدرسة ( التقليدية ) الكلاسيكية . 2- المدرسة السلوكية .
3- مدرسة النظم. 4- المدرسة الشرطية ( الظرفية ).
ما هي الافتراضات حول الناس والمنظمات التي اعتمدتها المدرسة الكلاسيكية؟
1- نظرت للإنسان بسذاجة محدودة واعتبرته "كائن اقتصادي" أي يمكن التأثير علي سلوكه بالأجور والحوافز المادية.
2- نظرت للمنظمة علي أنها تعمل في محيط مغلق هادئ ومستقر ولا يتفاعل مع البيئة الخارجية.
3- اعتبرت أن أعمال المنظمات معروفة وذات طبيعة روتينية بسيطة.
4- اعتمدت معيار الكفاءة الإنتاجية فقط للحكم علي نجاح المنظمات.
5- رأت أن هناك أسلوبا أمثل لأداء العمل يمكن تطبيقه عالميا.
ماذا تظم المدرسة الكلاسيكية؟
الإدارة ( الحركة ) العلمية – التقسيمات الإدارية ( نظرية المبادئ) – البيروقراطية
لماذا يعد تايلور المنظر الرئيسي لنظرية الحركة العلمية ؟ وما هي أهم مبادئ الحركة العلمية في الإدارة؟
كان مهندسا ميكانيكيا بشركة الفولاذ والفحم بأمريكا وعمله المباشر المكثف نتج عنه ملاحظات بأن إنتاج العامل متدني ( قليل) جدا ومن تجاربه ودراسته توصل لأربعه مبادئ في الإدارة العلمية :-
1- إحلال الأسلوب العلمي في أداء كل عنصر من عناصر العمل بدل التخمين ( يعني كانوا علي المزاج يشتغلون كل يوم شي فحط لكل واحد مسئولية محددة خاصة تناسبه )
2- اختيار العاملين وتدريبهم وفق أسس علمية.
3- تعاون الإدارة والعاملين لتحقيق أهداف العمل .
4- تقسيم العمل وتوزيع المسئوليات بالتساوي بين الإدارة والعمال ( الإدارة تخطط وتشرف والعمال تنفيذ).
وقام بإصدار كتاب مبادئ الإدارة العلمية وركز علي جانب محدود من المنظمة عند ورش العمل والإشراف ,وكان المدير يمشي علي نفس النظام ويختار العاملين ويوفر الآلات والتعليمات والإرشادات.
بماذا تميز فايول عن تايلور؟
تميز بجانبين هامين :-
1- اعتمد تايلور علي الدراسة والتجربة العلمية – بينما اعتمد فايول علي خبرته كمدير ممارس.
2- ركز تايلور علي تنظيم العمل علي مستوي ورشة العمل – بينما سعي فايول لتطوير نظرية عامة للإدارة .
ما هي نظرية التقسيمات الإدارية ( نظرية المبادئ) وما دور فايول بها؟
أسهم فيها كتاب عديدون لكن هنري فايول المهندس عمل مديرا لمدة طويلة بأحد مناجم الفحم بفرنسا اهتم بما يجب علي المدير عمله ولخص افكارة بكتابه "الإدارة العامة والصناعية" وقد اقترح 14 مبدأ عالميا هي :-
1- تقسيم العمل
2- السلطة ( تكافؤ السلطة والمسئولية)
3- الانضباط ( التزام العامل بالأنظمة
4- وحدة الأمر
5- وحدة التوجيه
6- خضوع المصلحة الشخصية للمصلحة العامة
7- تعويض العاملين بشكل عادل لقاء خدماتهم
8- المركزية ( يعني لكل حالة معينة يكون شخص محدد لدية القرار وليس عشوائي
9- التسلسل الهرمي \ الرئاسي
10- الترتيب والنظام
11- العدالة
12- الاستقرار الوظيفي
13- المبادرة
14- روح الفريق
حدد فايول وظائف المدير بخمس هي :
التخطيط – التنظيم – إصدار الأوامر – التنسيق – الرقابة
صنف فايول أنشطة المنظمة إلي 6 مجموعات هي :
- أنشطة فنية ( إنتاج وتصنيع)
- أنشطة مالية (تأمين رأس المال و استخدام الأموال)
- أنشطة تجارية ( البيع والشراء والمبادلة)
- أنشطة محاسبية ( تقدير التكاليف, والإحصاءات)
- أنشطة الضمان والوقاية ( جماعة الممتلكات و الأشخاص)
- أنشطة إدارية ( تخطيط وتنظيم وتوجيه وتنسيق ورقابة)
ما هي الجوانب الثورية لتطوير الإدارة التي قدمها فايول؟
1- مفهوم أن الإدارة هي معرفة منفصلة وتصلح لجميع أنواع العمل الجماعي .
