الى اصحاب شركات استضافة بخصوص الدعم الفني

[راهيم عبد المؤمن]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف احوالك اخواني

انا حاجز في استضافة الشروق هوست

لقد قمت بنقل موقعي من شركة سعودية فضهرت بعض اخطأء

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/hayhat/public_html/vb/includes/init.php on line 55

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/hayhat/public_html/vb/includes/init.php on line 107

فقلت انه الخطأ من عني وفقمت بتنصيب نسخة اخري من منتدي لكي اتأكد لكن ضهرت نفس المشكلة

لما قلت له انت دعم فني يجب عليك حل مشكلة

فقال لي الدعم الفني اخي هو يخص مشاكل السيرفر

في الواقع عندما يتم حجز استضافة

يتم اعطاء العميل نطاق ومساحة وهو حر فيها

يعني انهم لايقومون بتركيب هكات و سكريبات واصلاح اخطأء

سؤال هنا

هل عند حجز عند اي استضافة من استضفات جزائرية يقدم المستضيف دعم فني مجاني لعميله من تركيب سكريبات وتركيب هكات واصلاح اخطاء مثل الخطأ لي ضهر عندي

طبعا موضوع من موافقت شروق هوست

وانا كنت حاجز في استضافة سعودية وكانت تقدم الدعم الفني مجاني كما شركات اخري

[elchoroukhost.net]

والله اخي الكريم اعجبني اسلوب طرحك للموضوع واتمنى من الاصدقاء افادة الاحبه

ويرجى عدم التركيز على الخطأ في حد ذاته وان يكون التركيز على واجبات الشركة وما توفره من خدمات مع كل حجز لفائدة العميل

اي اهم شيء ان توضحوا لنا ما يجب ان توفره شركة الاستضافة للعميل من خدمات عامة

بعض الشركات تقدم خدمات وبعض الشركات لا وبعض الشركات توفر استعادة المال وبعض الشركات توفر خطط مجانية لكن هنا نحن نبحث عن الشمولية اي ما هو مفروض

ماذا يفترض ان تقدمة شركة الاستضافة للعميل مع كل حجز فيما يخص الدعم الفني
اي ما هي حدود الدعم الفني وما المقصود منه

لانه الموضوع يهم الكثيرين لكي يميزو ما بين الدعم الفني المدفوع والمجاني

وايضا لكي يعرف العميل حقه وحقوقه الواجب ان توفرها له شركة الاستضافة كأساسيات في التعامل بينهم

شاكر تعاون الجميع

[salah_852753]

في الحقيقة يمكن القول ان في معظم الاستضافات يوجد بها نوعين من الدعم (مجاني و مدفوع) و قد يوجد في بعضها نوع واحد فقط و هو المجاني:

- دعم مجاني: و يخص المشاكل الفنية في السيرفر او يخص المشاكل المالية بين العميل و الاستضافة او اسئلة عامة حول خدمات الاستضافة او حتى نقل موقعك الى الاستضافة ....

- دعم مدفوع: و هو مايخص مشاكل العميل نفسها التي تكون في سكربتات موقعه يعني لديك مشكلة في منتدى او في تعديل ستايل او في ظهور اخطاء او ارشفة او حماية الخ....

فتخيل لو تم تقديم خدمات الدعم المدفوع مجانا فأكيد أن العميل سيتمادى في كل مشكلة تحدث يذهب للدعم لحلها حتى لو كان هو السبب في تلك المشكلة بشكل مباشر...

