قياس جودة للخدمات

[messa85]

السلام عليكم لن أطيل عليكم موضوع رائع
للتحميل من هنا

http://www.4shared.com/file/154071304/70865f11/___online.html


لا تنسونا من صالح دعاؤكو

[messa85]

الموضوع يتحدث عن قياس الجودة خاصة ما تعلق منها بالخدمات لوجود صعوبة كبير في كيفية قياسها - قلة المعايير الكمية في القياس و التقييم -