2- أول نظرية شاملة في الإدارة يمكن تطبيقها في جميع المجالات.
3- مفهوم تعليم وتطوير مناهج الإدارة في الكليات والجامعات.
ما هي النظرية البيروقراطية في المدرسة التقليدية ؟
تنسب لعالم الاجتماع الألماني ماكس ويبر اهتم بدراسة المنظمات كبيرة الحجم التي كانت تتصف بعدم الكفاءة والعديد من المشاكل التنظيمية واقترح "النموذج البيروقراطي" واعتبر ويبر المعرفة والمقدرة أساسا للتنظيم بدلا من المحاباة والمحسوبية.
ما هي خصائص التنظيم البيروقراطي المثالي في رأي ماكس ويبر؟
1- تقسيم العمل و التخصص .
2- تنظيم المكاتب والوظائف علي شكل سلم هرمي ( سلسلة أوامر)
3- اختيار جميع العاملين علي أساس المؤهلات الفنية والامتحانات
4- الموظفون يعينون ولا ينتخبون
5- الموظفون الإداريون يعملون مقابل رواتب ثابتة وهم موظفون مهنيون
6- الموظف الإداري لا يملك الوحدة التي يديرها
7- يخضع الإداري لقوانين وضوابط ورقابة شديدة
علي ماذا ركزت المدرسة السلوكية بمختلف نظرياتها واتجاهاتها الفكرية؟ ( الفرق بينها وبين المدرسة التقليدية)
ركزت علي الرشد والعقلانية لتحقيق أعلي كفاية إنتاجية من خلال الاهتمام بالعمل والتخصص والتسلسل الرئاسي والتأكيد علي القوانين والأنظمة . وأهملت الجانب السلوكي للأفراد والجماعات في المنظمات ( ظهرت المدرسة السلوكية ردا علي قصور المدرسة التقليدية في تناول العصر الإنساني وعدم الاهتمام به.
هدف المدرسة السلوكية :
هو دراسة وتحليل سلوك الأفراد والجماعات في المنظمة باستخدام المنهجية العلمية . بهدف مساعدة المديرين علي فهم هذا السلوك وتعديله وينتمي معظم الكتاب والباحثين إلي علم النفس وعلم الاجتماع.
اقترنت حركة العلاقات الإنسانية بالكابتن إلتون مايو لماذا؟
قام التون مايو ودراسات هوثورن بدراسة وتجارب مكثفة في مصانع وسترن اليكتريك الكهربائية بأمريكا وشملت الدراسة إعادة تصميم الأعمال وتغييرات في ساعات الدوام اليومي والأسبوعي وإدخال فترات راحة وحسبة الأجور لمعرفة تأثيرها علي إنتاج العامل ولكن النتائج متناقضة لم يثبت إن هناك علاقة بين إنتاج العامل والعوامل المادية وتوصلت الدراسة أن ضغط الجماعة والمعايير الاجتماعية تأثيرها اكبر.
