نظام المعلومات التسويقي [الأرشيف] - منتديات الجلفة لكل الجزائريين و العرب

mari shop

2010-05-10, 18:45

السلام عليكم
يمكن ان اساعدك ايتها الاخت الكريمة بفصل من الفصول وهو:
نظام المعلومات التسويقية ودوره في صنع القرارات

المبحث الأول: مفاهيم أساسية لنظام المعلومات التسويقية

* تعريف نظام المعلومات التسويقية: على كل مؤسسة أن تنظم الكيفية التي تتدفق فيها المعلومات التسويقية لمدراء التسويق فيها و تدرس حاجات مدرائها من المعلومات, وتصمم أنظمة معلومات تلبي هذه الحاجات .
- سوق تقوم بتحديد مفهوم شامل لنظام المعلومات التسويقية انسجاما مع ما سبق تقديمه.
- عرفه كينز بأنه :" احد نظم المعلومات الفرعية داخل المنظمة و الذي يهدف إلى تجميع البيانات من مصادرها الداخلية والخارجية و معالجتها و تخزين المعلومات و استرجاعها و إرسالها إلى صانعي القرارات للاستفادة منها في التخطيط للأنشطة التسويقية و الرقابة عليها".
- كما عرفه كوتلر بأنه : "عبارة عن شبكة مركبة من العلاقات المتداخلة بين الأشخاص و الآلات ولها هدف يتمثل في توفير تدفق منظم للمعلومات و ذلك بالاعتماد على مصادر داخلية وخارجية للمؤسسة الموجهة أساسا إلى تكوين قاعدة القرارات التسويقية ."
- يمكن من تحديد مفهوم نظام المعلومات التسويقية من خلال الأبعاد التالية:
* تمثل الهدف الرئيسي لهذا النظام في توفير المعلومات الضرورية لإدارة التسويق.
* قيام هذا النظام بجمع البيانات من مصادر داخلية وخارجية و تحويلها إلى معلومات للاستفادة منها لأداء النشطة التسويقية.
*يتصف النظام بالاستمرارية و التواصل و ذلك مع استمرار المنظمة و تواصلها و تجدد
الأنشطة التسويقية , التي تحتم على النظام توفير المعلومات على نحو مستمر.

أهمية نظام المعلومات التسويقية:
تتجلى أهمية نظام المعلومات التسويقية فيما يلي :
- للمعلومات التسويقية أهمية خاصة في توفير المعلومات اللازمة و المساعدة في اتخاذ القرارات التسويقية المختلفة, فكلما توافرت معلومات كافية ودقيقة كلما ساعد ذلك على تحقيق أحسن النتائج في التخطيط و التنفيذ و الرقابة للأنشطة التسويقية.
- تتميز نظم المعلومات بأنها تنظر إلى إعمال المؤسسة ككل و ليس كاجزاء منفصلة, إذ تربط نظم المعلومات بين سياسات المؤسسة الخاصة بالإنتاج و التمويل والشراء و التخزين و السياسات التسويقية تضعها في قالب واحد و تحلها بشكل متكامل.
- تمكن نظم المعلومات التسويقية من استخراج مجموعة ضخمة من المعلومات بشكل تلقائي يساعد على حساب جدوى كل الأنشطة التسويقية.

