الفهرس
كلمة شكر وتقدير.
الاهداءات.
قائمة الأشكال.
قائمة الجداول.
مقدمة العامة
الفصل الأول: مدخل إلى البنوك الإسلامية.
مقدمة
المبحث الأول: عموميات حول البنوك الإسلامية
المطلب الأول: مفهوم البنوك الإسلامية
الفرع الأول: نشأة وتطور البنوك الإسلامية
الفرع الثاني: تعريف البنوك الإسلامية
المطلب الثاني: البنوك الإسلامية، أنواعها، أهدافها، وخصائصه
الفرع الأول: أنواع البنوك الإسلامية
الفرع الثاني: أهداف البنوك الإسلامية
الفرع الثالث: خصائص البنوك الإسلامية
المطلب الثالث: أوجه التشابه والاختلاف بين البنوك التقليدية والبنوك الإسلامية
الفرع الأول: أوجه التشابه
الفرع الثاني: أوجه الاختلاف
المبحث الثاني: المعاملات المختلفة للبنوك الإسلامية
المطلب الأول: مصادر أموال البنوك الإسلامية
الفرع الأول: المصادر المالية الداخلية
الفرع الثاني: المصادر المالية الخارجي
المطلب الثاني: استخدامات أموال البنوك الإسلامية
الفرع الأول: الإقراض
الفرع الثاني: الاستثمار
الفرع الثالث: معايير التمويل والاستثمار
المطلب الثالث: آلية عمل البنوك الإسلامية
الفرع الأول: التوظيف بناءا على مبدأ المشاركة في الربح والخسارة
الفرع الثاني: التوظيف بناءا على مبدأ الهامش الربح
المبحث الثالث: إدارة المخاطر في البنوك الإسلامية
المطلب الأول: مفهوم إدارة المخاطر في البنوك الإسلامية.
الفرع الأول: تعريف المخاطر
الفرع الثاني: تعريف إدارة المخاطر البنكية
المطلب الثاني: أنواع المخاطر في البنوك الإسلامية
الفرع الأول: مخاطر كلية.
الفرع الثاني: مخاطر البيئة الاقتصادية العامة…
المطلب الثالث: آليات و أدوات إدارة المخاطر في البنوك الإسلامية
الفرع الأول: آليات إدارة المخاطر في البنوك الإسلامية
الفرع الثاني: أدوات إدارة المخاطر في البنوك الإسلامية
خلاصة
الفصل الثاني: تقييم كفاءة أداء الخدمات البنكية الإسلامية.
مقدمة
المبحث الأول: الإطار الفكري للخدمات البنكية الإسلامية
المطلب الأول: ماهية الخدمات البنكية الإسلامية
الفرع الأول: تعريف الخدمة
الفرع الثاني: تعريف الخدمات البنكية الإسلامية
المطلب الثاني: دورة حياة الخدمات البنكية الإسلامية
الفرع الأول: مراحل حياة الخدمة البنكية
الفرع الثاني: الاستراتيجيات التسويقية في مراحل الخدمة البنكية.
الفرع الثالث: تطوير الخدمات البنكية
المطلب الثالث: مزيج الخدمات البنكية الإسلامية وخصائصها
الفرع الأول: مزيج التسويقي للخدمات البنكية الإسلامية
الفرع الثاني: خصائص الخدمات البنكية الإسلامية
المبحث الثاني: مدخل إلى جودة الخدمات البنكية الإسلامية
المطلب الأول: مفهوم وأهمية جودة الخدمات البنكية
الفرع الأول: نشأة وتعريف الجودة
الفرع الثاني: تعريف جودة الخدمات البنكية
الفرع الثالث: أهمية جودة الخدمات البنكية الإسلامية
المطلب الثاني: أبعاد ومعايير جودة الخدمات البنكية الإسلامية
الفرع الأول: ابعاد جودة الخدما
الفرع الثاني: معايير جودة الخدمات البنكية
المطلب الثالث: إدارة الجودة الشاملة
الفرع الأول: تعريف إدارة الجودة الشاملة
الفرع الثاني: مبادئ إدارة الجودة الشاملة
الفرع الثالث: أهداف إدارة الجودة الشاملة
المبحث الثالث: جودة الخدمة البنكية الإسلامية وسلوك العميل
المطلب الأول: سلوك العميل البنكي
الفرع الأول: تعريف سلوك العميل البنكي
الفرع الثاني: العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على سلوك العميل البنكي
الفرع الثالث: تحقيق الجودة لإرضاء العميل
المطلب الثاني: سيرورة أداء الخدمة البنكية الإسلامية
الفرع الأول: مرحلة ما قبل الشراء
الفرع الثاني: مرحلة تقديم الخدمة البنكية
الفرع الثالث: مرحلة ما بعد تجريب الخدمة البنكية
المطلب الثالث: نماذج قياس وتقييم جودة الخدمة
الفرع الأول: مقياس الفجوة
الفرع الثاني: مقياس الأداء الفعلي
الفرع الثالث: مقياس أبعاد وعناصر جودة الخدمة
خلاصة
الفصل الثالث: دراسة واقع جودة الخدمات في بنك البركة الإسلامي.
مقدمة
المبحث الاول: الإجراءات المنهجية للدراسة
المطلب الأول: محددات، مجتمع وعينة الدراسة
الفرع الأول: محددات الدراسة
الفرع الثاني: مجتمع الدراسة وعينتها
المطلب الثاني: أدوات جمع البيانات وتحليلها
الفرع الأول: أدوات جمع البيانات
الفرع الثاني: أدوات تحليل البيانات
المبحث الثاني: تقديم عام لبنك البركة الإسلامي
المطلب الأول: نظرة على بنك البركة الإسلامي
الفرع الأول: نبذة عن مجموعة البركة الدولية
الفرع الثاني: نبذة عن بنك البركة الجزائري
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لبنك البركة
الفرع الأول: الهيكل التنظيمي للمديرية العامة
الفرع الثاني: الهيكل التنظيمي للوكالة
المطلب الثالث: مجال نشاط وأهداف بنك البركة الإسلامي
الفرع الأول: مصادر أموال بنك البركة
الفرع الثاني: مهام بنك البركة الجزائري
الفرع الثالث: أهداف وخصائص بنك البركة الجزائري
المبحث الثالث: عرض وتفسير نتائج الدراسة
المطلب الأول: تحليل نتائج الدراسة
الفرع الأول: وصف خصائص العينة
الفرع الثاني: تقييم العملاء لجودة الخدمات المقدمة من البنك
الفرع الثالث: اختبار الفرضيات
المطلب الثاني: النتائج وتوصيات الدراسة
الفرع الأول: نتائج الدراسة
الفرع الثاني: توصيات الدراسة
خلاصة
خاتمة عامة
الملاحق.
قائمة المراجع