ما هي أهم الأفكار والمفاهيم المستمدة من دراسات هوثورن؟
1- أن المنظمة نظام اجتماعي وفني ويحدد ادوار ومعايير لسلوك الفرد .
2- الحوافز المعنوية تثير دوافع الفرد أكثر من المادية.
3- الجماعة غير الرسمية تحدد اتجاهات الأفراد العاملين وأدائهم.
4- يجب التركيز علي إتباع الأسلوب الديمقراطي والمشاركة كنمط في القيادة
5- ربطت حركة العلاقات الإنسانية بين رضا الفرد العامل وإنتاجيته.
6- ضرورة تطوير اتصال فعال بين مستويات المنظمة لتبادل المعلومات ( مشاركة العاملين).
7- حاجة مديرو المنظمات مهارات اجتماعية وفنية.
8- تحفيز العاملين في المنظمة بتحقيق حاجاتهم النفسية والاجتماعية.
ما دور ماري باركر فولليت؟
ركزت فولليت علي الجماعة أكثر من تركيزها علي الفرد واهتمت بالتعاون والتنسيق والمشاركة في السلطة ( وهذا يعتبر خروج واضح للمبادئ الأساسية للمدرسة الكلاسيكية) واهتمت بتكوين الجماعات وعملها وكيفية مشاركتها رؤسائها لنجاح المنظمة . وركزت علي أهمية التنسيق واعتبرته مهمة حيوية وأساسية للإدارة الكفؤة الفعالة.
ما الأفكار الهامة التي أسهم بها شيستر بارنارد ؟
مبدأ قبول السلطة فبدلا من الإقرار أن السلطة تأتي من أعلي لأسفل فللعامل الإرادة الحرة في قبول أو رفض الأوامر
كما ادخل دور التنظيم غير الرسمي في نظرية المنظمة واقترح أن ادوار المدير الرئيسة هي تسهيل الاتصالات وتحفيز الأفراد لبذل أقصي جهد ممكن ويجب إبقاء التوازن بين الناس والأعمال وكتابه وظائف المدير من الكتب القيمة في الفكر التنظيمي.
قارن بين نظريتي Ｘ و Ｙ للكاتب دوجلاس ماكجروجر ؟
تتضمن نظرية Ｘ السلبية أربعة افتراضات:
1- العامل لا يحب العمل ويتجنبه كلما أمكن ذلك.
2- يجب تهديد العامل بالعقاب وإرغامه والسيطرة علية من أجل تحقيق الأهداف المرغوبة.
3- العامل يبتعد عن المسئولية فيجب أن نوجه رسميا.
4- معظم العاملين يضعون الاستقرار والأمان فوق كل اعتبار وطموحهم قليل.
تتضمن نظريةＹ الايجابية أربعة افتراضات:
1- العامل يحب العمل مثل حبه للعب والراحة.
2- يمارس الناس توجيها ورقابة ذاتية إذا ما التزموا بالأهداف.
3- الفرد العادي قادر على أن يتعلم قبول المسئولية.
4- الناس بصفة عامة لديهم قدرات كامنة لاتخاذ القرارات وليس القياديين فقط.
استنتج ماكروجر أن افتراضات المدير عن الآخرين تأثر علي طريقة معاملته لهم وفضل نظريةＹ واقترح أن يحفز المدراء العاملين ليتحمسوا أكثر.
اشرح بإختصار الأفكار التي أسهم بها كل من ابراهام ماسلو و فردريكهيزبرغ؟
حاجات تحقيق الذات
⇧ حاجات الاحترام و المكانة
⇧ حاجات الانتماء
⇧ حاجات الأمان والاستقرار
⇧ الحاجات الفسيولوجية
* صنف ابراهام ماسلو حاجات الإنسان إلي خمس مجموعات علي شكل سلم ( نظرية سلم الحاجات) يهتم الإنسان أولا بإشباع الحاجات الفسيولوجية ثم الأمان وهكذا وإذا تم إشباع حاجة يتوقف تأثيرها علي الإنسان.
