منتديات الجلفة لكل الجزائريين و العرب - عرض مشاركة واحدة - دراسة واقع جودة الخدمات في بنك البركة الإسلامي (وكالة عنابة)
عرض مشاركة واحدة
قديم 2012-04-06, 19:38   رقم المشاركة : 9
معلومات العضو
mehdi3
عضو مشارك
 
الصورة الرمزية mehdi3
 

 

 
إحصائية العضو










B10

خاتمة:

بالاعتماد على ما تناولناه في فصول هذه الدراسة وبالأخص الفصلين النظريين، تبين لنا أن هناك توجه جدي نحو اعتماد الشريعة الإسلامية في التعاملات البنكية، وما دعم ذلك الأزمة المالية العالمية الأخيرة، وذلك لما لها من فائدة على الطرفين، فهي تعمل على خلق عملاء ايجابيين تتوازن مصالحهم ومصالح المجتمع هذا من جهة، من جهة أخرى فهي تجعل من البنوك الإسلامية توجه عملياتها بما يخدم البيئة الاقتصادية والاجتماعية، في منافذ لا تتحكم فيها أسعار الفائدة، وتجعل من اعتبارات الربح اعتبارات اجتماعية، حيث يكون العائد الاجتماعي احد المؤشرات لاتخاذ القرارات الاستثمارية.
ونظرا لهذه الأهمية للبنوك الإسلامية فان قياس أدائها وتقويم فعاليتها واختبار جودة خدماتها، واكتشاف جوانب القصور فيها تعد السبل الهامة للرقي بها، من اجل تحقيق الأهداف المرجوة. كما تعتبر الجودة ميزة يجب على إدارة بنك البركة أن تدرك أن قدرتها التنافسية، وتعزيز أوضاعها في السوق، لا يكمنان فيما يقدمه بنك البركة من خدمات متعددة ومتنوعة، بل في تحقيق مستويات عالية فيما تقدمه من خدمات بنكية لعملائها.
وقدمت هذه الدراسة إطار مفاهيمي للبنوك الإسلامية، وجودة الخدمات البنكية، وقياس جودة الخدمات البنكية الإسلامية من وجهة نظر العملاء، وتحديد أبعادها ومعرفة توجهات العملاء نحو الخدمات البنكية الإسلامية، وتزويد إدارة هذه البنوك بدراسات مجانية تحتوي على مقترحات لتطوير وتحسين جودة خدماتها، من اجل التمييز في تقديم خدمات فريدة تبقى في ذهن العميل، وبالتالي ضمان استمراريته في التعامل مع البنك.