ماذا افعل بعد أن ثبت ان طردي dhl express قد ضاع او سرق

[momo984]

السلام عليكم
عند إستعمال رقم التتبع يكتب لى ان الطرد قد سلم لى وانا لم أحصل عليه ، إتصلت بخدمة الزبائن ل Dhl و فتحوا تحقيق وهو يدوم منذ 10 أيام
مع العلم أن وزن الطرد يفوق 2 kg و هو معبأ من طرف DHL EXPRESS
مذل يجب أن أفعل و كيف تكون النهاية مع هذا الطرد الذي بعث من بريطانيا ،تفضلوا قبإقترحاتكم وشكرا

[الحاج انطوان]

بلد لصوصها اكثر من اخيارها وحماتها .الصبر اخي وربي يجيب الخير
لكن غريبة ان تاتي الضربة من dhl لوكانت من البريد العادي ممكن

[momo984]

نعم هذا ما أحرجني وأحرج من كلمتهم في خدمة الزبائن ، دفع الثمن الأعلى لكي يصل هذا الطرد في رقت قياسي عبر عدة بلدان باأمان وعند دخوله الجزاير أختفي ثم تم الإمضاء في مكاني على أنه سًُلم وانا لم أستلم أي شيء هل هناك تعويض على البهدلة والقيمة الباهضه للمحتوى الذي هو مجموعه من الملابس من سراويل وأحذيه وأقمصة ؟ هل لى أن أكتب رسالة إلى مكان ما ؟

[خالد الجبلي]

اكتب شكوى عبر صفحة dhl في فيسبوك
و ايضا راسل البائع و راسل dhl الجزائر عبر الايميل افضل لتبقى الادلة عندك

[genuis nymo]

بلد اللصوص يا أخي هناك ناس من الجمارك تسرق السلع بدافع أنها ممنوعة ثم تهديها أو تبيعها

أخي لز كنت مكانك لما سكت عن هذا التصرف أخي لازم تبذل كل مجهودك لاسترجاع سلعتك و قم بتوريط كل الجهات حتى تعثر على الطرد أو محاكمة من يعملون على وصول الطرد اليك لأنه كاين الألاف لي كيما أنت فالجزائر

ولينا نحشموا أمام المغرب و تونس أصبحنا لا نقارن بهم في ها المجال و في مجال التكنولوجيا ككل

[خالد الجبلي]

بدون قلق حقك محفوظ بإذن الله
ادخل صفحة فيسبوك الخاصة ب DHL و اختر شكوى : complaint
بعد ذلك تصلك رسالة تأكيد في ايميلك و يتم ارسال الشكوى ل dhl الجزائر و متابعتها من شركة dhl عبر الايميل الخاص بهم
و سيحلون مشكلتك و اطلب ايضا من البائع يتقدم بشكوى ل dhl بريطانيا فهو المسؤول الاول عن البيع و التوصيل لك و مالك محفوظ عنده
http://i.imgbox.com/XQR4BO6Y.jpg

[nassim1]

اخي الدي أش ال
هي مركز بريدي ألماني يقدم خدمات البريد السريع دولي
يعني حقك من المفروض لن يضيع معهم لأنك دفعت مال مقابل هذا هم المسؤولين عنه
فقط ركز و فكر بهدوء ماذا تفعل
يجب مراسلة كل الجهات
خصوصا الطرف الأخر اي البائع كذلك يجب ان يراسلهم اطلب منه هذا ...لأن السلعة مادمت لم تتلاقاها و لم تمضي على استلامها فهي لازالت سلعته
بالتوفيق

[AyOuB0587]

افعل كما قال لك الاخوة
ولا تنس طلب التعويض المناسب

[خالد الجبلي]

و زيد اخي الكريم تلقى تحميل preuve de livraison
حملو و شوف شكون امضى في بلاصتك
و خبرنا الجديد

[ben mahdi]