[Dev4Host.CoM]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته
تحية طيبة وبعد :
اولا اخي الفاضل يوجد مثل ما ذكر لك الاخوة اعلاه الدعم الفني المدفوع والمجاني في اغلب الشركات العربية
ومنها الشركات الجزائرية والاجنبية
انا لا اشير الى أي شركة في ردي هذا كل ما علي توضيح لك الامر بخصوص خدمات شركة ديف فور هوست بالنسبة للدعم الفني المدفوع والمجاني
اخي الكريم مثل خدمات الحماية والارشفة او ادارة السيرفرات او حمايتها وغيرها فهذه طبعا تعتبر خدمة دعم فني مدفوع بالنسبة للشركة ولها اسعارها الخاصة مثلها مثل خدمات التصميم والتكويد
اما بخصوص سؤالك في تقديم الدعم الفني للعملاء فهذا مجاني طوال فترة الاستضافة وبدون توقف
عبر نظام التذاكر او طرق التواصل الذي تقدمها الشركة
توضيح : كل شركة ولها شروطها يرجى دائما مراجعة قوانين الشركة وهذا مثال في شركتنا
شروط الخدمة - شركة ديف فور هوست لخدمات الويب المتكاملة (http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=http:%2F%2Fwww.dev4host.com%2Fagreement.php&source=web&cd=3&cad=rja&ved=0CDwQFjAC&url=https%3A%2F%2Fwww.dev4host.com%2Fagreement.php&ei=CKx2UZz1FMGYhQe0oIDgAw&usg=AFQjCNEtzlp_WRryqXf_LtW0PBqARLsefw&bvm=bv.45512109,d.d2k)
وفقك الله اخي الكريم
مع فائق احترمي وتقديري للجميع

[crazy]

طبعا هناك فرق كبير

الدعم الفني المجاني هو اذا كانت هناك مشكلة في سيرفر الشركة او في لوحة التحكم سي بنل او السؤال عن الاسعار وكيفيات الدفع وما شابه ذلك فقط لا غير

الدعم الفني المدفوع هو ما يختص في حل مشاكل القواعد ومشاكل الارشفة والحماية وغيرها

تخيل معي شركة استضافة لديها 10 عملاء فقط وكل واحد لديه مشكلة
مثلا عميل يريد تركيب ستايل ولم ينجح فيطلب من الدعم تركيبه
وعميل اخر لديه مشكلة في الارشفة ويطلب من الدعم استعادة الارشفة والاعدادات
واخر يريد تثبيت منتدى فيطلب من الدعم ذلك
واخر يريد تثبيت مجلة ولم يعرف كيفية اضافتها واو اضافة المنتجات اليها ويطلب من الدعم ذلك

الا ترى مع نفسك ان الامر يحتاج الى دفع حق تلك الخدمات فاذا كان ذلك مجانا فاي شركة لن تستطيع التعامل مع كل هذا تخيل لو عنده 400 عميل او اكثر
والدعم الفني صاحب الشركة يدفع له اقصد الموضف تخيل 10 عملاء وحدهم يحتاجون اكثر من موضف يعني شيء مرهق جدا

انا اضن ان الشركة ملزمة باعطائك مساحة ونطاق عند الحجز وانت حر في موقعك تعرف التعامل معه او لا تعرف تلك مشكلتك وليست مشكلة الشركة

انا كنت دعم فني في شركة الشروق هوست وشركة ديزاد سكيوريتي وعندي خبرة في ذلك واعلم عقليات الجزائريين وبعض المغاربة والعرب عموما فكلهم يريدون كل شيء مجانا يحجز خطة ب 3000 دج وكأنه اشترى الشركة واذا تعامل معه الدعم الفني باحترام ولبى له طلب او اثنان فيشعر وكأنه امتلكه حتى انه اذا وجد مشكلة لا يبحث عن الحل وحده بل او شيء يتجه للدعم الفني.

اما الخليج العربي والعرب المغتربون في المهجر فحتى لو قلت لهم الدعم الفني مجانا ويطلبون منك تركيب منتدى فانهم يدفعون لك حق التركيب لانك تعبت في عمل ما طلبو منك
فعلا يعرفون ان هناك ما يجب ان يدفعو من اجل وان هناك ما هو مجانا

اذا كنت لا تعرف امور المنتديات والبحث فلماذا اصلا تنشئ

موقع واذا انشأته رغبة منك في ذلك فتعلم وان لم تتعلم فاشترك في الدعم الفني المدفوع

[StartimesDZ]

اخي غير اصدار ال php الى 5.2 تختفي المشكلة