* فردريك هيزبرغ صاحب نظرية العاملين في الدافعية وقسم عوامل العمل لمجموعتين :
1- عوامل الصناعة إذا لم تتوفر الظروف المناسبة والراتب والإشراف وغيره تسبب عدم الرضا.
2- عامل الدافعية إذا توفرت تسبب الرضا كالحافز والترقية وغيرها.
ما هي خصائص النظم المفتوحة ؟ (النظام المفتوح)
1- خاصية الدورة عبارة عن سلسلة من الأحداث والأنشطة المتعاقبة وتكرار الدورة.
2- مقاومة الفناء بالبقاء والنمو لأنه يمتلك القدرة علي استخدام طاقاته ومدخلات تفوق مخرجاته.
3- الوعي بالبيئة لدية حدود وعلاقة تبادليه مع البيئة والتغيير في بيئة النظام يمكن أن يؤثر في جانب أو أكثر من النظام.
4- الاستقرار والثبات الموارد التي يحصل عليها تجنبه الفناء فتؤدي لثبات نسبي.
5- الميل نحو التوسع والنمو لكي يضمن البقاء .
6- توازن أنشطة الصيانة وأنشطة التكيف وتوازن حالة النظم وتحول دون التغيرات السريعة المخلة بتوازن النظام.
7- وجود أكثر من بديل لتحقيق الهدف أي يمكن للنظام الوصول لنفس النهاية بطرق مختلفة وحل مشكلة معينة بعدة طرق مختلفة بدل الحل الواحد الجامد.
ناقش أهمية منظور النظم في دراسة المنظمات من الناحية العلمية؟
1- يساعد هذا المنظور في النظر إلي المنظمة علي أنها كيان اجتماعي يعمل كوحدة واحدة تتكون من أجزاء فرعية .
2- أي تغير في أي جزء من المنظمة يجب أن ينظر إليه من منظور أداء المنظمة ككل ( يعني النظر بجميع الجوانب ).
3- يتضمن مفهوم التداؤب أي التفاعل بين أجزاء المجموعة وهي تعمل معا وكل جزء يؤدي دورة بنفس الوقت يساعد الأجزاء الأخرى فيصبح أداء كلي.
4- منظور النظم يشجع المديرين علي تحديد وفهم البيئة التي يعملون فيها للتعامل معها بنجاح.
5- منظور البيئة ينبه المديرين إلي وجود مخلات وعمليات تحويلية بديلة لتحقيق أهدافهم وأهداف منظماتهم.
ما هي النظم الفرعية الخمسة اللازمة لضمان بقاء المنظمة؟
1- الوظائف الحدودية تعمل علي استمرار تأمين مدخلات المنظمة من البيئة الخارجية ( مثل الموارد البشرية والمشتريات والتسويق).
2- وظيفة الإنتاج تقوم بتحويل المدخلات إلي مخرجات في شكل سلع وخدمات ( مثل دائرة الإنتاج في شركة صناعية , القسم الطبي في المستشفيات).
3- وظيفة الصيانة المسئولة عن المحافظة علي النظام ككل ( صيانة المباني والآلات والمعدات)
4- وظيفة التكيف مسئولة عن رصد ومراقبة البيئة الخارجية والبحث عن فرص متاحة وتهديدات تواجه المنظمة ( الأبحاث والتطوير و الهندسة والدراسات).
5- وظيفة الإدارة يتركز دورها في التنسيق بين النظم الفرعية والوظائف الأخرى وتوجيهها للهدف.