عيب و حرام حتى مع بريد سريع تقع مثل هذه مشاكل
لا تسكت على حقك و ارفع دعوى على شركة شحن
بتوفيق

[خال مصعب]

مثل ما قال الإخوة لأن الساكت عن الحق شيطان أخرص وهكاك من بعد ما توقعش في ماشاكل كيما هذي
بالتوفيق أخي الكريم وأطلعنا على الجديد دوم خصوصا عند وصول الطرد ليستفاد الجميع منك
موفق بإذن الله

[MuslimRider]

السلام عليكم و رحمة الله


و الله اخي الكريم السرقة اصبحة عيناني في وضح النهار
يدولك صوالحك و كون تريكلامي يصنعولك بوقال تشك في روحك نتا فوتيف
اعتذر على استعمال الدارجة لكن للاسف بلغ السيل الزبى


لكن بما انك لم تمضي على استلام الطرد فعندك كل الحق في طلب التعويض اتصل بالبائع و اشرح له الوضوع و هو سيتصل بمكتب dhl للحصول على التعويض المناسب.
حشومة و عار كبير. و المشكل ليس فقط عندنا في الجزائر. لكن جل البلدان العربية الله يحفظ و يستر اصبحوا مثال على السرقة و اللامبالات.
و امبعد يقولك " انا محمد " حاشا ان نكون نحن خلفاء المصطفى اشرف الخلق أجمعين..
فعندما قرات موضوعك تذكرة حادثة في احد المنتديات وقعت مع شخص من السعودية
استقبل طردا من استراليا عبر dhl فاذا به يجد الطرد مرفقا بفاتورة مصطنعة لدفع اكثر من 200 $ رغم انه دفع ثمن الشحن و كل شيئ
لكن لحسن حظه رفض ان يدفعها و اتصل بادارة dhl في امريكا على ما اظن عبر الانترنت و بعدها ببضعة ايام حلت مشكلته و استلم طرده دون دفع ولا سنت زيادة..
اعتذر على الاطالة في الكلام. المهم ان تتصل بالبائع اولا ثم ادارة dhl مثلما افادك الاخوة الكرام و ان شاء الله خير.
و لا تنسى ان تطلعنا على المستجدات ليستفيد جميع الاعضاء. و بالتوفيق !!

[momo984]

السلام عليم و ألف شكر لكم جميعا على مشاركاتكم الجد الهامة و الجميلة
لقد أتصلت ب dhl Alger وكتبت إلى dhl support و أرسلت رسالة إلى البائع الذي طلب بي الاتصال ب الرقم الذي إتصلت به في السابق ؛ الاجابة كانت بعد يوم من صرف dhl Alger وهي أنه الخلل كان عند الموزع الذي أمضى فى مكاني بإمضاء محهول وحتى الموزع مجهول ولم يتمكنوا من معرفته حتى اللحظة ؛ أظن أنها كانت تزتهزء بيا. فكان ردي ما التالي :

[momo984]

Merci pour votre message et pour vos efforts.

Voir un paquet de deux kilos giflé DHL EXPRESS qui se volatilise sans laisser aucune trace ni chez vous , ni chez votre sous traitant EMS ou le directeur en personne m'avait confirmé qui son équipe n'avaient rien reçu de votre part me concernant.
Voilà maintenant que Des objets personnels d'une valeur pas données sont dans la nature depuis presque 1 MOIS maintenant alors que le nom de ma région est bien signalé sur le suivi du colis ; cerise sur le gâteau ! une signature zombie confirme sa réception( par moi ! ) avec des initiales bizarres qui touchent directement ma crédibilité et me pousse dans une tourmente confuse durant plusieurs jours.
Que dire à celui qui m'avait envoyé le paquet, alors que d'après lui il avait choisi le transporteur le plus crédible au monde avec le paiement de l'option la plus chère pour m'assurer un confort de la réception de mes biens dans un délai (record)?!