- إمكانية تعديل المعلومات دون جهد، والإجابة على أي أسئلة تتعلق بالعملاء،أو السلع أو رجال البيع بشكل فوري،كما يمكن أن تستخدم في تحليل النشاط اليومي موزع جغرافيا أو طبقا لنوعية العملاء فضلا عن إمكانية استخدام هذه المعلومات في تقييم كفاءة السياسات التسويقية .
أنواع المعلومات التسويقية :
تتبع أهمية تحديد أنواع المعلومات التسويقية من أهمية تحقيق فعالية نظام المعلومات التسويقية والتي تقاس بمدى قدرة النظام على تلبية احتياجات المستفيدين من المعلومات ذلك لأن الخطأ في هذا التحديد يؤدي إلى عجز النظام على تلبية هذه الاحتياجات وينعكس سلبا على فاعليته.
وفيما يتعلق بأنواع المعلومات التسويقية فإنها تختلف باختلاف وجهات نظر المدراء الذين يحصلون عليها وأهم التصنيفات بهذا الصدد فما يلي:
1- حسب طبيعة النشاط الإداري:
تختلف المعلومات التي تحتاجها الإدارة التسويقية تبعا لاختلاف طبيعة النشاط الإداري واستنادا لهذا التصنيف يمكن ذكر الأنواع التالية :
أ- المعلومات الخاصة بالتخطيط الاستراتيجي:
والتي تساهم في صياغة مراتب وأهداف المنشأة وتخصيص الموارد اللازمة لبلوغها تحديد الفعاليات و السياسات …الخ ومثال ذلك من المعلومات الخاصة بإضافة تشكيلة جديدة من السلع. الانسحاب من سوق معين، تغيير منافذ التوزيع …الخ.
ب- المعلومات الخاصة بالرقابة الإدارية :
والتي تساهم في ترشيد اختيار البدائل الخاصة باستخدام الموارد المتاحة للإدارة التسويقية، مثال ذلك المعلومات الخاصة بزيادة عدد الوكلاء في سوق معينة ،تغيير تخصيصات الإعلان بين الأسواق أو السلع أو وسائل الإعلان المختلفة …الخ.
ج- المعلومات الخاصة بالرقابة التشغيلية:
و التي تساهم في انجاز العمليات اليومية للمنظمة مثال ذلك المعلومات الخاصة بمتابعة رجال المبيعات اليومية.
2- مصدر توليد المعلومة
ويتم تصنيفها كالآتي:
أ- معلومات من جانب البائعين مقابل المشترين: وتكون على نوعين :
أ-1- معلومات المبيعات:وتتضمن معلومات المبيعات الخاصة بالمؤسسة دائما والمبيعات المتعلقة بالبضاعة ككل مصنفة حسب السلع، مناطق البيع، حجم الطلابيات، نوع المستهلكين……الخ.
أ-2- معلومات التكاليف: تشير التكاليف التسويقية إلى جميع أنواع المعلومات المتعلقة بالنفقات المبذولة من قبل الإدارة التسويقية عند ممارستها الأنشطة التسويقية وتتضمن معلومات التكاليف الخاصة بالمنشأة ذاتها ومعلومات تكاليف المنشآت الأخرى ضمن المجال.
ب- المعلومات من جانب المشترين: وتكون على نوعين أيضا:
ب-1- معلومات عن فرص تسويقية: الفرصة التسويقية هي اكتشاف الحاجة ما تستنتجه في السوق أو مجتمع معين وهذه الحاجة ترتبط إما بسلعة أو خدمة معينة أو هي عبارة عن مجال جذاب يمكن للمنظمة من خلال قيامها ببعض الجهود التسويقية الملائمة تحقيق مزايا تنافسية
- تشير الفرص التسويقية إلى قابلية استيعاب القصوى لسوق معينة لشراء أو استهلاك السلع والخدمات والتي تستخدم كأساس للقياس الكمي عند تخمين الكميات التقريبية من وحدات السلع والخدمات التي تكون لأجزاء السوق القابلية على شرائها أو استيعابها خلال فترة زمنية محددة .
ب-2- معلومات عن سلوك المستهلكين: تتعلق هذه المعلومات بالأنماط الاستهلاكية، وتغيير سلوك المستهلكين أي تحديد مختلف السلع والخدمات، وأسباب مثل هذا السلوك.
ج - المعلومات الداخلية مقابل المعلومات الخارجية:
إن السبب الأساسي في تصنيف المعلومات إلى داخلية و خارجية يعود إلى اختلاف الإجراءات و الصعوبات الخاصة بإدارة و تحصيل كل منهما.
فالمعلومات الداخلية تتميز بأنها:
- تستلزم أجراء دراسات و أبحاث قليلة جدا لان مصادرها معروفة ومحددة.
- تكاليف تهيئتها تكون بسيطة و ضمنية مع عناصر التكاليف الأخرى.
- يتم تحصيلها من داخل المنشاة من النشاطات الخاصة بها مصنفة على أساس السلع و الخدمات, مناطق البيع, منافذ التوزيع, والمستهلكين.....الخ.
أما المعلومات الخارجية فتتمثل فيما يلي:
- تستلزم دراسات شاملة و أبحاث أيضا نظرا لتعدد وتنوع مصادرها.
- يتم تجميعها من قبل جهات مستقلة متخصصة بهذا العمل.
- تتحمل المنشاة الكثير من التكاليف و المتمثلة في مبالغ المدفوعة مقابل الحصول عليها.
- تتعلق بالنشاطات الخاصة بالمنشات الأخرى مثال على ذلك المعلومات عن مبيعات المنشات الأخرى و التكاليف التسويقية, ومعلومات عن ظروف البيئة الاقتصادية و القانونية و السياسية.....الخ.
3- المعلومات حسب أسلوب تجميعها:
يمكن تصنيف المعلومات حسب أسلوب تجميعها إلى نوعين هما:
أ- المعلومات الأولية: هي تلك المعلومات التي يتم تجميعها لأول مرة من مصادرها الأصلية ( مستهلكين, عملاء, رجال بيع, مستندات.....الخ) وذلك لمواجهة استخدامات خاصة, أي لأغراض دراسة وحل مشكلة محددة. كريمة ببعض الفصول من البحث