ما هي أهم خصائص النظام المفتوح؟ اشرح باختصار؟
هو أن علاقات المنظمة ككل وأنظمتها الفرعية بالمنظمات الأخرى وبالبيئة العامة تعتمد علي الموقف ( يعنى بحسب الظروف والأوضاع ننتقي النظرية الملائمة) , ومن أهم العوامل بيئة المنظمة , حجم المنظمة ودورة حياتها , والتقنيات المستخدمة في المنظمة , وثقافة المنظمة وغيرها , وركزت الدراسات علي تأثير تلك المتغيرات علي تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمة.
ناقش باختصار : النظرية الموقفية, مدرسة الميزة التنافسية, النظرية المؤسسية, نظرية اعتمادية الموارد؟
النظرية الموقفية اعتمدت مفهوم "النظام المفتوح" تقوم علي أساس انه ليست هنالك نظرية او مدرسة في التنظيم يمكن تطبيقها في مختلف الظروف بل تعتمد علي الموقف ويتلائم مع الوضع.
مدرسة الميزة التنافسية تركز علي أهمية أن يكون للمنظمة ميزة تنافسية مستدامة غير قابلة لتقليدها بتحديد مصادرها وإدارة القوي البشرية وإيجاد الدافعية العالية وتطوير حماس الأفراد والإبداع والولاء للمنظمة.
النظرية المؤسسية من دراسات سيلزنيك واهتمت بدراسة أسباب التشابه في الهياكل التنظيمية للمنظمات ذات المجال الواحد وان للقيم والأعراف والتاريخ الطبيعي دور في تشكيل الهياكل التنظيمية والممارسة الإدارية أكبر من الممارسة المتطلبات الفنية للعمل.
نظرية اعتمادية الموارد أن أي منظمة تعتمد علي بيئتها الخارجية في تأمين مواردها وقللت الاعتماد علي المنظمات الاخري وقدمت بعض الوسائل والطرق التي يمكن استخدامها من اجل السيطرة علي الموارد وزيادة نفوذها.
ناقش أهم الصعوبات ( المقيدات ) التي تعترض دراسة المنظمات؟
1- التعقيد والاعتمادية أي منظمة تتكون من أجزاء فرعية تؤثر كل منها علي الأخر ولا ينجح إذا فرع لم يعمل بشكل فعال.
2- المنظمة نظام اجتماعي مفتوح أي تعمل المنظمات ضمن نظام واسع ومتنوع الأنشطة وتتفاعل باستمرار مع أنظمة أخري وتتأثر بالعوامل السياسية والاقتصادية والفنية وغيرها.
3- تعدد الأغراض و الأهداف للمنظمة حيث مستوياتها الثلاث الفرد – الجماعة – المنظمة لهم أهدافهم الخاصة وحاجاتهم .
4- الفجائية صعب توقع نتائج القرارات والمبادرات في المنظمات بصورة دقيقة ممكن أحيانا تسبب الانهيار.
5- الخداع بعض المنظمات تلجأ للتضليل والتمويه لاعتقادهم انه البديل الأخلاقي الوحيد.
6- المنظمات غامضة ومن الصعب معرفة ما يجري ما يجري في المنظمات من مستشفيات وجامعات وغيرها أحيانا عدم معرفة المشكلة بدقة أو نقص بالمعلومات وغيره.
ناقش العلاقة بين نظرية الإدارة , ونظرية السلوك التنظيمي ونظرية المنظمة؟
نظرية الإدارة تبحث أساسا في عملية الإدارة ودور المدير وقيامه بمهامه وتركز علي وظائف التخطيط والتنظيم والتوجيه والقيادة.
نظرية السلوك التنظيمي تعتني بصفة رئيسة بسلوك الأفراد والجماعات في المنظمات والتنبؤ بسلوكهم والسعي لتوجيههم لتحقيق أهداف المنظمة.
نظرية المنظمة تضم مجموعه من المبادئ والمفاهيم المترابطة لتفسير أجزاء المنظمة وكيفية عملها في بيئة معينة.
* تعتبر النظريات الثلاث مكملة لبعضها البعض وبينها تداخلات .