J'ai honte !!

Amicalement votre .

[momo984]

و هذا ما كتبه للسيبور:

Inquiry type
Complaint

Comment
Hello DHL,
tracking number: *********6
If we look to the tracking DHL Express we found that my packet was arrived in Algiers on Saturday, January 05,2015 but since January 08,2015 there is no informations about the packet and I did not receive it yet.
(Worse, the package was reported as delivered and signed by me)

I called the local DHL office in Algiers Several times and they told me that the packet is on the way to me and it will take a week;(that what we called express delivery !) and with an another postal company wish is (EMS)!! .
today we are on 17 of january and I did not received my packet yet and I don't have any informations on his ******** now. -maybe it's lost or stolen -

I wish you understand and get help me please
Greeting

[momo984]

نسيت أنهم في البداية قالو لي أنهم بعثوا الطرد مع ems الذي إتصلت بهم في بئر توتة وكذبوا ذلك ؛ حتى أنه المدير نفسه تتدخل وكلمهم أنه لم يستقبل أي طرد. وان الامضاء هو إمضاء من نوع dhl وليس ems أشكره على كل حال .فليس لي به أي علاقة لكنه قام بالواجب في تكذيبهم ؛)

[momo984]

رد dhl :
Bonjour Monsieur Li



Nous continuons à faire nos recherches et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs delais



Sinceres salutations



N.Bachir



Customer Service Supervisor



DHL Algerie

07 Rue Blaise Pascal

Alger

[خالد الجبلي]

تعرف المشكلة وين اخي الكريم فعلا مرات dhl يستخدمو خواص للتوصيل
مرة من وهران قالولي ما نقدروش نوصلو الطرد و قالولي اذا نوصلوه نبعثوه مع متعامل خاص و يستغرق التوصيل ثلاثة ايام و رفضت و اضطريت نسافر
المشكلة ان dhl الاقرب ليك في ولايتك ربما اعطاو الطرد لشخص اخر و هذاك الشخص اما سرقها او دار الثقة في شخص اخر باش يوصلها و الطمع غلبه
في كل الاحوال ما تسكتش على حقك و كثر عليهم الشكاوى

[momo984]

و هذا هو ميلي للبائع و كم كنت محرج في كتابته ماذا سوف يقول يا ترى ؟ بلد اللصوص!؟
Hellos,
After contact number for DHL Algiers that is the summary of the situation:
my packet was arrived in Algiers on Saturday, January 05,2015 but since January 08,2015 there is no informations about it.Worse, the package was reported as delivered and signed by X ! I called the local DHL office in Algiers Several times and they told me that the packet is on the way to me and it will take a week;

today we are on 20of january and I did not received my packet yet and I don't have any informations on his ******** now.
But this evening the advisor Dhl Algiers had told me the imminent loss of the package, she called to ask you to open a claim for reimbursement DHL LONDON.

she had promised to turn to report this incident to DHL LONDON finalize the procedure.

I will not hide the stress I experienced for several days, especially after the signing of the notice packet as received with the number of tracking.

I am also sad for the loss of my sales this year.

Thank you to investigate the incident.

Persuaders.

[momo984]

شكرا خالد ؛ وقيلة دايرين الغاشي بك بك معاهم بالمرساد و المسلسل مزال ، ولي عندو فكرة أخرى يتفضل بها وما أزكاها مشاركتكم الطيبة و المفيدة :)

[خالد الجبلي]

هذي شركات الشحن ما دام حاكمينها جزائريين ما تنجحش على خاطر سبب بسيط
الشركات الاجنبية يجيبو الكفاءات و احنا يخدمو السراقين و الكفاءات يهمشوهم و يطردوهم . تساعفني روح حط فيهم شكوى عند الشرطة و خليها تتخلط :d ما دام فيها بصمات يجبدوه من قمقم

[momo984]

صح راني معاك ، الرجال يعقدوهم ويهينهم ، لكن هل ممكن وضع شكوى عند الشرطة !؟ كيف ذلك و ماذا أقول لهم

[خالد الجبلي]

تسأل الشرطة عادي و تحكي لهم فإذا الشكوى ممكنة في هذي الحالة لأن فيها سرقة . اشتكي بيهم

[سفيان الوسيط المالي]

السلام عليكم و رحمة الله


و الله اخي الكريم السرقة اصبحة عيناني في وضح النهار
يدولك صوالحك و كون تريكلامي يصنعولك بوقال تشك في روحك نتا فوتيف
اعتذر على استعمال الدارجة لكن للاسف بلغ السيل الزبى


لكن بما انك لم تمضي على استلام الطرد فعندك كل الحق في طلب التعويض اتصل بالبائع و اشرح له الوضوع و هو سيتصل بمكتب dhl للحصول على التعويض المناسب.
حشومة و عار كبير. و المشكل ليس فقط عندنا في الجزائر. لكن جل البلدان العربية الله يحفظ و يستر اصبحوا مثال على السرقة و اللامبالات.
و امبعد يقولك " انا محمد " حاشا ان نكون نحن خلفاء المصطفى اشرف الخلق أجمعين..
فعندما قرات موضوعك تذكرة حادثة في احد المنتديات وقعت مع شخص من السعودية
استقبل طردا من استراليا عبر dhl فاذا به يجد الطرد مرفقا بفاتورة مصطنعة لدفع اكثر من 200 $ رغم انه دفع ثمن الشحن و كل شيئ
لكن لحسن حظه رفض ان يدفعها و اتصل بادارة dhl في امريكا على ما اظن عبر الانترنت و بعدها ببضعة ايام حلت مشكلته و استلم طرده دون دفع ولا سنت زيادة..
اعتذر على الاطالة في الكلام. المهم ان تتصل بالبائع اولا ثم ادارة dhl مثلما افادك الاخوة الكرام و ان شاء الله خير.
و لا تنسى ان تطلعنا على المستجدات ليستفيد جميع الاعضاء. و بالتوفيق !!

عليكم السلام اتبع هذا الكلام اخي والقصة قراتها ايضا وووقعت حقا عندما يصل الامر للمدير التنفيذي للشركة سيكون عليهم اما ايجاد الطرد او تعويضك باي شكل لانه صارم جدا ولا يقبلل بالخطا ولو بنسبة بسيطة راجع صفحة الشركة عبر الفيسبوك وسيزودك بالايميل الشخصي للمدير التنفيذي لمنطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا بالتوفيق :19:

[ام هالة شهرزاد]

اخي لازم تسال البائع باي شركة تم الشحن اولا من تم اتصل بالمركز الرئيسي للبريد سواء دي اش ال او البريد السريع هدوك اكبر سراقين
لكن كثر الكاوي حتى تسترجع حقك

[nassim1]

الشرطة لا يعترفون الا بالدليل

اذا كان لك دليل على ان سلعتك سرقت فقد يفتحون تحقيق

لكن نصيحة مني قبل الإبلاغ ... قم بمراسلة الدي اش ال و قل لهم انك تري وضع بلاغ لدى الشرطة و جس النبض

قد يقفون وقفة واحدة لإيجاد طردك او تغريمه لك ... و هذا حقك لأنهم يعملون من اجل المال

بالتوفيق

[ام هالة شهرزاد]

ممكن رقم التتبع واعنوان المرسل اليه

[momo984]

هذا هو رقم التتبع *********

[momo984]

لم أستطع الحصول على إميل المدير التنفيذ ي ل dhl هل من معين ؟

[خالد الجبلي]

اخي الكريم اذا كنت دفعت عبر بايبال و مدة الشكوى المحددة لم تنته
عليك ان تخبر البائع انك ستضطر لتقديم شكوى قبل انتهاء المدة و ضياع كل شي فأنت لم تستلم سلعتك و هذي ليست مسؤوليتك لتبحث و تتعب نفسك
البائع عليه ان يقدم الشكاوى ليحافظ على ماله و سمعته و هو يسترجع ماله منهم و يعيده اليك كاملا و dhl تتحميل مسؤوليتها و المكتب المرسل يضغطون على dhl الجزائر
قد تتساهل dhl في التأخير لكن السرقة غير مقبولة مطلقا

[momo984]

Hello ,

I’m getting in touch to let you know the details of your refund for order *********.

I’ve arranged for your refund to be made to the visa you used to place your order. Depending on your card issuer or bank, the money can take 5-10 working days to appear in your account.

I hope this helps and if you have any questions, please get in touch via our Help portal – I’ll be happy to help.

B

[خالد الجبلي]

حاول مرة اخرى مع DHL من هذا الرابط
http://www.dhl.de/en/toolbar/service/kontaktcenter/kontakt-express.html?subpagedropdown=%2F*******%2Fde%2Fen% 2Ftoolbar%2Fservice%2Fkontaktcenter%2Fkontakt-express%2Fsendungs-reklamation
و قل لهم انك ستضطر لتبليغ الشرطة اذا لم يتم حل المشكلة سريعا و هم سيوصلون المعلومة لمكتبهم في الجزائر

[momo984]

هل نقف هنا أم هناك حلول أخرى ، حتى ولو عوضت ،السلع التي إشتريتها كانت تباع بسعر الاحتفالات برأس السنة إي solde وهي غير موجودة الان أو زاد سعرها إلى الضعف أو إنتهاء مقاسي والالوان التي كنت أحبها ، إنني جد متشائم للرجوع إلى مرحلة الصفر ، إنتظرت تلك السولد طويلا وأتذكر بقيت الليل كله وانا أنتظر حتى يمكننى الحصول على المقاسات المرغربة والسلع المرغوب فيها وكم كانت الفرحة عند تحصلت على كل السلع ،لم أظن إطلاقا أنني سوف أسرق ، على كل حال أشكركم على كل شئ.

[momo984]

شكرًا حبيبي خالد

[ام هالة شهرزاد]

اخي ارقام التتبع للشحن سريع المفروض يكون معاها رموز مثلا البريد السريع
ems يبدا رقم التتبع ب ee . وتنتهي برمز الدولة
اما بالنسبة لدي اتش ال اعقتد نفس الشيء

[momo984]

تفضلي أختاه*************

[خالد الجبلي]

هذا المكتوب و بعض السلع مرات يقع فيها خداع
يرفعون السعر و يخفضونه في نهاية السنة ليظن المشتري انها فرصة و بعد ذلك يجد السعر مخفض كاسعار موقع asos

[momo984]

السرقة من جهه و الخداع من جهة و الزروالي يجري على نتلر من جهة وسعر الدولار مازال يتصاعد في السوق السوداء ، الأحلام في الجزاير صعبة للغاية

[ام هالة شهرزاد]

تفضلي أختاه http://www.dhl.com/en/express/tracking.html?AWB=4070427686&brand=DHL

نعم اخي الموقع يدكر ان الشحنة تم استلامها بتاريخ 18 جانفي

Delivered - Signed for by : <satamp

قول لنا واش فيه الطرد ممكن نساعدوك باي فكرة لربما تجد الحل
بين قوسين اغلب الظن الشحنة عند الجمارك

[ام هالة شهرزاد]

او اتصل بالارقام
Within: +213 21 23 01 01 , +213 21 23 04 04 , +213 21 68 16 16
Outside: +213 21 23 01 01 , +213 21 23 04 04 , +213 21 68 16 16

قول لهم ان الشخص الدي شحن لك يقول بانكم حجزتم الطرد وشوف واش يقولو لك

[momo984]

شكرًا أ، الطرد فيه ملابس : سروالين و قميسين وحذاء بسيط و شورت ..... لقد كلمت الأرقام المذكورة عدة مرات ... لقد إختفى الطرد محاولتهم في العثور عليه. باءة بالفشل و ذلك حسب كلامهم لخطأ تقني نادر ، لكن عملية البحث تتواصل حسب كلامهم كذلك ... يقبلون التعويض ... طلبوا مني أن أكتب للشركة التي أرسلت الطرد ... كتبت للشركة التي قبلت رد النقود ... لكن ما يحيرني هو أين الطرد ... كيف ليس لهم أي دليل و الوسائل المستعملة متطورة والعمال في هذا القطاع محروسين حسب ما قيل لي ... وكيف يمضى الطرد باسم مدينتي. وهم لا يغطون إلا العاصمة ؟؟ أسئلة حيرتني مع العلم ان الموقع البائع يشحن ب SKYNET التى تعمل مع Dhl express. هل الجمارك لها علاقة بالأمر ؟ لم تذكر لى ذلك المتكلمة لدى DHL و الحوار يبقى مطروح ...

[ArAmine]

هكذا راك كسيت روحك وكسيت سراق quelle generosité

[momo984]

لازم الجزاير كامل تسمع باش يحرزوا رواحكم

[خالد الجبلي]

اللي يلبس الحرام عمره ما يتهنى بيه
المهم دراهمك ترجعلك و هو خليه يتحرق بنار جهنم فوق جلده

[momo984]

الدراهم راجعوا من العند القاوري كثر خيرو ما حبش حتى يفهم ، قتلو الحوالا لا خبر قالي هاك دراهمك ووكل رابي حنا رانا موالفين لفريك والدرديشال تاع العاصمة قاطعين النح شغل مكان والو، معليش الباكي الجديد راه في الطريق إنشاء الله يعميهمم ربي عليه ما يمسوهش

[chemseddine]

الدراهم راجعوا من العند القاوري كثر خيرو ما حبش حتى يفهم ، قتلو الحوالا لا خبر قالي هاك دراهمك ووكل رابي حنا رانا موالفين لفريك والدرديشال تاع العاصمة قاطعين النح شغل مكان والو، معليش الباكي الجديد راه في الطريق إنشاء الله يعميهمم ربي عليه ما يمسوهش

السلام عليكم

الحمد لله على عودة المال ، أما ضياع الطرد بدوووووووووووون تعليق

[momo984]

تحياتي لكم جميعا

[الحاج انطوان]

كون رفعت قضية على dhl الجزائر باه اتبهدلهم الشركة الام وطلبت تعويض
يخي راهم يخدمو بالغلا ابرية يدو عليها ميتين الف .قومهالهم بالبقرة وبنها.
هههههه

[momo984]

راني لحقتهم للشركة الام وش نزيد

[ام هالة شهرزاد]

م فهمتش السؤال ؟

[3imade]

اخي عندما كنت تبع في سلع تاعك عبر الموقع خرجتلك "Statut douanier mis à jour" ؟؟؟؟ ليعرف يخبرني

[ماريـام]

الحمد لله الي عوضولك

[momo984]

لا لا مخرجليش هذا الستاتوا ، مذبيك أكتبنا رقم التتبع باش نشوفوا وندرسوا الحالة تاعك

[3imade]

اخي هذا هو 2542042646 سعدونا ليعرف من فضلك اتصلت بهم اليوم قالولي حجز من الجمارك لم افهم لما حجز انتظر 3 ايام مابن والوا

[momo984]

هناك شك كبير انه الطرد أحتجز من طرف الجمارك ، حيث أنهم في الأيام القريبة سوف يتصلون بك او يرسلون لك إستدعاء للذهاب إلى بئر توتة لدفع الغرامة والاجابة على ابعض الأسئلة ، وأكثر الاتصال بهذا الرقم 021230101 و الشكوى إلى الله